2016年第一季度服务对象满意度考评情况汇报.ppt

2）各科室收到锦旗和感谢信（6面） 科 室 方 式 相关人员 加 分 内科（1面） 锦 旗 汪永生、宋晓宏及全科 3 产科六病区（1面） 锦 旗 全科医护人员 3 产科五病区（2面） 锦 旗 汪俊丽及全科 3 锦 旗 方会平及全科 3 2）各科室收到锦旗和感谢信（6面） 科 室 方 式 相关人员 加 分 妇科（2面） 锦 旗 胡南英及全科 3 锦 旗 张运忠、张燕 3 满意度调查结果 ·门诊患者满意度 ·住院患者满意度 1、第一季度门诊科室满意度 测评结果 科室名称 满意率91.8% 未完成率 扣 分 得 分 急诊科（注射室） 95.8 0 40 婴儿游泳中心 93.3 0 40 心电图 92.5 0 40 放射科 92.5 0 40 乳腺保健科 91.7 0 40 门诊药房 91.7 0 40 住院收费处 91.7 0 40 导医台 90.8 0 40 超声科 90.0 0 40 1、第一季度门诊科室满意度 测评结果 科室名称 满意率91.8% 未完成率 扣 分 得 分 门诊收费处 88.3 1.7 38.3 保健部 92.5 2.5 37.5 2、第一季度各中心满意度 测评结果 科室名称 满意率91.9% 未完成率 扣 分 得 分 围产保健中心 92.5 　 0 40 生殖助孕中心 91.7 　 0 40 计划生育中心 92.5 　 0 40 宫颈疾病中心（两癌筛查中心） 90.8 　 0 40 3、第一季度门诊单项满意度 测评结果 项目内容 单项满意率88.2% 门诊护士的服务态度和技术水平 95.8 自助挂号机使用的便利性 92.5 门诊医生的服务态度和技术水平 90.0 门诊的整体服务 90.0 门诊排队叫号系统 89.2 门诊的就诊流程 86.7 门诊环境、卫生、设施等服务 85.8 看病过程的等候或排队时间 75.8 4、第一季度门诊科室服务对象 综合满意度测评结果排名 科室名称 患者 满意度（40分） 廉洁自律和纠纷投诉 （40分） 政治学习和行风教育 （10分） 便民服务 措施落实 （10分） 总 分 生殖助孕中心 40 40+3=43 （锦旗1面） 10 10 103 心电图 40 40 10 10 100 放射科 40 40 10 10 100 乳腺保健科 40 40 10 10 100 门诊药房 40 40 10 10 100 2016年第一季度服务对象满意度考评情况汇报 服务对象满意度考评组 2016年5月18日 汇报提纲 服务对象满意度考核由医院行风领导小组负责，由行风办牵头,组织相关人员对各考核科室的政治学习和行风教育、廉洁自律和投诉纠纷、便民服务措施落实及服务对象满意度等四个方面内容进行全方位的检查考核并将结果汇总通报。 服务对象满意度考核组 汇报提纲 考核执行部门：医院行风办和满意度考核领导小组 考核内容及分值：四大方面（总分100分） 政治学习和行风教育（10分） 便民服务措施落实情况（10分） 服务对象满意度和投诉纠纷（40分） 廉洁自律（40分） 一、患者满意度考核内容及管理办法 满意度考核标准：门诊患者满意度大于90%，住院患者满意度大于95%，得基本分，每下降1%扣1分。 满意度奖惩办法：患者对各科室的满意度与科室绩效工资挂钩，点名表扬和批评、投诉的在增加和扣除科室分值的同时奖惩到个人。 满意度调查每半年小结1次（表扬和意见、投诉及时在院周会上通报），每半年与全院行风检查的结果一并汇总