论导游人员的职业道德建设_35964.doc

论文摘要 社会各界对于导游这一行业褒贬不一，现今社会旅游业的快速发展，时时提醒着导游员需要一个正确的道德原则。 随着我国经济的不断发展和人民生活水平的不段提升，我国旅游业得到了巨大的发展。而导游作为一门新兴职业，是随着我国旅游业的快速发展而发展壮大起来的。导游员作为旅游业发展中“人”的因素，其地位和作用是不容小视的。在新的时期，导游员面临着新的挑战和机遇。导游人员的职业道德素养就显得尤为重要。古人云：“志于道，据于德。”高尚的道德、优良的情操和风范，不是天性，而是后天的修养，即中国传统文化一贯提倡的“修身”与“养浩然之气”。导游人员职业道德的建设和培养，是个综合的系统工程，需要方方面面的共同努力。 关键词：导游 素质 培训 市场 目 录 一、导游服务中常见问题的分析……………………………………………………1 （一）缺乏职业道德和服务意思………………………………………………1 （二）专业知识不够丰富………………………………………………………1 （三）心理素质较差，责任心不强……………………………………………1 （四）主动学习意识不强………………………………………………………2 二、我国导游人员服务现状成因……………………………………………………2 （一）旅游教育强度不够………………………………………………………2 （二）导游地位和收入低………………………………………………………2 （三）市场的不成熟，进入旅游业的门槛太低………………………………3 （四）游客心里不成熟…………………………………………………………3 （五）法律法规不健全…………………………………………………………3 三、提升导游人员道德建设的途径…………………………………………………3 （一）加强相关课程的培训……………………………………………………3 （二）旅游主管部门加强监督管理……………………………………………4 （三）社会和游客要对导游这一职业给予充分的尊重………………………4 （四）强化年审，完善导游人员的考核制度…………………………………4 （五）营造良好的行业生存环境………………………………………………4 四、结语………………………………………………………………………………5 论导游人员职业道德建设 一、导游服务中常见问题的分析 （一）缺乏职业道德和服务意思 导游人员职业道德是指在旅游从业过程中的比较稳定的道德观念、行为规范的总和 ,即所有的导游人员在导游职业活动中应遵循的行为准则。它主要由导游职业道德,导游职业责任,导游职业态度,导游职业纪律，导游职业技能,导游职业良心,导游职业荣誉八个因素构成。 作为一个导游人员 ,职业道德是其从业的敬业之基 ,把自己的全部身心融进旅游事业当中，“敬其事而事其食”，“先劳而禄碌”,为导游从业人员爱岗敬业的基本准则。同时 ,职业道德也是导游从业人员的兴业之本 ,导游人员职业道德素质的高低 ,直接关系到旅游服务质量的优劣 ,进而关系到旅游业的整体水平和形象 ,关系到旅游产业的盛衰。应当看到 ,导游人员的职业操守正越来越受到旅游市场发展变化的影响 ,其职场规范与职业道德也成为新的旅游经济发展时期人们所关注的问题。 与旅游发达国家相比，我国导游松散的职业状态决定他们缺少归属感，而且导游必须应付社会偏见与来自旅行社的压力，这种双重困境使导游从业者对自己的职业并不看好；而高额回扣也在促使导游急功近利、心态浮躁，赚到钱就赶紧跳槽的想法在导游中间非常普遍。 （二）专业知识不够丰富 导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。从1989年在全国范围内开始的导游资格考试经过24年的发展，已经有大量从事导游活动的导游人员。可是在中国旅游业飞速发展的同时，导游人员虽然不断增长，但人才却显得十分缺乏，且导游服务质量一直参差不齐。在导游人员中，高中（中专）学历占41.7%，大专以上学历只占48.3%。综合素质较好的旅游院校毕业生较少。综合素质较高的导游人员十分缺乏，导游人才危机已成为旅游业发展的瓶颈。这样的导游队伍显然已经无法适应现代旅游业的发展。 在旅游的六大要素中，“游”是游客的主要目的，要想有一个高质量的“游”，就离不开导游的讲解服务。然而许多导游要么闭口不谈；要么生拉硬套地背诵几年、十几年不变的导游词；要么胡编乱造；要么错误百出，更谈不上生动灵活等。俗话说导游是一个“杂家”，即对诸多方面的知识大体上都有所了解，然而我国现在的导游队伍中，能安得上“杂家”这个头衔的并不多，甚至是凤毛麟角。随着专题性导游的增加，而大部分导游对这方面的知识根本不懂，无法提供相应的服务。这些无形中都提高了对导游人员从业知识和素养的要求。 （三）心理素