通讯礼仪_49481.ppt

通讯礼仪 通讯方式有哪些？ 写信 发电报 电话 手机 电子邮件 传真机 语音信箱 互联网 本节课的学习任务： 能够熟练掌握在商务活动中接打电话的礼仪。 能够熟练掌握发电子邮件的方法。 能基本知道商业书信的书写方法及电子商务礼仪。 §6-1 接打电话的礼仪 一、打电话的礼仪 1、打电话应考虑何时去电话对方更方便。 2、电话旁有常用电话号码表和适宜做记录的笔和纸。 3、电话拨通后，应先说“您好！”然后问“这里是某某单位吗？”得到回复后再自报家门。 4、电话拨错了，应向对方道歉。 5、打电话时，声音适宜，表达清楚、吐字清晰。 一、打电话的礼仪 6、如果想留言请对方回电，就要记住对方号码。 7、通话时用心听，最好边听边做笔记。 8、通话中有人无意中闯入，你可示意此人先坐下等候，或此人自觉退出等候。 9、打电话不要东张西望，心不在焉。 10、适时结束通话。 二、 接电话的礼仪 1、电话铃响后及时接电话，如果响过很久才接应说“对不起，让您久等了”； 2、拿起电话先问好，然后自报家门； 3、听电话时应认真，不要轻易打断对方说话； 4、如果对方找的不是你，应礼貌的让对方稍等。 5、对方要求记录，应马上记录，并重复核对一遍，以免遗漏。 6、如正在通话恰有电话打进来，一般原则是谁先来电话谁先优先； 7、通话完毕，应先等对方挂机后再挂较好。 ●来电者的姓名、电话号码、分机及区域号码。 ●来电者的公司名称、部门名称及头衔。 ●来电的日期、时间。 ●留言内容。 记录电话留言的要点 留言卡 给： 日期： 月 日 时间： 公司： 先生 女士 电话： 分机号码： 留言： 三、 语音信箱的使用礼仪 留言原则：简单扼要 留言内容：姓名 电话号码 来电事由 时间 四、正确使用手机 1、在飞机起飞和降落停稳前，要关闭手机； 2、在驾驶汽车时，不要接打电话； 3、在参加会议、上课或电影院等场所应将手机关闭或设置成震动状态； 4、若果对方手机处于漫游状态，打电话时要长话短说； 5、如果对方没开机，用手机给对方发信息； 6、注意手机锁键盘。 §6-2 收发传真、电子邮件的礼仪 一、收发传真的礼仪 1、如有可能，在发传真前打电话通知对方； 2、传真有两种：手动方式需接收传真的人发出信号才可以发送、自动方式拨通电话后发出回音即可发送； 3、未经许可不可发送太长的文件或必威体育官网网址性强的材料； 4、私人事情未经许可不得使用公司的传真机； 5、书写传真件时，做到简洁、清楚。 二、收发电子邮件（E-mail）的礼仪 / / 作业： 1、打电话的礼仪是什么？ 2、接电话的礼仪是什么？ 3、自学第五章内容，做一份手抄报。