江苏移动营业操作考试提纲(高).docVIP

江苏移动营业操作考试提纲（中、高级） 三、移动互联网业务 1、G3业务 （1）掌握G3无线上网速率：无线上网速率受限于多用户使用速率共享、室内分布系统覆盖等因素，理论速率峰值和实际使用速率有较大差距，关键是用途和实际感知。G3无线上网理论速率2.8Mbps，实测终端下载数据传输速率能够达到1.2M （154KB）以上，能满足正常浏览网页等需求，使用感知良好。WLAN业务 （1）了解WLAN定义和速率：1. 定义：WLAN业务是中国移动面向商务人士、高校用户、集团客户推出的无线上网服务，客户可通过笔记本电脑、手机等终端在中国移动随E行 WLAN网络覆盖区域内接入互联网和企业网，获取信息、娱乐或进行办公。WLAN是Wireless Local Area Network的缩写，指应用无线通信技术将计算机设备互联起来，构成可以互相通信和实现资源共享的网络体系。无线局域网本质的特点是不再使用通信电缆将计算机与网络连接起来，而是通过无线的方式连接，从而使网络的构建和终端的移动更加灵活。随E行 WLAN是一种无线宽带上网方式，通过随E行 WLAN上网，最高速率可达11Mbps，可以浏览WWW网站、收发EMAIL、下载文件、音乐、软件，接入企业内部进行移动办公等。WLAN可提供１１Mbps的速率，比固定拨号上网（56K）高200倍，可以进行WWW浏览、收发EMAIL、欣赏网上电影、下载文件和进行办公。2）了解中国移动WLAN业务四种资费方式：WLAN业务资费方式分为标准资费、按月包时长套餐资费、包单位时间资费和包累计时长预付费卡资费等四种方式。您好，目前使用随E行 WLAN无线上网的标准资费为0.05元/分钟，我们还推出了三种随E行 WLAN套餐，您可以选择任一款使用，分别是30元包15小时，50元包40小时, 100元包200小时,超出后使用0.05元/分钟。每月最多收取500元。 3）掌握WLAN业务套餐使用情况查询途径：1.客户可以在江苏移动网上营业厅的清单查询中查看使用情况，查询路径为：网上营业厅——我的消费单——详细清单——上网详单——WLAN清单。客户可以在江苏移动网上营业厅的套餐使用情况查询，可查询品牌套餐赠送的随E行 WLAN使用时长，也可查询公众随E行 WLAN包时套餐使用情况E行 （1）了解随E行套餐扣费方式：未开通任何随E行套餐，按GPRS标准资费收取流量费开放套餐：实时扣费，月底补齐。 每月26日（含）后新入网客户，当月不补齐套餐费。套餐费区分上下半月，下半月开通套餐费减半，套餐内所包含的内容也减半。 随E行包流量套餐，按照0.01元/KB实时扣费，扣满套餐费后，套餐内剩余优惠流量将不计费，套餐超出资费为0.001元/KB。 随E行包时套餐费，按照0.1元/分钟实时扣费，扣满套餐费后，套餐内剩余优惠时长将不计费；如包时套餐用满后，如本月流量未满15G时，超出后资费或超过使用范围使用，均按照0.1元/分钟计费；不管当月包时套餐是否用完，只要使用的流量超过15G之后，需重新开通GPRS功能再次使用，则按照0.001元/KB计费，未用足的月底补齐。 除手机随E行套餐外，普通随E行套餐均不包含通过CMWAP方式上网产生的流量。 新开通手机随e行套餐，可选择次日或次月生效，变更套餐预约次月生效，关闭次月生效，生效当月不区分上下半月，不补齐套餐费，按照实际使用收费。 “手机随e行”套餐与主号中5元、10元和20元国内移动数据套餐不互斥，与50元、100元和200元国内移动数据套餐冲突。与20元封顶套餐冲突。如主号原来已开通其他上网套餐或优惠依然可以开通手机随e行。 手机随E行套餐与国内移动数据5元、10元和20元套餐叠加开通时，优先扣除手机随E行套餐，再扣除国内移动数据套餐。与品牌套餐中赠送的流量叠加时，以套餐优先级表为准。 只有当主号和手机随E行中所有流量套餐全部使用完毕后，手机随e行套餐才会进行自动升档，以保证客户使用完所有套餐内包含的流量后再升档。 手机随e行副号可共享手机上开通的无线上网套餐中包含的流量，主号也可以享受副号开通的随e行套餐。 数据卡申请50元/张，丢失后补卡30元/张。（可以享受入网满一年，免费换卡一次的优惠。此资费在各地市的规定略有不同，请按照地市规定为准。）2）了解手机随E行现有政策：1、可以开通“50元随e行套餐”、“100元随e行套餐”、“200元随e行套餐”，手机和随e行网卡上网可分享套餐内包含的流量。套餐类型 套餐月费 包含流量 超套餐流量部分 套餐月流量封顶 套餐月费用封顶 升档功能 “手机随e行”上网套餐 50元随e行套餐 50元 500M 0.001元/KB 15G 500元 可自动向上升一档（参照国内数据业务套餐） 100元随e行套餐 2G 200元随e行套餐