公共关系客体_21442.doc

第五章 公共关系客体 第一节 公众的特征和分类 一、公众的涵义 公众是公共关系学中的一个基本概念。随着公共关系学在西方国家的兴起，公众一词也日益引起人们的注意。公众的英文为Public，泛指公众、民众，也指具有“合群意识”的社会群体。公共关系学中的公众，与人民、群众、人群等概念相近，但区别还是比较明显的。人民，属于政治哲学及社会历史范畴，指以劳动群众为基础的社会基本成员，包括各个历史阶段推动社会发展的阶级、阶层或集团。而群众则泛指人民中从事物质资料和精神资料生产的劳动者。而人群，作为社会学用语，与人民、群众有着比较大的区别，它指成群的人，但不一定需要合群的整体意识和相互联结的牢固纽带。 公共关系学中所说的公众，并不是广泛意义上的公众、民众，而是针对公共关系主体社会组织而言的公众，即与社会组织的运行发生一定关系的社会群体。就某一社会组织来说，它的公众既包括与它有关系（涵盖组织内部和组织外部）的个人，也包括与它有关系的其他社会组织。任何一个社会组织，它的公众都会是一个社会群体。公众，对社会组织确定目标、实现目标、扩展目标，以至对社会组织的生存和发展，具有实际的或潜在的利益关系和影响力。因此，公众是公共关系的客体，是社会组织开展公共关系进行信息传播与沟通的对象。 二、公众的基本特点 公共关系工作对象统称为公众，公众这个概念在公共关系学中有它特定的含义，这里说的公众必须是与某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。 特点： （1）群体性。 1.法人群体。即依法成立的社会实体。它们都拥有一定的财产和生存空间，依法行使权利和承担义务，如工厂、机关、学校、医院等。 2.任务群体。即在一定的时间内暂时汇集到一定地点，从事类似活动，在一定程度上达到共同目标的社会成员集合体，如图书馆里的读者、商店的顾客、风景区的游客等。 3.角色群体。指某一共同身份或从事某一共同职业的社会成员集合体，如学生、工人、教师、医生等。角色群体的种类很多。 （2） 同质性。 一家商店进进出去的顾客本来素不相识没有直接联系，但是由于他们都去购买商品而成为商店的公众。 美国在印度的一家化工厂，由于有毒物质泄漏，造成大量当地居民的伤亡，这些伤亡者及其亲属原来彼此之间可能毫无联系，但是他们在共同的毒物污染事件中有些共同点，使他们的态度和行为具有内在的联系，不约而同的或者有组织的对这家化工厂形成一定的公众压力，舆论压力，甚至采取一致的行动，因此就成为该公司的公众了。（这就是我们所说的危机公关，后面的章节会有专门的介绍） （3）变化性。 世界上没有一层不变的东西。你的角色也会因为时间地点的改变而改变。对于商店来说，你是顾客；对于学校来说，你是学生；对于工厂来说，你是员工。不管你的角色如何变，组织的目的都是使你成为它的伙伴，朋友，让公众向有利于组织的方面变化。 （4）相关性 公众与公众之间，公众与组织之间都是有共同的目的或者利益才会走在一起。 三、公众的分类 从公众的定义和特点可以知道，公众有着广泛的含义和复杂的结构，一个社会组织要想有效开展公共关系工作，必须区别和选择公众，根据公众的内在规律性进行分类，使公关人员对各类公众进行了解、分析和判断，进而针对不同类型的公众，采取行之有效的策略，以取得较好的公关效果。 （1）根据公众与组织的所属关系分类。 1.内部公众。 内部公众主要是指组织的员工，还包括组织的股东和员工家属。 2.外部公众 外部公众是指除内部公众之外的一切与组织发生相互影响，相互作用的公众。比如说一家宾馆，它的上级主管部门是它的隶属型公众；新闻界、开户银行、同行是它的合作伙伴或竞争型公众；广大的顾客则是它的辐射型的公众。 （2）根据公众与组织发生关系的时序特征分类。 1.非公众。 非公众是公共关系学中的一个特殊概念，它受组织的影响，但是不受组织各项方针政策和行为所影响，反过来，他们的行为和要求也不影响组织的方针政策和行为。 例如，一般我们说文具店可以被看做是服装店的非公众，洗衣店可以被看做是钟表修理店的非公众。 也就是说他们是“非公共关系对象”。 2.潜在公众。 例如飞机失事了，在一段时间内遇难者的家属还不知道他们的亲人发生以外，在这个时间段内，对于航空部门来说，遇难者的家属就是潜在公众。在这个时候组织就应该开始准备好应对一切可能发生的情况了。 3.知晓公众 潜在公众 知晓公众（尚未采取行动）遇难者的家属接到消息说发生空难，亲属有可能遇难。做好应对公众面对公众 4.行动公众 潜在公众 知晓公众 行动公众 当公众变成行动公众并且会对组织产生不利影响的时候，组织就必须要采取行动，解决问题，把损失减少到最小。在公共关系工作中，能否通过努力改变行动公众的态度，使他们与组织达到相互适应，就是检验