问题解决与决策技术(课前问卷)_51479.ppt

课前阅读及问卷 课程背景 课程目标 问题在变，但问题的类型莫过如下五类… 1，面对众多问题，需要确定优先次序… 2，如何使复杂、模糊的多元问题变得清晰…. 3，设备或系统失常，背后的真正原因是什么… 4，如何确定最佳方案… 5，预估风险、提前准备… KEPNER博士一生最重要的研究成果， 五套思维流程，帮你面对各类问题： 优先智慧 将要学习的技能： 面对发散问题时，确立问题优先级并在众多利益相关方意见高度差异情况下，获得共识的方法。 收益 确保问题分析完整无遗漏 对事项或问题的最优先次序达成共识 对处理问题的次序有一致理解 课程目标 思维智慧 将要学习的技能： 面对模糊宽泛的问题，提炼核心焦点问题的能力。 收益 识别大家隐藏了的关注 找到问题背后深层次的问题 定位分析问题的切入点 原因智慧 将要学习的技能： 客观分析问题原因的能力。确保在花费大量时间和金钱采取纠正行动前，识别出问题的真正原因。 收益 准确地描述事实性问题 有效验证问题根源 方案智慧 将要学习的技能： 面对多种可选方案，针对要解决的问题形成最佳解决方案的能力。 收益 得到利益相关方的全面认同 系统评价各个备选方案及其实施风险 课程主要内容 1.???? 优先智慧(Priority Wise) ? 学习和应用一种在面对发散问题时，确立问题的优先顺序并获得共同认可的方法。 “优先智慧”是准确和全面评估问题状况的思考工具，运用这套工具确定问题并制定优先级，最终形成解决高优先级问题的计划。 学习要点 －辨识并列明问题、事项和挑战。 －建立优先次序，并为各优先事项分配资源。 －选择适当的解决问题方法，解决各个事项的问题。 －积极参与，有效沟通，在与别人的合作中争取共识 和承诺。 －通过“实地思考（Think on Your Feet）”方法，将上述技能融入日常思维中。 ? 学员获益 －对问题情形取得一致、共通的理解，确保利益相关各方在熟知情况，取得共识的条件下采取步骤。 －对相关各方的利益进行合理的评估和分析。 －根据一致的评估标准排定优先次序，以适应特定的问题情形。 ? 课程主要内容 2，思考智慧(Thinking Wise) ? 学习基本的发散思维和收敛思维模式，它可以运用到各种问题的解决过程中。这种思考模式是解决问题和决策过程中最基本的思考方法。 “思考智慧”是一种直观的解决问题技术，综合了系统思考、理性思考和创造性思考。其中运用各种发散思考手段，以及在收敛思考时的评估技术。 学习要点 ???? 让利益相关各方着眼于正确的问题。 在争取对问题情形取得一致理解的过程中，对所涉及的各种因素实施全方位分析。 评估问题情形中的关键事项、脉络、趋势和中枢。 将问题情形重新提炼为简要的方案/行动要求。 ? 学员获益 适用于笼统、总体、模糊的问题情形。 为所有其他层面的思维建立基础。 为灵活的解决问题方法提供框架。 根据问题设计思考方法，而不是相反。 ? 课程主要内容 3，根源智慧(Cause Wise) ? 学习一种实用的思考一切偏离标准（离散）问题的方法，综合了直觉思考和从确认问题、描述问题、分析问题到解决问题的整个过程。 “根源智慧”帮助学员准确定义问题，帮助学员获取信息、客观准确地组织和评估与问题相关的信息，以及帮助学员运用逻辑和建立在以往经验基础上的直觉找出问题的根源。然后，在行动之前再经过验证以确认问题的根源。 学习要点 ?? －方法旨在危机出现时，帮助解决问题者避免慌乱，理性行事。 －在着手解决之前，如何准确界定问题。 －如何根据事实资料探测可能的问题原因，以推知最有可能的原因。 －确保学员在花费大量时间和金钱采取纠正行动前，识别出问题的真正原因。 －跟他人打交道时，如何实地运用提问和思维技术。 ? 学员获益 －解决问题者将充满信心地知道该提什么样的探询式问题，并知道如何根据回答推导出最有可能的问题原因。 －处理问题情形时，减少“定罪责”和“口水战”。 －减少匆忙定论的解决方案，这种方案通常治标不治本，造成问题重现，带来高昂代价。消除“试着看”的做法。 ? 课程主要内容 ? 案例采集 这里的几个问题，将帮助我们了解您对本次课程的期望和看法。同时您会发现，在回答以下几个问题的过程中，您会开始思考与“解决问题与决策技术”有关的一些想法。 1.您是否学习过“解决问题和决策”方面的课程？有哪些，请列出？ ? 没有 2.?您的工作在哪些方面经常需要做决定？?（重点回答） 在众多的研究项目和课题中选择哪些作为重点研究？各项目应该各投入多少efforts？ 对于一个提案的态度：支持，反对或中立？是采取口头阐述还是提交文稿阐述？ 哪些事情需汇报给manager知晓