智能化小区信息化需求分析研究报告.docVIP

智能小区信息化需求 分析 目 录 1.引言 6 1.1目的 6 1.2背景 6 2.需求分析 7 2.1需求分析概述 7 2.2物业公司需求分析 7 2.3业主需求分析 11 2.4推进移动智能小区建设对公司的意义 11 3.项目设计方案 11 3.1 移动物业服务管理平台 11 3.1.1设计原则 11 3.1.2设计目标和要求 12 3.1.3方案设计 12 3.1.4方案配置 16 3.2 智能小区“一卡通”服务管理平台 17 3.2.1“智能小区”一卡通介绍 17 3.2.2 “智能小区”一卡通的业务特色 19 3.2.3中国移动“智能小区”一卡通的常用功能 20 3.2.4中国移动“智能小区”一卡通子系统设计方案 22移动物业服务管理系统各模块及功能点列表 智能小区一卡通系统各模块及功能点列表 1.引言 1.1目的 为物业公司和业主之间提供一个实用的有效的信息化平台。 让信息更加及时的传递和共享。 提高物业公司的服务水平，提升物业公司信益。 1.2背景 智能小区将在一定地域范围内多个具有相同或不同功能的建筑物（主要是指住宅小区）按照统筹的方法分别对其功能进行智能化，资源充分共享，统一管理，在提供安全、舒适、方便、节能、可持续发展的生活环境的同时，便于统一管理和控制，并尽可能的提高性价比指标。由于“智能化”是一个相对的概念，“智能化”技术本身也正在不断地发展、完善，因此智能小区仅是对一定智能程度的住宅小区的笼统称呼，至于何种智能程度才能称为智能小区，现在尚无定性定量的标准。小区智能化概念表达了住宅小区的智能化是一个过程，它随着智能化技术的发展和人们需求的不断增长而增长、完善，它表明了可持续发展性应用是小区智能化的重要特性。2.需求分析 2.1需求分析概述 经过与省内多家物业服务公司沟通，了解到目前大部分的小区物业管理还处于一个较为原始的阶段。人身和财产的安全靠专门组织人员巡逻为主，物业和业主之间的沟通则依赖于黑板报、宣传页，有提供水、电、气代缴业务的，一般也是于固定时间由专人在小区现场进行收缴，业主欠费则需要专门人员上门催缴等等。 2.2物业公司需求分析 2.2.1移动物业服务管理系统 2）物业公司通过该渠道在物业费催缴、物业通知、物业信息查询、业主物业投诉等多个方面加强同业主的沟通，提升业主满意度； 3）物业公司可通过该渠道对本公司服务人员进行日常工作监督、服务人员也可方便的进行工作情况上报和问题上报，加强物业公司内部管理、降低服务成本； 4）业主投诉报修的快速响应，同时可对报修过程及结果及时了解，并获取业主反馈信息； 5）管理人员通过彩信经营日报、WAP办公网站，能够及时获知小区经营情况、营帐收入、投诉报告、重大事项，并能够随时随地处理工作。 具体需求以下作详细描述： 2.2.1.1小区管理 1、小区管理 小区管理提供了对小区对象的查看、修改功能。 2、楼宇管理 楼宇管理用于新增或管理小区内的所有的楼宇信息。 3、单元管理 单元管理用于新增或管理小区内的所有的单元信息。 4、房间管理 房间管理用于新增或管理小区内的所有的房间信息。也可以通过Excel文件导入房间信息，导入的信息包括房间、单元、楼宇。 5、业主管理 业主管理用于新增或管理小区内的所有业主信息。也可能通过Excel文件导入业主信息。 6、计量器管理 计量器管理用于新增或管理小区内的所有的公用或业主自用计量器的管理操作。并通过该功能完成计量器信息的查看、修改、删除操作。 7、收费项目管理 收费项目管理用于新增或管理小区内的所有的收费项目。并通过该功能完成收费项目的调价等工作。 辅助功能 图表显示是以图形的方式显示小区内的楼宇、单元、房间等信息。进入某一楼宇，可以看到该楼宇所包括的单元信息和房间信息。 2.2.1.2费用管理 1、账单管理 账单管理用于每月生成物业公司应收的各项费用账单的管理。可以进行查看账单明细、缴费、打印账单。生成账单时，如果账单所对应的业主房间账户余额大于等于账单金额，则进行自动缴费，并向业主发送短信息。 2、已收费用 已收费用列出了所有已经缴过费的信息，也可以查看缴费详情。 3、欠费报表 欠费报表列出了所有欠费的信息，也可以进行缴费、发送催交短信等操作。 辅助功能 以图表的形式显示了该楼宇所对应的欠费房间信息，方便小区管理员快速查看欠费房间。 2.2.1.3投诉报修 投诉报修管理模块用于在系统中注册由业主产生的各种投诉或报修信息，监控投诉报修处理流程。 1、待办工单 待处理的工单，可以查看、修改、归档等操作。 2、新增工单 小区业主通过有线或手机WAP方式登录，进行投诉报修系统上报。 3、工单派单 向相关人员进行工单派发，同时辅助短信提醒功能。 4、业主回访 投诉处理完成后对投诉业主进行回访，根据回访结果判