消费者购买行为影响因素调查研究报告.docVIP

目 录 一 概要 1 1.1 该项调查的目的 1 1.2 调查的起止时间 1 1.3 调查对象 1 1.4 样本量 1 1.5 样本抽取方法 2 1.6 收集资料方法 2 1.7 问卷有效回收率 2 二 正文部分 3 2.1 消费者自身状况影响消费 3 2.2 消费者行为受市场所提供的产品和服务自身水平的影响 3 2.3 消费行为还与地理因素有关 4 2.4 个性也会影响消费者行为 4 2.5 感情很大程度上也支配了消费者的行为 4 2.6 外部环境也对消费者的消费行为起到了很大的刺激作用 5 2.7 其他 5 三 结论和建议 5 附件：关于影响消费者消费行为因素调查 8 消费者购买行为的影响因素调查报告 一 概要 1.1 该项调查的目的 简单了解消费者的消费习惯，并分析各类消费群体的消费活动受哪些因素的影响，让我们更好的了解市场，把握消费者需求，真正了解消费者的需求和偏好，从而创造和让渡价值提高消费者的满意度和忠诚度，将整理得到的信息整合到产品，服务中，便于与消费者建立和发展长期的交换关系。 1.2 调查的起止时间 调查的起止时间：2011.12.20-2011.12.27 1.3 调查对象 调查对象主要是学生，老师，学校附近的居民以及每天学校门前经过的行人，年龄也没有阶段性，身份和职业也有很大的差别，调查对象较为广泛。 1.4 样本量 由于采取直接问卷调查的方法，为了保证数据的有效性和真实性以及代表性，样本容量越大，效果越好，数据分析越接近事实。在规定的时间内，我们需要尽可能多的时间和人力来分配工作任务。但是由于我们学生每天也有必要的学习和生活任务，没有太多的空闲时间，所以我们可利用的时间资源是很有限的，决定了我们不能安排过多的工作量，所以，我们需要制定一个合理的目标和计划，问卷的样本容量也就不能太大了。最终，我们就定位为300。 1.5 样本抽取方法 样本抽取方法：随机抽样 1.6 收集资料方法 调查采取问卷调查的方法。可以在宿舍楼内进行访问，要求同学们按要求填写问卷，并与之商榷一个固定的空闲时间回收问卷。在学校内可以在爱情湖边或者喷泉广场设置一个固定安置台，安排组员在校园里散发问卷，并约定一个固定的时间来交付问卷。安排组员每天去学校周边的居民家中，诚心寻求帮忙，让居民们为我们认真填写一份真实的问卷，作为我们宝贵的资料。还可以在街上散发给过往的行人，要求简单填写就行了，为了确保回收率就不能广泛的群发了，要一个一个按部就班的写并当场回收。 1.7 问卷有效回收率 问卷有效回收率：98% 二 正文部分 根据问卷数据显示分析得到： 2.1 消费者自身状况影响消费 （1）性别影响消费。男士主要消费为运动装备，服装，数码产品，而女士消费大多为服装，饰品，化妆品等。 （2）年龄影响消费。儿童消费大多为食品，玩具；青少年消费主要是教育；中年人消费则倾向于家庭支出；而老年人则更多的消费在旅游，医疗方面。 （3）收入水平不同导致消费层次不同。收入高的人比较多的消费高档奢侈品，认为这是自己身份和地位的象征，而收入低的人生活水平也相对比较低，消费品主要是生活必需品，而没有高档奢侈品。 这些数据表明：这是因为不同的人，具备不同的条件，而产品和服务是为了满足自身需求的，那么不同的人就会为了迎合自己的需求而选择不同的产品及服务。 2.2 消费者行为受市场所提供的产品和服务自身水平的影响 （1）根据问卷数据能够看出，40%的人认为价格是他们是否购买产品的决定因素，同种产品或替代品中，价格是首要考虑因素因素。而36%的人认为产品的质量才是决定因素影响因素，但是这仅限于收入比较高的人来说。对于收入不高的人来说，产品的性价比才是消费活动的决定性影响因素。 （2）产品的品牌知名度，时尚度，产品包装，广告宣传，产品配送方式以及替代品等都对消费者产生了深远的影响。不同的消费者都不同程度地受到各种因素的影响，对于不同的人来说，每种因素影响程度不同，对同一个消费者在不同时期内的消费活动，相同的因素也发挥了不同的作用。 2.3 消费行为还与地理因素有关 少部分数据还表明：消费行为还与地理因素有关。不同地区有不同的地域文化和风气，习俗，生活方式，宗教信仰都有很大差别，因而不同地区的消费者往往会形成不同的购买习惯和消费偏好。 2.4 个性也会影响消费者行为 这是因为个性包括消费者的兴趣，爱好，能力，气质，性格以及行为方式等许多方面。而个性会支配一个人的行为，由于有着不同的个性，各种喜好便也大相径庭，因而会根据自己的喜好来选择不同的产品甚至是消费方式，形成消费的差异化。 2.5 感情很大程度上也支配了消费者的行为 各种休闲活动，感官享受，梦想，对某种微妙差别的感受以及情感都会引发消费行为。 2.6 外部环