优质的护理服务医院汇报.ppt

优质护理服务试点病区工作汇报 河南科技大学第二附属医院 2010年7月9日 内 容 内 容 营造氛围 加强领导 召开会议 安排部署 参观学习 海纳百川 杨院长与南京鼓楼医院护理部陈主任交流“无陪化”护理管理工作 与临床路径相结合 济医附属医院参观学习 3月27日召开争创“优质护理服务示范医院”动员暨誓师大会 筛选病房 进行试点 人力资源配置 4月1日试点病区正式启动 硬件设施配置——洗头车 爱心天使气象站 报 刊 架 公示服务内容 制定基础护理服务流程 温馨提示 处处见真情 加强管理 创新体制 提高认识 转变观念 用心服务 创造感动 优质服务 从“?”开始 召开会议 统一思想 理论学习 技能培训 动态排班（APN排班模式） 责 任 包 干（一） 改变了临床护理原来的功能分工方式，实行整体护理分组责任包干制，并包床到护，床边护士对每位病人进行自理能力评诂，在共性的基础上提供个性服务，即亲情服务，并将基础护理记录单及量身定做的疾病健康教育单挂于病人床头，接受病人、护士长及医院的监督，进一步增强护士的责任感，发挥护士的主观能动性。 责 任 包 干（二） 临床护士护理患者实行责任制 分组分区，相对固定护士去管理病人，明确各班职责：强调全员参与基础护理工作—个个动手护理病人 制度成 册 人手一本 绩效考核 绩效考核与薪酬挂钩 护士长绩效考核、薪酬分配由护理部统一进行 ——按劳分配、效率优先、兼顾公平 护士绩效考核由护士长根据工作质量、工作数量、病人满意度等方面对护理人员进行考核，优胜者被评为当月优质服务星，成绩与薪酬挂钩 护理部参与护理人员的聘任、使用、调配、奖惩、晋升等工作 夯实基础 提升服务 简化护理文书 修订考核标准 实施服务承诺—推行“无陪化护理” 无陪化护理——并不是单纯的将患者与其家属完全隔离开；家属可以陪伴患者，满足患者感情慰藉和亲情需要，但“陪而不护”，由护士对患者实施专业的全方位护理服务，包括日常的喂食、洗漱、擦身、泡脚、剪指甲等生活内容。 “无陪化护理”的目的是为了减轻患者家属的心理压力和经济负担，为患者提供更为安全和周到的亲情服务。 无 陪 化 护 理 的 优 势： 使病区更安静 使医生更安心 使患者更安全 使家属更放心 推行“无陪化护理” 过去通常是一人住院全家受累，“无陪化护理”的推出既节省了患者家属的时间，又改变了病房陪护多造成的混乱局面，而且护士专业的护理也促进了病人的康复。 “无陪化护理”的开展，让护士和患者的心贴的更近了，关系也更融洽了。 对于开展无陪化护理，刚开始时，家属不理解，一个家属曾这样说：“自己的亲人为什么不让我们自己照顾？这些工作护士做了要收我们很高费用吧？可是后来我们发现费用并没有增加，但得到的服务质量却大幅度增长！” 家 属 感 言 护士照顾的很周到，子女也不用像以前一样每次都要请假来陪护，通过几天的观察，我们对这里的服务很满意，这种工作模式真好，把我们做子女的解放了,我也可以放心的去工作了. 我们平时工作都比较忙，如果整天都守在这里，工作丢不开，请个护工不但经济上承受不了，而且也不放心，这下可好了，有这些护士在，我们既省心又省钱！” 开展“静音”病房 护理人员上班时间不能接打手机 杜绝传呼器唤液现象 上班时间工作人员不准大声喧哗 延伸服务 提高内涵 相互交流 强力推进 4月24日 举办“示范工程洛阳论坛” 邀 请 到 的 专 家 兄弟医院参观我院试点病区 6月22日郑州市第一人民医院到我院就试点病区工作和我们现场交流 优质服务 效果初现 事 例 一 患者姚 * * ，男 ， 65 岁 ； 6月19日晚在家中看世界杯时 因急性心肌梗塞发作，摔倒在地，后被邻居急送至我院心内科。入院时患者因大小便失禁，满身的污秽与擦伤。值班护士一面为患者连接心电监护、建立静脉通路、吸氧，一面为患者清理伤口、擦洗身体、更换衣物。由于病情所迫，患者必须卧床休息，生活完全不能自理。科室的护士姐妹们主动承担起全面的生活照料，洗头、洗脸、翻身、拍背、喂水、喂饭等等，病情趋于稳定后又精心指导患者功能锻炼。当患者病情好转后，他对我们说的第一句话是“谢谢”！轻轻的一句感谢，是患者沉甸甸的信任。病愈时患者留下了一段话：“洗头擦身是小事，真情话语暖人心。亲生儿女又如何，难得天使一片情！” 事 例 二 几天前，有位曾在心内科住过院的老病