经纪会员客服培训手册(修改) - 副本_32166.docx

第三章 常见问题汇总一、开户咨询1.我想问下开户怎么开?答:您好,我们南京文交所开户统一是在我们的官网进行开户,开户网址是.打开网上开户链接填写您的个人资料并上传身份证正面照片即可.2.授权服务机构是什么?答:授权服务机构代码是我们分配给代理商的四位数字的号段例如1011,您填写对应的号段就开在这个代理商名下.3.选择代理商和不选代理商有什么区别?答:如果选择代理商的话服务更便捷,我们有近九万名会员客服人数是有限的,可能出现电话咨询打不进来或者QQ咨询业务排队的情况.有代理商可以直接咨询代理商体验更好些,交易规则和交易费用都是一样的.4.你们开户有没有资金要求?答:我们电子盘是实物模式电子盘,多少资金买多少货,没有资金方面的限制.5.我想了解下你们这个是怎么交易的?答:我们是钱币、邮票、电话卡的电子盘交易.您可以用资金在交易客户端上买其他客户的货也可以将自己的藏品送到南京鉴定入库,然后南京文交所账户上有对应的数量可以卖出给其他客户.6.你们的交易时间是几点到几点?答:我们的交易时间是周一至周六上午9:30-11:30下午13:00-15:00.法定节假日的休市安排以我们的公告为准.7.你们的交易当天买入当天可以卖出吗?答:当天买入是可以当天卖的,交易模式是T+0.但是卖货的资金只能是第二个交易日才能出金,但可以用来买其他的藏品.8.涨跌幅度是怎么样的?答:我们每日藏品的涨跌幅度是10%,新藏品挂牌第一天涨跌幅度是30%.9.1011上海融豪是什么?答:上海融豪是南京文交所自营号段下的代理商。10.交易手续费是多少?答:我们的交易手续费目前买入和卖出都是千分之一.请您留意我们官网手续费变动情况.11.单笔最大下单量是多少?答:我们每笔委托单最大数量是流通数量的百分之一.如果超出这个数量可以分批下单.12.在官网上注册会员，为什么提交时是空白页面？答：您可以拖动一下右侧的滚动条往上拖动就可以看到注册页面了。13.网上注册会员为什么总是提示验证码错误，我重复了很多次结果一样？答：浏览器显示的问题，您需要换一个浏览器重新注册就可以了。可以选择使用IE浏览器网上开户或者360浏览器等。14.我注册账户很长时间了为什么没有收到短信？答：请您提供注册的证件号码帮您查看下账号状态;被驳回申请情况下告知驳回原因以及处理方法:您的账号因为银行卡号不正确被驳回申请,提供正确卡号可以修改;您的账号因为身份证图片不正确或者不清晰被驳回申请,我们后台先删除您注册信息大约30分钟左右,您再重新注册就可以了.交易账号正常:您的交易账号已经审核通过了,可能短信没有收到没有关系账号可以使用了,您的交易账号是…交易密码初始是您身份证后六位有X去掉X后六位.15.开户需要什么行的银行卡？答：可以使用工行、农行、平安银行的借记卡,一般是19位卡号.如果您没有以上三家银行卡，您可以注册平安易宝账户，用平安易宝开南京文交所账户，注册地址官网上有链接。16.为什么上传图片时总是提示我图片格式错误？答：您好,请您检查文件格式有可能是WORD或者.RAR格式，保证使用JPG等图片格式即可。另外注意大小要限制在250K以内。17.注册时提示证件或者手机号(身份证号码、银行卡号)被占用？答：客户的资料只能注册一次，被占用是因为已经注册过了，这边后台查下您的信息。18.为什么开户的第三步找不到黄色的申请注册按钮？答：浏览器显示的问题，更换浏览器即可。19.最后填完资料后一直停在注册页面上？答：因提交数据网络问题，可能已经注册成功，可联系客服查看提交状态。20.临时身份证可以开户吗？答：可以的，注意但如果银行卡是临时身份证开的，不能银商绑定。21.港澳通行证可以开户么？答：是可以的，开户选择护照，开好户之后联系客服，我们这边让后台把银行接口改成港澳的。22.存折可以开户么？答：存折是不能开户的23.开户点击注册提示“添加交易商信息异常”？答：客户没有选择经纪会员24.开户成功之后代理商催审核？答：您好，我们后台会按照开户时间顺序一一审核，审核通过之后会有短信到您手机。二、客户端咨询1.交易客户端在哪里下载？答：需要登录中国钱币邮票官网（），找到【相关下载】下载与您电脑系统相对应的版本。安卓手机客户端直接用微信扫一扫直接扫描二维码下载，出现链接直接之后在右上角浏览器中打开下载。苹果手机客户端在APPSTORE里面有哪些信誉好的足球投注网站”宗易汇”下载即可.2.登陆客户端用户名和密码是填什么 ？答：用户名是您10位数字的交易账号，密码是注册身份证的后六位;如果有X去掉X后六位数字。3.请问我绑定的银行卡里的钱如何查询？答：您可以先登陆客户端，双击【银行转账】，点击余额查询。4.客户端提示“SESSION已失效请重新登陆”什么意思？答：一段时间不使用客户端会自动锁定需要重新登陆，直接关闭重开即可。5.转账时提示