双十一客服备战双11提高转化百分之15.doc

双十一提高转化率百之15 双十一当天客流量高峰期时间段 早上0:00-2:00 客服人员休息时间（2-4点） 早上4:00-6:00 客服人员安排轮流休息十分钟（6-7点） 早上7:00-12:00 客服人员吃饭时间（12-13点） 中午13:00-18:00 客服人员吃饭时间（18-18点 晚上19:00-24:00 最后未付款催 双十一期间，所有售后暂停接待。可根据店铺大小设置1-2位专门承接售后接待服务进行说明。期间售前若接到售后直接转。 双十一期间无法申请退款，无法改地址，这种情况要及时转接售后处理，别耽误售前时间。 客服篇 一：旺旺状态自动回复 很多旺旺都知道怎么设置状态自动回复功能 十一当天建议开启第一次收到买家信息，以及将将客服接待不过来的时候设置忙碌状态。如果需要发送优惠信息的。可以选择联系人超过30个人打钩。设置： 尊敬的客户由于目前咨询人数过多，暂时无法接待到您，欢迎进店了解详细产品，抽抽红包，马上回来。 附上红包链接： /RO7pt8tQgA?scm11s8 二、机器人自动回复 巧妙运用机器人，不但可以减少你的回复时间，还可以让客户在最短时间内得到想要的回复，进而促进成交。 机器人自动回复怎么打开 在聊天窗口右上角有一个加号的按钮 旺旺机器人插件上钩即可 下面如何设置机器人匹配答案 客服可以个人自己设置，需要主旺旺在机器人答复里面允许子旺旺修改 刚刚开是默认子旺旺自行修改的 下面进入配置回复 点击配置回复进入 配置好自动回复，客户所问问题，旺旺自动回复。 在导购与中有大部分属于基本的设置自动回复，有些特殊的问题，任然需要我们自己设置。在添加自定义问题中 添加问题，只需要添加客户涉及到问题的关键词。比如 拍下送什么礼品。 那么问题可以设置 送什么 又或者 礼品 检索完问题，下面就是输入答案 机器人自动回复中的快捷短语回复 这一项是非常需要的，也就是旧版本旺旺时期，我们会将快捷短语导入旺旺中，在聊天中按下/键显示的一个快捷回复 设置好这写快捷短语，客户在聊天过程中发出的词语出现在快捷语中，系统会自动匹配推荐回答。而客服只需要按下Alt+A键，就自动回复  下面，集合客户双十一会涉及到的问题，大家可以在添加自定义中回复 （一）服务类 保修 保修点是哪里 哪里保修 怎么保修 保修地点不在附近怎么办 寄修的运费谁出 送货上门吗 （二）发票类 有发票嘛 发票抬头可以改么 发票内容可以改么 发票金额可以改么 发票跟货一起发的么 （三）快递 发什么快递 可以发ems么 可以发圆通么 可以发。。。么 可以指定快递么 我要发顺丰 包邮吗 可以自提么 发到我这里要多久 几天可到 现在拍什么时候发 快递不到怎么办 快递破损怎么办 可以到付吗 （四）商品问题 尺寸多大 推荐一款给我 有什么区别 哪款好点 你们店哪款是最好的 功能 包装 不满意可以退货吗 （五）价格活动 有什么活动 价格可以更优惠吗 红包可以用吗 优惠劵可以用吗 几个少点 便宜点 秒杀怎么秒 活动页面在哪里 拍多台能给优惠么 优惠劵领不了 优惠劵用不了 好评有返现吗 三、搜狗，QQ拼音输入法快捷回复 我们的输入法也能设置成快捷输入，方法如下 平时在旺旺回复中，只需要打几个拼音就可以发出上百句话。就是这么来的。 四、催款 现在催款已经不再使用网页模式催款了。所有旺旺皆可以在千牛上催款 具体操作方法。 回到千牛聊天窗口又上角 选择右边的加号 添加工具栏，记住是工具栏。 选择交易管理 有一个普运交易的，打钩 回到千牛聊天窗口 最底下左下角 点击即可跳出普云交易管理（免费） 一次可以催一百个，点击头像直接联系。建议一个一个点。一键催付功能并不完善。 使用普运交易催款，聊天切换窗口快，而且一次性可以清晰查看一百个 五、按键精灵超速催款 这个方式只针对需要更高业绩的客服设计。 用了这个工具，客服的催款速度将会提高一倍 / 下载按键精灵。安装，下载安装使用都是免费 成为这样 再回到脚本属性 如图，最小化之后回到普运交易 每次催款，点击一下头像，再按键盘F1 秒催 更多功能自己去设置哦 六、转化率提高的关键 设置红包，天猫的免费红包。提高客户在贵店的购买率，只要能在贵店这里抽到红包，百分之九十的客户会认为是贵店发的红包，故自然在贵店付款。 用主旺旺进入系统设置，自动回复， 这里设置了三个都是抽红包的链接。 /RO7pt8tQgA?scm11s8 效果图 最后祝各位店铺双十一，业绩腾飞! 附上 红包链接： /RO7pt8tQgA?scm11s8 主会场链接： https://1111./?_igoresource_