学校发展赢在中层.ppt

千万别说上级傻 职场中的很多人,常常说自己的老板是“头猪”,傻·X 请问: 他之所以请你来工作,为什么? 就是希望用你之长补他所短,如果你没有任何超过他的地方,他请你来做什么? (1)说别人傻的人,其实是自己傻 (2)上级犯傻,是一种出人意料的高明 (3)上级犯傻,有时是他有意试探和考验你 (4)上级犯傻,其实正好是你最大的机会 (5)别用挑剔的眼光看上级,要用欣赏的眼光看优点 当上级对你有成见时,你该如何? 1、不轻言放弃 2、不急于申辩 3、通过实际行动做出业绩 4、沟通、沟通、再沟通  除非上司想听,否则不要讲. 若是意见相同,要热烈反应. 意见略有差异,要先表赞同. 持有相反意见,勿当场顶撞. 想要有些补充,要用引伸式. 如有他人在场,宜仔细顾虑. 心中存有上司,比较好沟通. 下对上沟通技巧 如何请示工作？ 1、聆听安排：5W2H法 WHEN:工作什么时间开始和结束？ WHERE:工作在哪里进行？ WHO:那些人完成，需要谁配合？ WHY:为什么要做这些？有什么意义？ WHAT:需要完成什么样的任务，有什么具体要求？ HOW:如何完成这些任务？ HOW MANY:任务工作量是多少？ 2、进入工作循环。PDCAR法 PLAN: 惟有计划，才有效率和成功 DO IT： 关键在于行动 CHEAK IT: 反复检验，及时汇报，随时调整。 ACTION AGAIN :纠偏跑正，吸取教训，重头再来。 RECORD: 认真总结，详细记录。 把同事搞定，你会好活 同事是级别相同的要彼此尊重 要沟通、沟通、再沟通 要把利益放在后面 要给足对方面子，才能得到里子 平行沟通技巧 彼此尊重,从自己先做起. 易地而处,站在彼的立场. 平等互惠,不让对方吃亏. 了解情况,选用合适方式. 依据情报,把握适当时机. 如有误会,诚心化解障碍. 知己知彼,创造良好形象. 把下属搞定,你会好干 如何搞定下属呢? 与下属有效沟通的DASS影响法 D:描述(DESCRIBE):当你.....的时候. A:承认(ACKNOWLEDGE):我感觉.... S:具体化(SPECIFY):我更愿意.... S:给团队带来的利益(SHOW TEAM BENEFITS):这样有利于.... ? 上对下沟通技巧 多说小话,少说大话. 不急着说,先听听看. 不说长短,免伤和气. 广开言路,接纳意见. 部属有错,私下规劝. 态度和蔼,语气亲切. 若有过失,过后熄灭. 上司所说的话 1）你的绩效这 一季比上一季低，我真的期望你再加点油。 2）那份报告一写好，就拿 给我，我需要它。 上司的原意 你需要再努力一点，而且我相信你做得到。 我需要那份报告。 部属听到的意思 如果再落后的话，你会被解雇。 停止你现在忙碌的工作，在今天把报告写好。 部属办完了一件颇具规模的事件，但凡事都无十全十美，仍有待检讨改进之处。 ××，昨天的事情，……差透了，你要多用点心，不能马马虎虎应付了事啊，…… ××，辛苦了，昨天回到家很晚了吧！这件事办得很好，好好总结一下，至于……，还有一点不足，下次咱们多下点功夫，一定会办得更好！ 人非圣贤，孰能无过？当属下有错时…… ××，我早就说过要注意了，不可以做错，搞什么鬼啊！ ××，可能是因为我交待得不清楚才这样，不过，下次应改进。 事例 甲主管 乙主管 5.沟通要懂得八大人性： 1：喜欢获得，不喜欢付出； 2：喜欢自我表现，不喜欢被别人说服； 3：喜欢被关心，被爱，被尊重； 4：喜欢被赞美、认同、不喜欢被反对； 5：天生就有好奇心； 6：喜欢享受，不喜欢吃苦； 7：安全感，不喜欢被骗； 8：喜欢善良，讨厌恶毒。 有效沟通在于“五换” 换一个立场想问题； 换一个角度看问题； 换一个位置谈问题； 换一个念头思考问题； 换一个心情处理问题。 有效的沟通: “五多三少”原则 从我做起，共建亲情文化 考虑别人的感受 多 # ？ % @ ABCD…… 平 等 待 人 从我做起，共建亲情文化 一点不分场合的训人 少 平 等 待 人 把别人往好处想 从我做起，共建亲情文化 多 信 任 他 人 信任——以十当百 从我做起，共建亲情文化 在背后说风凉话 少 相 互 欣 赏 盯着别人的缺点不放 从我做起，共建亲情文化 少 信 任 他 人 从我做起，共建亲情文化 给别人一些赞扬 多 相 互 欣 赏 问问对方有什么困难 从我做起，共建亲情文化 多 培 育 亲 情 要我送你过河吗？ 从我做起，共建亲情文化 培 育 亲 情 一些灿烂的笑容 多 赞美关键是说三句话： 我很佩服你 我很欣赏你 你真不简单 6、如何进行有效的会议管理