旅游网络营销发展中问题附对策分析.docVIP

湖南商学院 高等教育自学考试学生毕业论文 题 目 我国旅游网络营销发展中的问题及对策分析 学生姓名 欧 霞 考 号 专 业 工商管理 助 学 点 通讯地址 联系电话 2009 年 3 月  目 录 一、旅游网络营销的概述…………………………………………………………1 二、中国旅游网络营销的产生及发展现状………………………………………2 （一）电脑预定系统（Computerized Reservation System，CRS1）…………2 （二）大型饭店集团中央预定系统（Center Reservation System ，CRS）…2 （三）全球分销系统（Global Distribution System，GDS）…………………2 （四）综合性营销网站………………………………………………………………3 （五）旅游企业单位网站……………………………………………………………3 三、我国旅游网络营销存在的主要问题…………………………………………4 （一）旅游网站自身建设不完善……………………………………………………4 （二）旅游企业各自为战，网络营销效益低………………………………………6 （三）旅游网络营销管理体制不健全………………………………………………6 （四）在线支付顾虑重重……………………………………………………………6 四、发展旅游网络的对策…………………………………………………………7 （一）传统营销与网络营销共同发展………………………………………………7 （二）以个性化为主导，加强旅游网站建设………………………………………8 （三）旅游企业实行联合式经营，发挥规模效应…………………………………8 （四）建立由政府牵头的区域性旅游网络诚信体系………………………………9 （五）加强旅游网络专业人才的培养………………………………………………9 （六）制定旅游网络营销政策法规…………………………………………………10 参考文献……………………………………………………………………………10 我国旅游网络营销发展中的问题及对策分析 一、旅游网络营销的概述 网络营销是以联机网络、电脑通信和数字交互式媒体为传播手段，通过对市场的循环营销传播，达到满足消费者和商家需求的过程[1]。网络营销的诞生起源于互联网的发展和普及，据统计，截止到2005年12月，国际互联网已覆盖170多个国家和地区，拥有大约13亿用户，并且以每月15%的速度增长。网络已渗透到社会政治、经济、文化的各个领域，进入人们的日常生活。网络改变了人们生产生活和思维方式，也改变了众多企业的经营理念和经营方法。越来越多的企业开始认识到国际互联网对企业经营发展的影响和作用以及网络市场蕴藏的无限商机,传统营销观念在高科技的冲击下开始转向一个新的领域，一种新型的营销方式--网络营销由此诞生。网络营销随着互联网的日益普及而不断发展，到目前为止，网络营销已被各领域和行业所广泛采用，成为企业经营发展的重要手段。 旅游网络营销是指旅游企业为满足顾客需求、实现组织目标，通过电子网络这一载体进行的计划制定和将服务从服务提供者手中输送到顾客手中的一系列必要活动。旅游业利用电子网络开展营销活动进行得比较早：1995年6月，假日酒店开始经营Internet 网站（Web sites）并接受游客在网上预定客房，成为酒店利用万维网开展网络营销的带头人。1997年5月，假日酒店改变营销策略，加盟Internet 上最大的旅游订房网旅游网，从而更拓宽了促销渠道和增强了促销力度。据权威市场调查机构Foresters Research，全球酒店业的网上收入（包括酒店的直接销售和网上中介的间接销售）14%，2004年为16%，2005年预计已达到24%世界旅游组织2001年的报告，全球旅游电子商务连续5年以350％以上的速度增长；今后五年间，世界主要旅游客源地约1/4的旅游产品订购将通过互联网进行。据美国著名的CRG研究公司统计，2002年全球旅游业电子商务销售额突破630亿美元，占全球电子商务总额的20％以上17万的旅游企业在网上开展综合、专业、有特色的旅游服务；全球约有8500万人次享受过旅游网站的服务，全球旅游电子商务连续5年以350% 以上的速度发展。 二、中国旅游网络营销的产生及发展现状 我国旅游业在利用电子网络开展营销方面发展较快﹐第一家旅游电子商务网站于1996年开始出现，截止到目前，与旅游相关的网站达到6000多个，随着互联网的蓬勃发展，其基数还在不断增长。截止以1999年4月15日，我国大陆地区共有58家旅行社和96涉外饭店具有独立域名。据估计，目前我国至少有1500家涉外饭店和3000家旅行社在Internet 上进行不同程度的网络