公共事业类账单的新亮点_21493.ppt

公共事业类账单的新亮点 哈尔滨市邮政局成功开发交警罚单项目 哈尔滨市邮政局自2005年6月开始，提出与哈市交警管理部门合作发寄交警罚单项目，经过长达一年多的艰苦攻关，于2006年8月份终于成功拿下了该项目。 项目背景 营销方案 开发过程 关键环节 营销效果 体会与总结 项目背景 账单作为一项长效业务，近年来在全国已得到飞速发展，2005年，北京局和南京局相继成功开发了交警罚单业务，取得了较好的社会效益和经济效益。在此基础上，为进一步拓展哈尔滨市邮政局公共事业类账单业务，为发展商信业务创造新的利润点。 营销方案 主攻对象为交警部门，以南方典型案例为引导，结合本地交警罚款回收的现状，以为交警部门解决现实问题、创造效益和维护良好的社会服务形象为切入点，最终赢得交警部门的积极合作。 开发过程 作为一项公共事业类账单，交警罚单要想成功合作，必须争取交警部门的支持，我们制定了交警罚单邮寄业务的策划方案。通过陌生拜访找到了交警支队的秩序处，并与其进行多次的电话沟通。但是被交警支队予以否定，正在这进退两难之时，2005年8月份，北京和南京邮政局相继开发成功的交警罚单业务，取得了较好的效果，哈尔滨市邮政局领导高度重视，特别派出营销精英前去学习业务知识。营销人员回来后感触很多，坚信了方案的可行性，决定继续公关。 关键环节 市局领导更是高度重视此项业务，亲自出面与交警部门领导进行多次的沟通和洽谈。但由于交警部门的相关负责人多次变动等问题，直到2006年1月份，哈尔滨市邮政局才得知交警部门已委托城投公司负责此项业务，于是我们将工作重点转向了城投公司。城投公司同时选择了三家单位进行比较，一家是私人公司，一家是黑龙江省速递局，另一家则是哈尔滨市邮政局。经过各方面比较，最终由于私人公司邮寄回执率无任何保障，加之服务的水平直接影响交警部门的形象，而最终将违章告知单寄递项目交给了哈尔滨市邮政局。 关键环节 对于洽谈的具体问题，哈尔滨市邮政局派出专门的营销人员多次拜访公关，及时向领导反馈洽谈情况，同时市局领导及时做出决定，与交警部门经过了数轮的激烈谈判，最终将价格及服务方式确定了下来。2006年8月开始发寄第一批交通违章处罚告知单，第一批交警罚单成功发寄完成后，在交警部门的确认中心大厅里，我们可以看到前来交费的违章者络绎不绝，交寄效果非常好，得到交警部门的一致认同。 营销效果 哈尔滨市交警管理部门寄递此项违章罚单全部以邮资总付挂号方式交寄，每月交寄1—2次，自2006年8月至11月共交寄了9次，总交寄量达到了29742件，投递回执率为70%左右。得到了哈尔滨市交警管理部门的认可和广大车主的好评。 体会与总结 哈尔滨市邮政局与哈市交警管理部门进行交警罚单项目的合作，将交通电子监控装置即“电子交警”记录的机动车违章处罚通知，由原来的报纸公告形式改为由邮政部门采用挂号信函寄递形式。通过形式的改变，邮政寄递处罚单可规范交管部门进行违章处罚的程序，进一步公开透明违章处罚的公证性；同时能够使违章者避免因漏看报纸而没有及时缴纳罚款的情况发生，减少交警部门与交费者之间的摩擦。此项业务开拓了我局公共事业类账单的一个新的亮点。 谢 谢 * * * *