呼叫中心云解决方案.doc

Call Center 云计算解决方案 版本 1.0 北京伸得纬科技有限公司 2012年4月 目录 第1章 云计算在企业中的商业价值 3 第2章 虚拟化技术简介 3 2.1 虚拟化技术主要分类： 3 2.2 ShadoWin虚拟化平台技术概述 3 第3章 现代化Call Center所面临的问题 4 第4章 Call Center云计算解决目标 5 4.1 解决方案目标 5 4.2 设计原则 5 第5章 ShadoWin产品规格 5 5.1 ShadoWin云平台架构 5 5.2 ShadoWin云计算核心架构 6 5.2.1 系统层简介 6 5.2.2 模板层简介 7 5.2.3 数据层简介 7 5.3 ShadoWin云计算功能介绍 7 5.3.1 终端身份认证管理 7 5.3.2 数据集中管理 7 5.3.3 数据安全管理 7 5.3.4 数据维护平台 8 5.3.5 数据备份与系统迁移 8 5.4 ShadoWin可以为各种终端设备提供服务 8 第6章 ShadoWin云客户端展示 9 6.1 应用程序模版加载 9 6.2 Pad终端效果展示 10 6.3 智能手机效果展示 11 6.4 瘦客户机办公环境效果展示 11 6.5 环境效果展示 12 第7章 云平台软硬件推荐 12 7.1 云办公基础支持平台 12 7.2 推荐服务器配置（50个云客户端） 12 7.3 推荐瘦客户机配置 13 7.3.1 NComputing 简介 13 第8章 项目实施方案 16 第9章 技术支持和服务 16 9.1 电话服务支持 16 9.2 远程服务支持 17 9.3 售后服务列表汇总 17 第10章 ShadoWin公司简介 18 云计算在企业中的商业价值 对于Call Center企业而言，统一管理、标准化作业是现代企业信息化发展的趋势之一。不同企业的软件服务需求具有其特殊性。往往企业不需要太复杂的IT环境，因为系统越复杂，管理与维护越困难。而且，标准化的软件不需要的功能太多，软件的使用成本过高。由于缺乏足够的IT人才，也无法对系统进行专业维护和配置，影响工作效率。 企业虚拟化云办公在商业应用上的优势日益体现，且增强了系统安全性和可靠性虚拟化的概念也逐渐深入到人们日常的工作与生活中 虚拟化技术主要分类： 平台虚拟化（Platform Virtualization）针对计算机和操作系统的虚拟化。 资源虚拟化（Resource Virtualization）针对特定的系统资源的虚拟化，比如内存、存储、网络资源等。 应用程序虚拟化（Application Virtualization）包括仿真、模拟、解释技术等。 ShadoWin是一款以轻量级虚拟机为基础，将桌面运算环境及应用软件云化的技术。 ShadoWin 可在不修改操作系统内核的前提下，模拟出多个与本机操作系统相同操作系统的虚拟机，又称为虚拟环境。 ShadoWin 的虚拟环境可以存放在任何存储媒介里，也可以放在服务器中管理，还可以存放在单个文件中隐藏起来。 ShadoWin 的虚拟环境可在任何的PC上打开，或在服务器上打开后透过网络遥控，重现使用者的桌面环境、应用程序与数据。 ShadoWin可同时开启多个虚拟环境并可以任意切换。 ShadoWin的软件样版功能，可让使用者指定的软件自动出现在虚拟环境中，不需安装，随选即用。 ShadoWin的环境样版功能，可让服务供应商自定环境，使用户的客户端成为该服务的专属客户端。专属环境又称为云服务频道。 ShadoWin的分层式虚拟技术，可在使用者没有感觉的情况下，将软件或使用者操作所产生的资料从环境中分离出来，单独管理。 现代化Call Center所面临的问题 呼叫中心的建设，就Call Center职员坐席用机而言，使用传统PC可能面临如下问题： 1. 前期投入大，后期维护费用高，伴随企业的发展，Call Center工位需要扩容时，对环境要求较高，增加了扩容时间，进而降低工作效率； 2. 传统Call Center坐席用机环境相对独立，容易受到网络蠕虫、木马等侵害，影响正常对外办公，因此“零病毒”的要求已经不是期望状态，而是现实的安全问题。然而在当前的IT管理和维护中，即使有很好的病毒防护软件，PC系统还是会遭受病毒、木马的入侵，导致网络中毒风险的存在日常PC管理包括部署软件、更新系统、故障排查等，耗费大量的人力和时间资源。这样导致PC使用成本居高不下，同时严重影响员工的工作效率 ShadoWin云计算核心架构 系统层简介 ShadoWin会在本地操作系统(Host OS)上模拟出多个安装好操作系统的虚拟机(Guest OS)，无需为每个虚拟机重新安装一套新的操作系统，因此节省大量运算资源，运行速度快。 模板层简介 使用者可