深圳讯呼信息技术有限公司通信电话销售系统.docVIP

目 录 第一章 概述 4 1.1通信行业背景概述 4 1.2 客户需求分析 5 1.3 讯呼解决方案概述 6 1.3.1通信电话销售系统应用效果： 7 1.3.2 部分公司案例 8 第二章 系统结构 9 2.1 系统拓扑结构图 9 2.1.1 CTI Server（系统管理服务器） 10 2.1.2智能语音交换系统 10 2.1.3 VoIP媒体网关 11 2.1.5 ACD Server（智能选择坐席） 11 2.1.6 Dial Server（电话外呼系统） 11 2.1.7 电话录音监听系统 12 2.2系统特点 13 第三章 FASTCALL通信电话销售系统平台 17 3.1可视化业务生成系统 17 3.2强大的坐席系统 18 3.2.1坐席系统功能 18 3.2.2班长（管理者）坐席功能 20 3.3录音查询备份管理系统 22 3.3统计报表分析 23 第四章 通信电话销售系统业务系统 25 4.1 自动外呼营销平台 27 4.1.1自动外呼功能介绍 27 4.1.2外呼方式介绍 27 4.1.3外呼流程 28 4.1.4外呼子系统的三种外拨功能 28 4.2人工业务处理 29 4.2.1主叫号码自动提取及客户历史资料弹出 30 4.2.2留言信箱管理 31 4.2.3传真信箱管理 32 4.2.5短信管理 32 4.2.8 业务受理 32 4.2.9客户投诉意见建议 33 4.2.11客户关系管理 33 4.2.12订单管理 33 4.2.13合同管理 33 4.2.14电话回访、问卷调查 34 4.3自动语音编辑系统 34 4.5短信业务系统集成 35 4.6智能决策分析系统 36 第五章 与公司网站的完美结合(B/S架构) 37 5.1 Web Call解决方案 38 5.1.1系统结构（B/S架构） 39 5.1.2客户使用说明 39 5.2 Fast call web通话回拨解决方案 39 5.2.1系统结构 40 5.2.2产品特征 40 第六章 业务系统二次开发接口 41 6.1 分层体系结构 41 6.2 系统拓扑图 42 6.2.1接口方式 42 6.2.2 OCX控件架构 42 6.2.3 OCX事件触发 43 6.2.4 OCX方法调用 43 6.2.5坐席业务软件与公司业务系统集成 43 6.2.6 FASTCALL OCX嵌入优势 44 第七章 系统冗余设计方案 44 第八章 系统安全性措施 45 8.1完善必威体育官网网址制度 45 8.2服务器系统安全 45 8.3用户身份验证 46 8.4完整流水记录和检索 46 第九章 系统性能分析 46 9.1系统性能分析 46 9.1.1呼叫处理性能 46 9.1.2 平均响应时间 47 9.1.3 与内外部系统的接口指标 47 9.1.4可靠性 47 9.1.5兼容性 47 9.1.6扩充性 48 9.2.1 工控机 48 9.2．2 语音卡 48 第一章 概述 1.1通信行业背景概述 早前，在许多人脑海里还产生的迷惑，不知为何物的3G网络，在国内三大电信运营商的大力推广和宣传下，以及对3G网络的不断地优化和3G手机上网、手机音乐、手机电视等众多成熟业务的全面上线，让越来越多的消费者真真切切地体验到3G业务所来的无限便利及快感。这促使着国内3G业务正朝着一个新的发展阶段迈进，也即将出现一个新的发展高潮。 而经过前期在网络、终端、应用等多方面的投入之后的各大运营商，已经开始将重心转移到用户争夺，抢占市场份额上来，并都加快了对3G业务的布局。根据新浪网的调查显示，在三大运营商推出的3G品牌中，中国电信“天翼”以36%的支持率居首。在3G手机服务方面，44.2%的网友选择使用中国电信，中国联通和中国移动的这一比例分别为25.2%和22.0%，差距明显拉大。 3G时代的到来，无疑是将三大运营商再次放置在同一起跑线上。无论前期积累了多少大量的2G用户，在3G时代都不能掉以轻心，手机用户的黏性并没有想象中的那么大。如何抢占高份额的市场占有率？越来越多人开始把手机看作电视娱乐、自我增值和分享快乐的重要载体外呼服务是在主动服务、数据库营销的指导思想下，有计划、有针对性地与目标客户联系通过“电话系统”（或称自动外呼系统）与客户建立良好的沟通桥梁，主动向客户宣传公司新政策、新优惠、推荐新业务；及时对新入网客户就服务态度、产品质量、使用情况等进行电话回访；在外拨回访的过程中达到保留客户及扩大客户数量的目的。讯呼技术为通信运营商在进行各类业务套餐进行销售的时候，所面临的系统投资成本、团队电话销售效率、团队工作管理、业绩提升等困扰多年的问题提出解决方案深圳联通在深圳拥有9个区分公司，50多个营业机构，机构繁多，不利于管理。外呼电话号码不统一，客户认可度低等诸