某公司业务流程手册-市场机会研究_37548.ppt

? 2002 BearingPoint, Inc. 高科技行业 * Business and Systems Aligned. Business Empowered.TM ? 2002 BearingPoint, Inc. 业务流程 市场机会研究 目录 ? 2002 BearingPoint, Inc. 结束 流程终点 - (来自客户的付款单据) 开始 流程开端 - (一个客户致电客户服务中心) 决策点 决策点 - (客户是否满足获得30%扣率的要求) 流程步骤 流程步骤 - (会计部门检查客户相应状况) 信息文档 信息文档 - (企业年度经营目标) A 流程迁移 - (转向流程的另一个部分) 业务流程是按先后排列或并行的一整套活动或任务，它们基于指令完成特定的工作。这些工作将输入的指令转变为一个或多个输出的结果，从而达到共同的目的。 业务流程图例 流程说明 ? 2002 BearingPoint, Inc. 流程系列－市场机会研究流程 流程输出 流程设计出发点 流程负责人 流程输入 市场需求的研究 监视和评估竞争环境 研究需求 研究问题和目标 研究方法和计划 市场需求分析报告 市场需求研究有明确的目标、，科学的方法和标准的流程 研究需求 竞争对手列表 行业基准 关键成功因素 竞争环境分析报告 企划部 竞争环境的监视和评估有明确的内容和标准的流程 企划部 ? 2002 BearingPoint, Inc. 明确研究目标 流程名称：市场需求的研究流程编号：1.1.1流程拥有者：企划部 开始 结束 设计研究方法 研究外包？ 明确用于数据收集 的客户交互渠道 选定合适的技术 选择和管理 研究服务提供商 研究国内外市场 进行市场和 客户研究 进行特殊市场 和客户研究 浏览行业资料 和预测 进行产品研究 进行市场试验 执行市场研究 回顾销售记录 评估研究结果 与相关部门沟通 研究结果 处理客户和 竞争者资料 确定信息来源 1 2 3 7 6 5 4 8 10 12 14 9 11 13 15 16 17 是 否 企划部 ? 2002 BearingPoint, Inc. 流程名称：市场需求的研究流程编号：1.1.1流程拥有者：企划部 流程步骤 工作内容的简要描述 重要输入 重要输出 相关表单 1. 定义明确的问题和研究目标。问题的范围不能太广泛，也不要太狭窄。 研究问题和目标 2. 制定计划如何进行研究，譬如采用抽查、第三方数据等方式。对每种方式，计算其成本和收益 研究方法和计划 3. 选择和管理研究服务提高商 4. 确定信息来源 5. 选择合适的技术来收集和存储相关信息 6. 明确用于数据收集的客户交互渠道 7. 执行市场研究。周期性、连续性或一次性的收集数据（根据具体研究的问题和目标） 8. 回顾销售记录 9. 浏览行业资料和预测进行市场顾客和竞争研究（主要关键营销、销售和产品市场位次等） 10. 研究国内外市场的产品需求、行业趋势、区域经济、销售潜力、地方法规等 11. 进行产品研究和市场上相关产品分析 12. 收集客户相关竞争信息，包括竞争产品价格、性能、客户购买力等 ? 2002 BearingPoint, Inc. 流程名称：市场需求的研究流程编号：1.1.1流程拥有者：企划部 流程步骤 工作内容的简要描述 重要输入 重要输出 相关表单 13. 进行市场试验。该试验的目的是评估当前市场趋势和它们对公司业务的影响。 14. 根据特别需要进行特殊市场和客户研究 15. 处理客户和竞争对手资料，完成市场需求分析报告 市场需求分析报告 16. 评估研究结果 17. 与相关部门沟通研究结果 ? 2002 BearingPoint, Inc. 流程名称：监视和评估竞争环境流程编号：1.1.2流程拥有者：企划部 明确竞争对手 开始 结束 评估竞争对手业绩 理解/跟踪竞争对手 的动态和战略 分析竞争对手 目标和战略 明确关键成功因素 与竞争对手对标 进行战略组合分析 1 2 3 4 7 6 5 企划部 ? 2002 BearingPoint, Inc. 流程名称：监视和评估竞争环境流程编号：1.1.2流程拥有者：企划部 流程步骤 工作内容的简要描述 重要输入 重要输出 相关表单 1. 明确竞争对手。一般将竞争对手限定为当前直接的竞争对手，有时根据需要也会考虑少数典型的潜在竞争对手 竞争对手列表 2. 根据关键财务指标和市场份额等评估竞争对手的业绩 3. 理解/跟踪竞争对手的动态和战略，包括：基本状况、SWOT分析等 4. 与竞争对手对标，了解公司的关键问题和竞争优势。这种对标基于财务或商务（市场份额、提供的产品和服务）。 行业基准 5. 进行战略组合分析。战略组合是具有相似竞争方法