市场营销7P_46318.doc

第5章 市场营销 5.1 目标市场 我公司对现有市场进行细分，并最终选择了以下目标市场，如表5-1所示。 表5.1 服务产品与市场客户群对应分析表 服务产品类型 市场定位 市场客户群特点 家庭式休闲农业旅游 中等及以上收入者 家庭中有孩子且孩子年龄处 于0—7岁 具有单纯扩展家居空间的愿望 以居民消费者为主 对存储空间条件要求不高 长时间存储较多 中等及以上收入者 家境殷实 安全要求极高 客户存储时间差别较大 高端客户 有特殊物品存储要求的个人或 企业 收入较高 对空间综合环境要求较高 重视细节服务 以长时间存储为主 聚会娱乐 中等及以上收入者 家庭中有孩子且孩子年龄处 于0—7岁 具有单纯扩展家居空间的愿望 以居民消费者为主 对存储空间条件要求不高 长时间存储较多 绿色蔬菜出售 中等及以上收入者 家境殷实 安全要求极高 客户存储时间差别较大 教育指导 高端客户 有特殊物品存储要求的个人或 企业 收入较高 对空间综合环境要求较高 重视细节服务 以长时间存储为主 5.1.2目标消费群及服务细分 1．主营业务 本团队于2012年4月6日在青岛人流量较大的地点及青岛经济技术开发区发放问卷，进行了问卷调查，以获取该地区的消费人数、消费水平、消费结构等实际情况。根据调查结果，现将青岛地区的青年消费群体依其活动进行了分类统计。（详细分析见5.4市场调研） 2．周边服务 为了更好地满足消费者的需要，我们还根据青年群体的特点设置了富有特色的周边服务： 消费群体 消费需求特征 可提供服务特色 青年群体 结识有相似观念的新朋友 在公司网站上开辟交友版块，为客户提供交友平台 向大众展现自己的故事，了解同龄人的故事。 免费为客户提供产品的展示平台。 涂鸦，许愿空间等个性化服务 涂鸦墙，便笺贴板 5.2 服务营销组合（7P） 5.2.1 服务策略(Product) （1）服务项目 ①核心服务：个人自助空间仓储服务。 ②形式服务：服务产品具有自助式、人性化、品牌形象动之以情的特点。 ③延伸服务：提供临时行李寄存、400电话咨询、24全天候营业、随件祝福语、连锁加盟商培训、储物包装物批发兼零售、已存物跟踪查询、售后服务质量评估等服务。 （2）服务组合 公司将采用服务系列专业性和市场专业性相结合的策略。 ①服务系列专业策略 公司据市场不同的需要设计个人自助储物仓：经济仓，特用仓，订制仓，临时仓等。 ②市场专业化策略 公司为电子商务业提供所需的各种经济仓，为外省学生提供假期物品临时寄存服务，为一二线城市蜗居者提供人性化的个人私密仓储空间等。 （3）包装策略 顾客寄存的物品不可避免会用到包装物进行保护与整合，我公司将采用再使用包装和层次型类似包装相结合的策略。 ①再使用包装策略 将原包装的产品用完后包装容器，还可再做他用。我公司对前来接受储物服务的顾客将提供免费包装物，如储物包装的盒式包装，空盒可作多种用途使用，再使用包装策略有利于提高顾客的存储兴趣和吸引力，又可使包装容器发挥长久的广告宣传作用。 ②层次型类似包装策略 公司储物空间根据顾客的不同需求，设计多种容量多种类型的仓储空间，再针对各类型配之以典型包装物。使顾客一见到该包装就能联想到是我公司的产品，感到亲切，树立公司形象。 （4）品牌策略 公司的品牌如图5-1所示。 ? 图5-1 Xin space代表公司的名称。 红色的运用，显示出本公司是一个富有激情活力、充满活力与干劲的团体。 整个商标由手、屋、心三个元素组成整个标志的内涵便是，我们用勤劳而温柔的双手，以满腔的热情与真诚，用心缔造与呵护值得每一个人拥有的专属空间。 生动的商标和灵动的品牌蕴意，将为公司打造个人品牌提供良好基础。 品牌推广策略