图文店管理规范文件系列.doc

图文店管理规范文件之一奖罚条例基本原则 奖罚条例基本原则 一、 奖罚总则 1、为了更加贯彻公司的各项规章制度，及鼓励先进、惩罚落后，特制定本条例。 2、根据错误的严重性（实际损失的金额，客户的重要性，对公司的影响），错误的原因，来处罚责任人。 3、根据员工的表现及对公司的贡献来奖励员工。 二、处罚分为3类： 1、由直接领导或当事领导发现问题，屡教不改者，给当事责任人提出口头警告，扣除绩效分20分。 2、人为原因的错误造成公司损失金额500以上（以客户协议价为准），处罚固定金额50-100元。金额超过1000元以上按成本价的80%处罚。 3、根据当月客户投诉及当班营业经理提出服务质量和态度问题三次以上视情节严重性，给予100元的处罚。 三、设立奖励事项： 1、贡献奖：提前发现错误并及时制止和解决问题，由营业经理及美工主管提出奖励，给予50-100元奖励。 2、全勤奖：当月无迟到、早退、旷工、请假、换班、正常签退、签到者，奖50元（由当月奖励基金中发放）。 3、月优秀员工奖：按绩效50%，考勤10%，平常表现40%，评选A\B\C档发放工资，连续三次被评A档，可带薪休假一天。连续三次被评C档者，实行淘汰。 4、单项奖： 1）、服务奖（优秀员工奖）：当月受到不同客户口头表扬（必须由营业经理核实）或投稿表扬其服务态度三次以上者，奖300元。 2）、杰出贡献奖：改良某项技术、流程或对公司管理提出合理意见被采纳实施者，单条奖励400元。 3）、最快进步奖：星级考核后进步最快的员工将奖励200元。（星级考核时间为每单月20日~25日） 岗位处罚条例 一、前台： 1．接待客户须起立，面带微笑说：“您好”！客户临起应说“再见”或请慢走，未达到此要求每次扣除10元。 2．前台在空闲时，随时清理客户休息区，在安排好客户打印的同时，必须为客户倒水。 3．前台不得与客户发生任何争执，与客户交谈必须用礼貌用语，语气亲切，不得与客户堵气。遇到特殊情况应第一时间通知营业经理，与客户以任何理由争执者扣100元。 4．严把质量关：在接待客户或接收文件时，必须详细询问客户要求、电话、取件时间，并与技术员工美工交接清楚完整。在工作完之后，必须核对数量、金额，对于完工的成品，要做到严格的检查，和必要的清洁整理，晚班的前台，必须在早晨6：30-7：30之间整理好完工与未完成的工作任务，对已完工的成品进行检查整理，对未完成的任务必须及时通知营业经理跟进处理。 5．前台必须做好4个记录： 1）．取送件的记录。 2）．错误任务，原因的记录。 3）．前台用品的记录（移动硬盘、光盘、IC卡）。 6．前台结算漏收或少收的金额由责任人全额赔付，客户结算时持底联结算在当班前台下班前必须交接所有已开出的流程单的底联（黄单），由前台纪录黄单的流失，给当事人5元/张的罚款。 7．营业经理： 1）．跟单：营业经理必须清楚所有完工或未完工的任务，包括客户名称，大概的工作内容，取件时间等，对于未完成的工作及时的安排，如果由于营业经理疏乎造成工作未及时完工或送货时间延误，视情况严重每次扣除100-300元，由客户投诉及店经理监督。 2）．对员工的工作合理安排： ①空闲时的工作； ②工作任务的合理分配； ③本组员工特长的培养。以上三点每月由店经理及相关人员评定，给予营业经理100元的奖励。 3）．对浪费量的控制及监督：虚报、漏报本组浪废量按成本的150%进行处罚。 4）．电脑、打印设备的管理及耗材及时补充，如发生本组在工作中电脑、打印设备损坏而未及时申报，按50元/次处罚。 5）．清洁卫生： ①大扫除：由店经理检查合格方可下班，每周由白班大扫除，如本周未大扫除给予连续两周大扫除处罚。 ②日常卫生：组与组相互检查监督。 6）．质量及返工次数的控制和处罚：人为原因出现错误或问题未发现送出公司被退回返工的，按问题大小进行50-200元处罚（包括前台）。 7）．交接的内容： 1)机器设备的使用情况及状态。 2）当班各机器的打印读数。 3）下班时未完成的工作交接（以流程单底联接接）。 8）．员工向营业经理提出问题而营业经理未及时反映，不予理会和营业经理反映后未能跟进的给予通报批评。 9）．当月客户投诉本组员工超过三次，视给予200元处罚，同样，表扬达5次以上给予400元奖励。 10）．每周必须写总结及计划，于每周四交于店经理，于下周一开例会时检查计划实施情况，一次不交警告一次，三次警告后给予200处罚。 仓库管理 1．仓库主要负责人为美工主管 2．管理主要工作： 1）仓库必保证所存耗材合理摆放，数量不短少，质量无损坏。 2）材料的验收和入库管理，确保材料的质量符合公司生产要求。 3）耗材的领用和出库必须数量准确无误（填写表格）。 4）