暨南大学罗宾斯《管理学》课后安例分析答案_29365.doc

第Ⅰ篇 导论 第一章 管理者与管理 一、 谁是管理者。 （１） 管理者：组织中指挥他人活动的人，他们拥有各种头衔。 （２） 操作者：非管理人员，他们直接从事某项工作或任务，不具有监督别人工作的责任。 （３） 组织：指一种有人们组成的，具有明确的和系统性结构的实体。 （４） 管理者分类：基层管理者　中层管理者　高层管理者。 二、 什么是管理和管理者做什么 （２）　理者角色与传统管理职能理论的关系： ① 职能方法仍然代表着将管理者的工作概念化的最有效方法。 ② 管理者角色实质上与四种职能是一致的。 ４、 有效的管理者与成功的管理者。（弗雷德·卢森斯） ① 成功的管理者（提升最快的管理者）强调网络关系活动；而有效的管理者（绩效最佳的管理者）强调沟通。 ② 两者关系的意义：这个结果指出社交和改治技巧对于在组织中晋升是重要的［从传统管理、沟通、人力资源管理、网络联系活动者］随着层次的晋升，从事更多计划、组织、控制 、而从事更少领导。 ５、 管理者工作的普遍性。 ① 管理具有某些一般的性质： @㈠无论在组织的哪一个层次上，所有管理者都履行着四种职能，区别仅在于对每种职能强调的程度随管理者在等级结构的位置而变化。 ㈡无论在何种类型的组织，在大多数情况下，管理者的工作是相同的。 ㈢管理者在小型组织和大型组织中从事着基本规模上相同的工作，区别仅在于程度和侧重不同，以及具体做法和花费的时间不同。营利性组织：有明确的一般指标衡量－利润等。非营利性：没有明确的一般指标。小企业：加强与外部联系，管理者是通才、多面手，处理各层次的管理工作。大企业：正规性好于小企业。 三、 为什么要学习管理：改进组织的管理方式关系到每个人的切身利益。 （１） 对于渴望成为管理者的人来说，学习管理学可以获得基础知识，有利于他们成为有效的管理者。 （２） 对于不打算从事管理的人来说，可使他们领悟上司的行为方式和组织的内部运作方式. 2.3人际关系运动 1．内容 卡内基的书和课程； 马斯落：需求的五个层次； 麦格雷戈：x和y理论； 2．特点 ：认为工作中的人抱有强烈的信心，他们相信人的能力并认为管理实践应当提高员工的满意程度。 2.4行为科学的贡献：1. 社会人的假设； 2. 需求因素和激励； 3. 作业组合；（类似静态的组织）类型、形成原因、管理者和非管理者在不同的作业中、作业的基本控制方法和规则、管理的要求与压力等因素对作业产生和发展的影响。 4. 领导理论：领导是一个个人向其他人施加影响的过程； 三种广义的理论：性格、个人行为、权变。 总结管理理论的演进： １、 历史背景：亚当·斯密，工业革命。 ２、 多样化时期（20世纪前半期） 科学管理：泰勒。 一般行政管理：法约尔·韦伯。 人力资源方法：早期提倡者：欧文·巴纳德。 　　　　　　　霍桑研究（梅约），人际关系运动，行为科学理论。 定量方法。 ３、 今年来的趋势（趋向一体化）：过程方法，系统方法：权变方法。 ４、 当前趋势：变化中的管理实践：全球话，工作人员多样化，道德，激励创新和变革 ＴＱＭ，授权，工作人员的两极化。 第Ⅱ篇 定义管理者的领域 第三章 组织文化与环境：约束力量 一、 管理者：万能的还是象征性的 ① 管理万能论 管理万能论：认为管理者对组织的成败负有直接责任，它在管理学理论和社会中占主导地位。 ② 管理象征论 管理象征论：管理者对实质性的组织成果仅起着极为有限的作用，因为大量的因素是管理者所不能控制的，管理者在很大程度上影响着象征性的效果。 ③ 现实是两种观点的综合 每一个组织中都存在着限制管理者决策的内部约束力量（组织文化）和外部约束（组织环境），但在一个相当大的范围内，管理者能对组织的绩效施加重大影响。 三、 环境 ① 环境的定义 (1) 环境：指对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量。分为一般环境和具体环境。 (2) 一般环境与具体环境 １、 一般环境：包括那些对组织有潜在影响，但其相互关系尚不清晰的力量。这些力量主要有：经济、政治、社会和技术因素。 ２、 具体环境：与实现组织目标直接相关的那部环境、组织的具体环境的相关要素有：供应商、顾客、竞争者、政府机构和公众压力集团。 ３、 一般环境与具体环境关系：一个具体环境因素经过一段时间会转变成一般环境因素，反之亦然， (3) 评价环境的不确定性 １、 环境的不确定性：㈠变动程度：Ⅰ动态环境：组织环境要素大幅度改变