08秋办公室管理期末复习指导.doc

08秋《办公室管理》期末复习指导 辅导教师 肖亚非 第一部分 ：复习应考基本要求 《办公室管理》课程是中央广播电视大学为开放教育（专科）行管专业开设的必修课。 通过本课程的学习，使学生掌握办公室实务操作方面的基本知识，具备办公室业务的基本技能和与之相关的交际能力，有一定的文字使用运用能力。 （一）本课程的考核对象 中央广播电视大学行管专业（专科）的学生。 （二）形式 本课程的考核形式为形成性考核和期末考试相结合的方式，本课程形成性考核为课程平时作业。考核成绩由形成性考核成绩和期末考试成绩两部分组成，考核成绩满分为100分，60分为及格。其中形成性考核成绩占考核成绩的20%，期末考试成绩占考核成绩的80%。期末考试采用问卷笔试（闭卷）形式，卷面满分为100分，考试时间为90分钟。 （三）考试范围 教材《办公室管理》全书以及联系实际的有关内容。 （四）试题类型及分配比例： 试题类型分为：单项选择题、判断题、简答题、设计题、案例分析题等。各题所占比例分别为：10%、 10%、 20%、、30%、30%。 （五）应试要注意的问题 1、同学们这段时间需要通看一遍教材，熟悉教材的篇章结构。 2、考试时试卷书写要工整，一定要注意认真审题，每个问题均要回答。不能留空白。 3、本课程试题题量较大，一定要注意把握时间，先易后难。 4、考试时一定要沉着应战获得好成绩。 第二部分 ：复习应考资料及其使用 本学科本次考试有下列4种资料，可供学员复习应考用。 （一）《办公室管理》期末复习指导 这小册非常重要，它是浓缩了的考试范围，同学们要认真看。 （二）平时作业 平时作业与考试题型和要求基本上是一样的，根据过去考试的情况看也有重复，有些作业题其实就是考试题，所以一定要认真用好。 平时作业老师作过重点评讲，请按老师平时所评讲的要求掌握，作业内容占期末考试内容有一定比例。 （二）自检自测题 本校电大网挂的两套自检自测题和综合练习题很重要，这是对平时练习的补充，同时也是对考试内容的补充和强调，一定要引起注意。 　（三）请同学们这段时间随时关注市电大平台和巴南分校平台网上所挂的资料。 最后祝同学们顺利通过考试！ 第三部分 ：重难点 《办公室管理》重难点(1) 为帮助同学们更好复习，现将以下题作提示性的解答和评讲，供同学们参考。 以下绿色字体部分为问题的参考答案，其他为问题和对问题的分析与评讲。请同学们在答题时加以注意。 一、将办公室实务工作的简要内容填入下列表格，内容基本相同的填在一行中。 本题主要考核本课程的第一章第2点的“办公室实务的范围和内容”这一知识点。 办公室实务工作一览表 序号 国内一般性 国外一般性 国内企业（含外企） 1 文书撰写 按上司的口头或书面指示完成信函。 记录上司指令及会谈、会议内容。 2 文书制作 复印资料。 打印文稿及表格。 3 文书处理 在权限内按自己的意思发出信函。 信函和邮件的处理。 4 档案管理 档案管理。 5 会议组织 安排会议事务，并做会议记录或纲要。 记录上司指令及会谈、会议内容。 6 调查研究 协助上司准备书面的财务报告、研究报告。 7 信息资料 准备好公司要公开的资料； 替上司收集演讲或报告的资料； 整理并组织好粗略的资料。 收集及整理各种信息。 8 信访工作 替上司接洽外界人士。例如记者、工会职员等。 接待宾客和员工的来访。 9 接待工作 接待来访宾客； 替公司宾客订饭店的房间、订机位、发电报、打电话。 10 协调工作 以电话往来维持和外界的良好公共关系。 11 督查工作 督导一般职员或速记员。 12 日程安排 替上司定约会并做好记录； 为上司安排旅行或考察。 13 日常事务 阅读并分类信件； 自动处理例行的事务； 替上司保管私人的、财务的或其他的记录。 通讯事务、电话； 照料上司身边的琐事。 14 办公室管理 办公室环境的布置和整理； 保管办公室设备及用品。 15 其他临时交办的事项 以速记记下上司交待的事项； 执行上司留在录音机中的吩咐。 执行上司交办事项。 16 替上司申报交纳所得税及办理退税。 17 外出办事，如银行、邮局等。 18 同学们在做本题时，要注意分析哪些是内容基本相同的，要放在一起。大多数同学因为没有把内容基本相同的放在一起而失分。 在分析这个问题时，有些内容似乎模棱两可。比如：记录上司指令及会谈、会议内容一项，它既可以是文书撰写的内容，也可以是会议组织的内容；这种情况，可以将两栏都填上这一项。还有些内容要分开来写。比如：通讯事务、电话、信函和邮件处理一项，前两项是日常事务的内容，后两项则是文书处理的内容。 二、办公用易耗品主要包括哪些？ 本题主要考核