速8酒店员工奖惩暂行办法_48227.doc

员工奖惩暂行办法 为了加强酒店的劳动纪律，提高服务质量，使酒店在未来的市场竞争中可持续发展，特制定出奖惩考核办法，目的奖优罚劣，真正起到督促和鞭策作用，使下沙速8酒店开发区店的各项工作达到一个新的水平。 奖惩基本原则：以鼓励为主导，防微杜渐，以处罚为激励，既往不咎，奖罚分明，公平公正。 员工考核组织机构： 考核组长：店长 具体执行人员：各部门负责人 考核范围： 岗位职责、劳动纪律、服务质量、仪容仪表、礼貌礼节、卫生、安全、精神文明建设等。 考核办法： 1、考核主要以经济奖惩为单位，表中所列项目有并列内容，只要违反其中任何一项就可罚款，如：“当班时间擅离工作岗位、闲逛、干私人事情、串岗、躺卧休息、睡觉、吃东西、收听（看）广播、录音、电视、杂志等。”违反一项各扣十元。 奖惩主体：凡表中所列为服务人员的（如前台、房务员等）其适用范围均包含相应岗位的领导（如主管、经理）。未列到的其他岗位参照执行。 第一部分 酒店员工奖励细则 项 目 应得分 嘉奖 在员工中做好人好事，得到一次表扬者。 10元 在服务工作中，拾到客人遗失物品归还或上缴领导者 （视实际物品价格而定）。 10元 为酒店客人提供最佳服务、工作积极热心、当月受到宾客累计表扬三次者。 5元 受到客人造成的严重委屈，未与客人争执辩解的。 10元 记功 在工作中提出合理化建议，带来直接经济效益者（要有考核记录）。 最低奖10元，也可按确定的指标额的10%奖励 节约物资和能源、费用者（在有指标对比的情况下）。 同上 发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故者。 10元 季度评为部门优秀员工者。 100元 检举损害公司利益者。 20元 参加公司及上级各项活动和社会活动受表彰者。 10元或办公室另奖 有其他功绩者。 适当奖励 记大功 遇有意外事件或火灾奋不顾身者，减少损害者。 100元 维护公司重大利益，避免重大损失者。 100元 经客户评价认可有独到销售风格的。 20元 偶然为酒店获得正常利润或减少损失5000元以上的。 按取得效益或减少损失的10%奖励 有其他重大功绩者。 适当奖励 奖金——年终一次性奖励 服务满三年，成绩优良，未曾旷工或记过以上处分者。 100元 年终被酒店评为先进工作者。 100元 一年内曾获记功以上奖励三次者。 100元 开发新客户，致酒店获得高额利润，按销售办法提成。 100元 有其他特殊功绩经酒店领导提议需奖励者。 适当奖励 第二部分 员工惩罚细则 项 目 应扣分 日常过失 迟到5分钟以上、早退5分钟以上。 10元 委托他人代假，不亲自请假或亲自打电话。 10元 上岗不穿工作服或工作服整洁，不带工牌或不按规定佩带左胸。 10元 女员工不化淡妆，不修指甲。 10元 对客人不使用文明用语，对客人不礼貌。 10元 使用前台客用电话聊天或当班时间使用电话办理私人事务、长聊。 10元 当班时间干私人事情、躺卧休息。 10元 下班后穿着便装无故在店内逗留。 10元 在营业场所内吸烟，乱丢烟头。 10元 工作时哼歌曲，吹口哨跺脚、奔跑、高声喧哗或打响指；在经营场所双手叉腰或插口袋、抓庠、化妆、照镜子等。 10元 工作粗心大意，打碎器皿。 照价赔 自己负责区域的卫生不定时清理。。 10元 有意怠慢工作或工作不努力，没有按时完成上级分配的工作。 10元 随意改动或毁坏排班表，张贴的规章制度，文件，通知等。不允许私自改动工作规则。 10元 私下议论、讥讽、嘲笑客人或领导、同事。 10元 违反酒店其他规定或部门常规。 按规定处罚 员工手机不得在房间或营业场所内充电。 10元 过失 旷工一天（除扣三天工资外）。 按规定处罚 对宾客不礼貌、与客人争辩。 10元 与同事吵架，挑起事端，无理取闹，煽动唆使他人闹事。 20元 领导布置的任务没有完成，不及时汇报耽误工作。 20元 对部门工作出现问题不及时汇报或汇报不属实。 20元 发现失盗情况，破坏现场，不配合调查。 20元 私送酒店财物未超过100元给他人的（除照原价赔偿外）。 50元 蓄意破坏公物或客人物品低于200元的（除照原价赔偿外）。 50元 未经领导允许，相互转换工作岗位。 20元 在工作场所喧哗吵闹，妨碍他人工作而不听劝告者。 20元 发现酒店财物受损、丢失，不管不问或推脱责任。 20元 违反操作规程，尚未造成事故的。 10元 在酒店内、宿舍、墙上、卫生间门上等地方乱涂、乱画。 10元 向客人索取小费或物品。 20元 重大过失——记大过 1.旷工一天扣三天工资，（旷工三天应立即开除！） 2.在酒店当班时与同事吵架者，（如造成重大影响将被开除） 20元 3.不服从主管人