联通小灵通升级培训_34925.ppt

升级原则及推广时间 一、升级原则 根据现网小灵通客户的业务需求、消费特点，以一号通、手机敞开打、小灵通升级合约计划为切入点，突出“灵通升G，服务升级”，按照低成本、分阶段、分目标客户群、定向宣传、有序实施的原则，最大限度地留住存量客户。 二、推广时间 营销政策—手机敞开打套餐 营销政策—合约计划 手机敞开打主要卖点 包打超长市话，相当于市话每分钟仅2.5分/3分钱; 超出套餐时长,全市市话每分钟仅1毛钱; 国内长途每分钟仅3毛钱; 预存话费返还等额或更多话费,并赠送品牌手机； 预存话费到期后，继续返还等额话费。 宣传营销 短信宣传 市公司统一提取全市的小灵通客户资料，由互联网中心进行短信群发宣传。 外呼营销 市公司统一安排，由客服呼叫中心对全市的小灵通敞开打客户及中高端小灵通客户，进行一对一外呼营销，各分公司做好联动营销工作。 相关要求 客户签订“小灵通升级合约计划”，需承诺24个月在网时长。 考虑到渠道受理合约能力和便于活动监控，初期限定小灵通升级合约计划的销售仅限自有渠道。 单独选择手机敞开打的新入网客户，须正常缴纳开户预存款100元；同时选择合约计划的手机敞开打及其他2G套餐新入网客户，免收开户预存款；存话费选靓号的客户，所存话费不参与存费送机政策。 相关要求 办理此业务的客户若无小灵通号码，可为客户免费提供一个小灵通号码。 手机与小灵通须使用同一用户名。 手机老客户可更改为手机敞开打套餐，但手机老客户不能参与合约计划。 操作流程—手机敞开打开户 操作流程—合约计划 操作流程—合约计划 （一）在BSS系统中进行开户及捆绑销售操作。 录入客户基本信息，选择手机套餐后，添加销售信息内容： 销售类型选择“2G/3G手机捆绑销售”，销售方案选择“预存送机---****”，输入手机串号,协议开始日期选择“下月生效”，业务备注“小灵通******升级预存***元赠机。” （二）在综合客服系统中录入手机终端发放记录，由终端供货商提供终端发票。 通过收费管理---一次性发票打印，输入用户名，业务接入号输入手机串号，根据所赠送机型从3770—3775中选择小灵通转网收费科目，选择手机业务，输入应收金额，添加科目，打印发票，并将发票随当日营业收入日报表上交。 操作流程—小灵通携号转网 小灵通选择模式二携号转网 （一）小灵通办理“改增值产品及属性”，添加二级增值“一号通（手机版）”。 （二）小灵通办理“改定价计划”，删除所有优惠。 （三）小灵通办理“初始机身码和鉴权”。 注意事项：有06、07版亲情1+、亲情固话、本区县敞开打等次月生效套餐的小灵通，需次月办理“初始机身码和鉴权”；预付费小灵通需通过“一拆一装”，先将预付费小灵通拆机，分公司后台将小灵通号码提前释放（将统一整理各分公司号段，为后台号源管理人员增加维护权限），并改为后付费属性，再新装后付费小灵通办理携号转网（当月预改后计费出现错误工单，需次月处理）。 无小灵通客户免费提供小灵通号码 通过小灵通装机流程，自动获取机身码，新装后付费小灵通，然后办理“一号通（手机版）”、“初始机身码和鉴权”。 一号通手机号码查询方法 客户手机需在BSS系统缴费，若客户忘记手机号码，可从综合客服系统---综合信息查询调取客户小灵通资料，通过“增值产品属性”调出小灵通号码上现有增值产品，选择“一号通（手机版）”，即可查询到“一号通手机号码”。 * 二○○九年六月 小灵通升级培训材料 2、月初扣费，入网当月可选择当月或次月生效。 56元包2000分钟本区县内市话、来话宝、来电显示 本区县敞开打套餐 1、须同时办理“小灵通、手机一号通(手机版)”； 1、超出套餐时长，市话0.1元/分钟，本地被叫免费； 2、套餐内的时长可用于拨打联通本地固话、小灵通及本地联通、移动、电信手机号码； 3、本地发起的长途0.3元/分钟，其它未涉及资费均执行标准资费。 66元包2000分钟全市市话、来话宝、来电显示 全市敞开打套餐 业务要求 其它资费 套餐内容 手机套餐 合约到期用户续签24个月合约，可继续享受总额398元话费分月赠送。 诺基亚 1800、诺基亚 5030 16元 15元 15元 38元 398元 376元 合约到期用户续签24个月合约，可继续享受总额216元话费分月赠送。 LG GS100、LG KP108、华为G2200C 10元 17元 7元 38元 216元 216元 合约到期用户续签24个月合约