加强沟通提升团队协作能力.ppt

加强沟通提升团队协作能力 沟通的故事 机场A1出口 小王接到外地亲友的电话，说亲友一行四人本周二抵达广州旅游。因为自己工作忙没法自己去接机，便委托朋友小刚到机场接机，下午四点钟，小王的手机响起，是小刚用机场的固定电话打来的，说自己的手机没电了， 要小王转告他的亲友到A1口会合。五点钟，小王预计飞机已经落地，便给其中一名亲友打电话告诉他们在A1号口会合，小刚已经在那里等了。 机场A1出口 五点半，小王的亲友给小王打电话说到了A1口，但没见到接机的小刚，而这时小王也无法和小刚取得联络，只能被动等待小刚的来电，焦急等待二十分钟后，小刚又用固定电话来电说没见到要接的客人，小王再次与亲友手机联系，就这样一来二去，整整沟通了三遍，终于明白，亲友是在机场A区1号线大巴的入站口，那里有个A1的站牌，而小刚所在的是到达厅A1号出口，两者相隔几十米。最终亲友们在六点钟上了小刚的车，而亲友们的喜悦之情已大打折扣。 机场A1出口请大家分析问题出在哪里? 其实，从这件事中我们看到很多我们在沟通中经常会发生的问题，小王的亲友看到A1的站牌就觉得是A1口，而小刚则认定是到达厅A1号出口，这就是认知的差异，正因为此，我们在沟通中需要尽量的详细和明确，可以说是在到达厅A1出口等，这样就更加明确了。 其次在传达上也存在问题，小王大可将亲友的手机号码给小刚，让小刚自己去沟通，减少沟通传达的途径，让他们直接沟通会更加有效。但人在紧张无序的时候往往会忘记最直接的方法，正如我们在课程活动中经常因为紧张和时间压力而频频出错是同一个道理。 另外，小刚的手机在关键时刻没电，也是计划不周全，准备不充分的表现。做一项工作之前，要做事先的准备，先要检查重要环节是否准备妥当，众所周知在这类场合，保持良好的沟通非常重要。明知今天要接人，前一天应先把手机电池充满，避免在关键时候出现问题。 机场A1出口 所以在我们与人沟通的时候，要充分认识到人际沟通在认知上的差异，同一件事会因不同的认知而产生不同的结果，所以在描述时要详细、精准，尽量避免含糊其词；另外减少传达的途径也能提升沟通效率。最后，事前的准备也非常重要，工欲善其事，必先利其器，凡事能够先做准备，能够避免很多在过程中出现的问题。 【从生活看管理案例】 导言 任何成功的组织都离不开有效的沟通。 正式的沟通方法、制度、程序、渠道，保证员工交流事实、想法、建议、情感、意见。 非正式管理下的广泛讨论，可暴露潜在问题和危机，表达员工愿望和恐惧。 导言 信息多少 接受方式 媒介 组织整合 有效的沟 通依赖： 信息使用 传播方式 信息质量 整合水平 进行有效沟通，让信息被接收者接收、理解并做出反应。 任何层次的沟通都应对其进行监控。 沟通不足或无效时做出补救。 对有效沟通的障碍进行关注。 尽可能使用多种渠道传递同样的信息。 沟通不明确，自然就会猜测它的含义或弦外之间。 本章内容 沟通过程 有效沟通的必备条件 非语言沟通 沟通的障碍 组织衰退与沟通 有效沟通的原则 1、沟通过程 沟通通过什么实现？ 文字 口头 言语 其它感觉 视觉 触觉 味觉 嗅觉 听觉 1、沟通过程 哪些因素对沟通很重要？ 文字和语言本身。如一封情书。 说话或写作的方式。如便条？公函？电话？邮件？方式不同效果不同。 说话或写作时的背景。《魂断兰桥》战争出发前的情感表达 接受者和发送者之间的关系。过年短信发内容看关系。 没有陈述或写出的内容。 非常明确的内容、不明确的内容、更糟糕的内容、故意造成模糊的内容 某人请客，共三位客人 2位到了，第3位未到。“该来的不来！” 1位客人走了。 “不该走的走掉了。” 另一位客人也走掉了。 1、沟通过程 表明： 陈述或写出的内容越明确、越清楚、越开放、越完善，被接受者接受和理解的可能性就越大。 请3位同学回答：上海市在哪里？ 请同学A向同学B表述如何从出发地,到目的地?（同学B背对大屏幕） 北 出发地 招商银行 猴山公园 东方明珠 目的地 光明路 向阳路 动物园 深南路 北 环路 沟通的形式 单向沟通： 文件由组织发给员工，不需反馈。 双向（多项）沟通： 沟通——反应的过程。 向下沟通： 按组织结构或管理层次自上而下进行沟通。 向上沟通： 运用正式或非正式渠道征求员工意见。 横向沟通： 在部门、辖区或职务间的沟通，建立在职业平等基础上，打破组织界限。 沟通链： 由一个员工向另一个员工逐个传递。信息链越长，信息被扭曲的可能性越大。 如瀑布效应中，这一缺陷非常明显。 2、有效沟通的必备条件 传送者或发起者目的清楚： 这个信息是什么，为什么要发送？ 接收者是谁，他们可能做何反应？反应的程度如何？ 沟通要达到什么目的？ 沟通中可能出现的障碍有哪些？ 2、