公司市场体系关联结构_21616.ppt

* 制度 组织/资源 控制 经营理念 信息 流程 战略 协调 领导 组织 计划 组织分析模型 产品属性下的业务手段的综合度 业务量 客户细分 趋向单一业务 大型行业/集团用户 集团用户 公众用户 高端用户 单一业务+新业务/增值业务 标准化服务 个性化服务 个性化服务 针对性的通信解决方案（移动/数据/固定/新业务/增值等） 个性化服务 集团属性 中小企业 行业 超大型企业 趋向综合业务（移动/数据/固定/增值等） 公众客户市场属性 激烈竞争环境条件下市场体系关联结构 服务平台 网络/技术平台 信息平台 产品营销 特点： 产品上的聚焦性 销售对象上的相对广泛性 集团客户营销 特点： 产品上的相对综合性 销售对象上的聚焦性 外部竞争环境 team 公众客户群市场及销售 可采用产品定位 以客户属性定位 结合产品定位 产品属性 群类属性 行业属性 激烈竞争环境条件下市场体系关联结构 网络元素1 网络元素2 网络元素3 产品元素1 产品元素2 产品元素3 客户元素1 客户元素2 客户元素3 客户细分 业务形态 技术 业务（策划与开发） 营销/服务 公司市场体系关联结构 公众市场： 在网络元素的基础上，形成联通的产品元素及产品，构建联通的产品属性和价值诉求。 基于公众客户群类的属性以及价值主张区格市场 特质市场： 在产品元素的基础上，形成联通的特质化综合产品－针对性解决方案，构建联通的特质化产品属性和价值诉求。 基于特质化客户细分属性以及价值主张区格 市场： 渠道为主 个人消费 界面（营业）服务 大客户： 行业、集团客户为主 集团消费 整体综合服务 １００１：语音服务、内容服务、投诉处理 差异服务：高端服务、电信外业务、增值性服务 服务标准：服务标准、服务质量管理、服务流程 信控服务：信誉管理、欠费管理、离网/挽留管理 网络基础服务平台 前端营销性服务 标准服务平 台化服务 基础网络 技术性服务 服务分层 营销体系 服务体系 网络维护体系 服务营销一体化 服务特质化 服务质量化 *