倾听-关系-肢体语言A.ppt

让学文讲讲为何到生产管理？ * * 请勿看着自己的电脑 – 一次也不要！请把显示器关掉。 请勿接听电话 – 关掉你的手机或转为无声。请启动留言信箱。 请勿打开你的文件 – 请在你的教练课前把所有文件放在一旁。 请勿把玩物件 – 要留意自己的一些紧张习惯，请尽量避免。 * * 68 教练可以采取以下的一些行为来与受训者建立良好的和谐关系： 要完全地诚实、展现正直、制定明确目标、维护协议、尊重受训者的想法和表述、注意肢体语言、显示真实的兴趣、鼓励新的行为和行动、不作个人判断、显示共鸣、适当运用幽默 1、完全诚实，正直：杭州HR会议 2、制定明确目标：上班无精打采和下班踢足球精力充沛的例子 3、维护协议： * * 同样是一句我爱你： 1、疲惫的老公回答“我爱你” 2、深情的古天乐“我爱你” 3、恨的“我爱你” * * XM黄志民  高绩效辅导 ----主动倾听 建立和谐关系 肢体语言 沟通无处不在 自说自话 部分一致 完全一致 沟通包含意义的传递与理解 沟通的定义 9% 35% 16% 40% 2010 阅读 书写 倾听 交谈 倾听的重要性 调查研究发现，沟通中的行为比例最大的是倾听，而不是交谈或说话。 “听”字的释义 “Hearing”,生理学讲声波经空气振动，经由耳壳，传递到大脑神经，即所谓的听觉。 “Listening”，凭借听觉器官接受言语信息，进而通过思维活动达到认知、理解的全过程。 听 倾听 聆听过程 信息输入 过滤 理解 发送 接受 过滤 理解 发送者 接受者 倾听的层次 第一层 第二层 第三层 第四层 4、积极同理性的听 1、完全的漠视 2、假装在听 3、选择性的听 主动聆听 面对面，目光接触，集中注意力 集中聆听对方的目标、目的和愿景 尽可能减少打断 识别和解读肢体语言和音调的变化 完全投入到谈话中 总结、重复、反馈确保理解 不使用个人场景或实例 主动聆听 使用非言语的确认，如点头 采用和探究对方的想法 不要打断对方 创造安全、舒适的辅导空间 不要分析对方，仅仅聆听 保持平静 建立和谐关系 人与人或与团队之间有和谐联系的感觉 68 建立和谐关系 人际关系小测试： 如果你想了解自己的交际水平，请你用下面这套小测验进行自测。测试方法很简单，于每项的a、b、c三者之间择其一，并对所选的画个记号，如对号。 记分：答a得3分，答b得2分，答c得1分。将各题得分相加得总分。评定： 如果总分在38～45分之间，表明你必须采取措施改善自己的交际能力。如果总分在15～22分之间，表明你在交际方面过分积极，亦可能导致消极后果。如果总分在22～38分之间，表明你是一个善于交际的人。 认识自己，认识别人！ 摘自：《人际关系心理》 促进和谐的方式 要完全诚实、展现正直 制定明确目标 维护协议 尊重对方的想法和表述 注意肢体语言、显示真实的兴趣 鼓励新的行为和行动 不作个人判断 显示兴趣、适当运用幽默??? 看图说话 信息的影响因素 音调 38% 肢体语言 55% 用词 7% 肢体语言解读 整个人都坐在椅子里，身体后仰，靠在椅背上 做自己的事 眼睛左顾右盼，张望窗外 手里一直在转笔 听他说话好累 你可不可以不要再说了？ 认为你没听他讲，会有种被冷落而索然无味的感受，以至无心再说下去。 真有些无聊 身子不停转来转去、不停地变换站立姿势 两腿交叉或脚跷起来，不时摇晃 双手交叉抱在胸前，脚无节奏地敲着地面 打哈欠、伸懒腰 什么时候可以结束？ 我不想听你说下去了？ 抖动的腿脚会分散说话者的注意力，让他觉得你没专心听他说话。 我对你所说的东西没什么兴趣 掩嘴时,是一种行事的谨慎表现. 摸鼻头,表示抑制说:不 一直以手势来强调的姿势,表示: 喜欢打断他人谈话,此类型的人是比较没耐心. 好高谈阔论 一脸失意,两手掌交置于桌面： 对上司的决定表示无奈与怀疑 对工作的进展有无力感 在碰到重大事情时,难以即刻做决定时的表情. 手掌以指间相互接触,置手肘于桌上,表示: 自信心很强的人,在聆听他人谈话. 以高姿态来做决定 用手撑着头腮,眼睛无神: 疲倦. 无聊 双手交叉于背后的讲话 权威性的说话 军官对士兵,长官对下属 陷入沉思,或考虑别人的批评 皱眉,手扶下颚 有事不能具实相告 犯了大错,苦思如何为自己辩护 双手交叉,脚站三七步, 充满敌意 表示抗拒 双脚互换交叉频繁,并摇摆不定 听无聊的演说 等人等的不耐烦 得意忘形 在交渋事