优质的护理服务病房建设与管理.ppt

优质护理服务病房的建设与管理;主要内容;;;;;★主题：“夯实基础护理，提供满意服务”;★建设基础：;2、建立健全各项规章制度 临床护理工作规章制度 疾病护理常规 临床护理服务规范 制定各级各类护士的岗位职责 建立临床护理质量考核制度;3、制定各项流程： 制定规范化标准操作流程：晨、晚间护理，生命体征测量，口腔护理，会阴护理，鼻饲技术，导尿技术，灌肠技术等。 优化服务流程：入院接诊及宣传流程、手术前工作流程（术前一日、术日晨）、协助进餐流程、检查前后流程。 4、制定人性化服务措施：完善饮食细节照顾、建立可靠护患关系、健康教育形式多样。;5、完善管理制度 基础管理、病房管理、药品管理、安全管理、院感控制 6、全科总动员：统一思想，充分认识加强临床护理工作的重要性和紧迫性，切实加强组织领导，??保各项工作取得实效。创立优秀护理团队，组织护士、深入学习、体会卫生部关于《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知的精神，形成心理契约，制定团队目标。医护紧密配合，支持各项护理工作。;二、人员培训： 树立以人为本的护理理念，实行优质服务。;※服务八个“第一” ;三、改变管理模式，落实护士管床、管病人的“大包干责任制”。;四、发掘基础护理内涵，实行陪而无护;※让护士走进病房：不敢走进病房，不知对病人说什么？不知跟病人做什么？ 对策：细化专科疾病护理指引、细化疾病宣教指引、细化检查须知和指引、收集整理专科常用生化结果和意义、学习、培训、充实护士知识内涵。 ※病人生活护理真正落实： 将生活护理工作编入各级人员职责 强化培训基础护理各项操作 主管护士带领辅助护士，实习护士，病区护士齐齐做 主管护士对病人生活护理媒体质量把关 绩效经济杠杆作用 制定陪护组，照顾者健康教育手册，实行“陪而无护” 加强基础护理，保障病人安全：通过落实基层护理，让患者满意、让家属放心，从而减少陪护探视人员，给患者创造安静、舒适、放心的休息和修养环境，建设交叉感染。;五、以“创优”为契机，提升专科护理质量;六、床边工作站的建立：; ;谢谢大家;;;;;