浅谈财险投保代签章问题及其防治对策-王章新_40204.doc

浅谈财险投保代签章行为及其防治对策 ——永安保险瑞安支公司 王章新 [引言] 由于近年来财险业务的高速发展，使得在制度建设和业务管理方面暴露出了很多问题，其中业务员或营销员在拓展业务时，普遍存在投保时代被保险人签字盖章行为的问题，该问题是近年来保险合同纠纷激增的重要因素之一，其后果直接导致了保险人和被保险人双方利益的损失，也是困扰保险企业多年的管理难题。本文通过分析投保代签章现象及其成因，结合笔者的工作实践，给出了解决该问题的几条对策。 [关键词] 投保代签章 投保 核保管理 风险抵押基金 保险业务员投保代签章现象及其后果分析 所谓投保，是指在投保人（即客户或有保险需求的人）购买保险 时，首先要由投保人提出保险申请，即填写投保单，交给保险人（即保险公司），即发出邀约的行为。它是保险承保的最重要的一环。而投保单作为投保人向保险人申请订立保险合同的依据和保险人签发保单的凭证，必须内容真实、字迹清晰无误，且须由投保人签字或盖章确认。保险业务员或营销员在开展业务时可以协助投保人填写投保单，并如实告知投保人承保的范围、保险责任、除外责任、权利和义务等必须明示告知的条款，最后必须经投保人签字或盖章确认，完成邀约。根据2006年7月1日起实施的《保险营销员管理规定》第36条14款的规定，保险营销员不得“未经投保人或者被保险人同意，代替或者唆使他人代替投保人、被保险人签署保险单证及相关重要文件；第十六条保险销售、理赔和客户服务人员应确保所有文件的有效性和准确性，不得代签名、代体检、伪造客户回访记录。《保险公司中介业务违法行为处罚办法》代理人风险抵押基金制度在签订代理合同后，代理人缴纳一定金额建立个人风险抵押基金帐户，并在以后每月的代理拥金中扣除一定的比例存入风险抵押基金帐户，直至存满一定数量后不再扣除。一旦代理人在从事业务过程中发生，保险人根据损失从风险抵押帐户中扣除一定金额弥补损失在一定程度上可以违规行为。代理人个人信誉评价体系对优秀代理人进行宣传和表扬，从正面引导代理人树立诚信意识、规范展业行为。 1