公关语言交谈礼仪_21507.doc

公关语言交谈礼仪 公关语言交谈礼仪 本单元我们主要学习了礼仪文书的相关知识，我们把重点放在礼仪文书的写作以及对联知识的理解上。今天这节课，我们对礼仪知识进行一个拓展，即公关礼仪之语言交谈礼仪，掌握礼仪文书的同时学好交谈礼仪，你在日常工作中将更加游刃有余。 语言礼仪的定义：语言礼仪是指人们在交谈中应该注意的礼节、仪态。一般来说，大体的，语言礼仪体现在语言美和姿态美上 如何进行语言交谈，一直是古今中外人们谈论的一个重要话题。我国《论语》中说：言之不文，行之不远。古希腊亚里士多德在他的名著《雄辩术》一书中指出，口头交谈有三个要素：谈话者，主题和听话者。要达到施加影响的目的，就必须注意这三个要素。在现代社会中，人们(包括公关人员)在语言交谈中首先必须掌握好的就是语言礼仪。 语言礼仪是指人们在交谈中所应该注意的礼节，仪态。 一般来说，它集中体现在礼貌语言的使用和谈话时的表情及声音上。 (一)礼貌语言的运用 在任何社交场合，诚实和热情都是交谈的基础，只有开诚布公的谈话才能使人感到亲切自然，气氛才会融洽。要知道，与任何人进行面对面的交谈，都是一种对等关系。以礼待人，才能显示出自身人格尊严，又可以满足对方的自尊需要。为 此，交谈中要随时随地有意识地使用礼貌语言，这是文明人应当具备的基本素养，也是以敬人之心和尊重的基本方式。比如，请字最能体现对人的敬意，有事相托时，不要忘记说请字，万一需要使用祈使句时，加上一个请字，也会使命令的口气缓和了许多；接受别人任何服务，感谢他人时，不要忘记说声谢谢；万不得已需暂时离去或打断对方，或自觉不周到处，应说对不起。有人总结说，嘴边三句话，人间大道理。在交往，交谈过程中礼貌用语常用，我用，勤用，日久天长，必见功效。 礼貌用语的作用是不可忽视的。人们见面时要互致问候与寒暄，如你好！，早安，好久不见，近况如何，能够认识你真是太高兴了……等等，尽管这些问候与寒暄用语的本身并不表示特定的含义，但它却是交往中不可缺少的。既能传递出表示尊重，以示亲切，给予友情的信息，同时又显示出自己懂礼貌，有教养，有风度，从而形成一种和谐，亲切，友善，热情，尊敬的良好人际气候。 说到礼貌用语，美国人说话，写信，打电话都少不了请(please)字。请坐，请转告，请您先走，请多费心，请及早复信等等。打电报时，他们宁可多付电报费，也不省掉请字。因此，美国电信总局每年从这个请字上就可多收1000多万美元。 日本人说话离不开谢谢。据统计，一个在百货公司工作的日本职员，一天平均要说571次谢谢，否则就不是一个好的职员。经验表明，人们都愿意光顾洋溢着亲切和尊重人的气氛的商店。 英国人最常用的词汇是对不起。凡事稍有打扰，便先说一声对不起。警察对违章司机进行处理时，先要说声对不起，两车相撞时，相互说声对不起。在这样的气氛中，双方的自尊心都得到了满足。 我们的祖先也给我们留下了许多的宝贵的敬语。如表示尊敬之意可用：请问，敢问，借问，动问，请教，指教，见教，求教，讨教，就教，赐教，等等；打扰之时，可用：打扰，劳驾，相扰，劳神，费心，烦劳，麻烦，辛苦，费神，难为，偏劳等等。如果我们在语言交往，交流与交谈中恰当使用这些词汇，交谈一定能形成亲切友好的气氛。 (二)声音的讲究 交谈过程中，说话者的语速，音质和声调，也是传递信息的符号。同一句话，说时和缓或急促，柔声细语或高门大嗓，商量语气或颐指气使，面带笑容或板着面孔，效果大相径庭，要根据对象，场合进行调整。 说话是一种艺术，要想把话说得好，正确地表达自己的意思，首先就必须发音正确，清晰易懂，否则由于口齿不清，发音不准，就会影响内容的表达。清晰易懂的发音，可能依赖平时的练习，多注意别人的谈话，多朗读书报；交谈时克服紧张情绪，讲话不急不躁，就会做到这一点。其次说话的速度不宜太快，亦不宜太慢。说话太快会令人应接不暇，反应跟不上，而且自己也容易疲倦。有些人以为自己说话快些，可以节省时间，其实说话的目的，在使对方领悟你的意思。此外，不管是讲话的人，或者是听话的人，都必须运用思想。说话太慢，也会使人着急，既浪费时间，也会使听的人不耐烦，甚至失去谈下去的兴趣。因此，谈话中，只有使自己谈话的速度适中，即每分钟讲120个字左右，才最适宜。最后要注意的是语调。人们说话时常常要流露真情，语调就是流露这种真情的一个窗口。愉快，失望，坚定，犹；轻松，压抑；狂喜，悲哀等复杂的感情都会在语调的抑扬顿挫，轻重缓急中表现出来。语调同时还流露一个人的社交态度，那种心不在焉，和尚念经式的语调绝不会引起别人感情上的共鸣。语调虽重要，但在谈话中却往往被忽视，只注意词令如何风趣，内容如何美妙，却忘了语调要如何动人，结果使思想的传递受到损失，效果受到影响。在社交场合，为使自己的谈话引人注目，谈吐得体，一定要在声音的大小，轻松，高低，快慢上有所用心，这样才能收到好的