住院病人的健康教育技巧课件.ppt

住院患者的健康教育技巧 妇科 朱洪涛 古希腊著名医生希波克拉底曾 说过:“医务工作者有两种法宝治 病，一种是药物，一种是语言。” 护士语言技巧 语言是一种技巧，更是一种艺术。护理工作中最重要的语言沟通方式是交谈。良好的护患交谈，有助于缩短护患间心理差距，是护理工作顺利进展的基础。护患沟通的成功与否，与交谈技巧密切相关。交谈技巧是根据交谈进行的不同情景和不同阶段来叙述的。主要有开场、倾听、移情、提问、阐释、沉默、安慰等技巧。 （一）开场 护士与患者交谈时能否选择恰当的话题，使患者及时跟进是交谈的技巧之一。在交谈开始前，护士应做好身体、思想上的准备，如衣着得体，举止端庄，态度和蔼，表情亲切，其目的是给患者留下良好的第一印象，增加信任感。 在交谈开始时，护士首先礼貌称呼对方，正常的介绍自己。要想自然的开始交谈，有必要先寒暄几句，以缓和双方的拘谨，拉近双方的距离，创设交谈氛围。 开场的方式有以下几种： 1.问候 如“您今天感觉怎样”、“昨晚睡得好吗”等。 2.关心 如“今天天气变冷了，添点衣服，别着凉了。” 3.夸赞 如“您今天气色真不错”、“小朋友，你配合 得很好，你好棒呀。” 4.其他 如“刚才来看望您的是您儿子吧，他真孝 顺。” 以上开场白轻松自然，容易使患者消除紧张 戒备的心理，同时使患者感受到护士的关心爱护， 从而自然而然的转入谈话主题。 （二）倾听 古语说:“愚者善说，智者善听”。 倾听是指护士对于患者所发出的各种信息 进行整体性接收、感知和理解的过程。具体 的倾听技巧有以下几种: 1、全神贯注 交谈过程中，护士应聚精 会神，表情亲切自然，目光与患者保持适当 的接触。 2、适时给予反馈和回应 倾听时应适时 点头或答应，如“哦”、“是的”、“知道了”、“您 说的有道理”等，以表示自己正在认真听以及 有所思考。 3、不急于作判断 护士不要对患者诉说的内容急于作出判断和评价，应让患者充分表述，以便全面完整地了解患者的本意和真实情感。 4、不随便打断患者的诉说 让患者把话讲完，不要随意打断或插话。 5、注意患者的非语言行为 非语言行为往往是真情流露。护士要善于观察患者的面部表情、手势、神态等非语言行为，并结合患者的语言听出弦外之音，以了解患者真实意图和想法。 （三）移情 移情是倾听者设身处地的站在对方的位置，通过认真的倾听和提问，确切理解对方的感受，体验对方真实情感的过程。移情是沟通人们内心世界的情感纽带，是建立人际关系的基础。护士与患者交谈中如果不会使用移情技巧体会患者的内心世界，就无法使自己与患者的交谈行为产生理解、信任、支持的效果，更无法从患者的角度来观察处理问题。 尽管移情与同情有时被人们互用，但二者的含义有本质的不同。移情是从对方的角度去感受和理解对方的感情，是分享对方的感情，而非表达自我感情。同情是对他人的关心、担忧、担忧和怜悯，是是对他人的困境所表现出的自我情感，是从“我”的角度努力为对方考虑。 （四）提问 提问是交谈的基本手段，提问的有效性决定了收集信息的广泛性、真实性和实用性。因此，提问技巧的应用直接影响护士专业水平的发挥，是护士沟通能力的重要体现。交谈中的提问方式有：封闭式提问和开放式提问两种。 1、封闭式提问 这是一种将患者的应答限制在特定范围之内的提问，患者回答问题的选择性很小，有时甚至只是要求回答“是”或“不是”，“好”或“不好”，“同意”或“不同意”等。如： 护士：“今天您服药了吗”？ 患者：“服了” 护士：“伤口还痛吗”？ 患者：“痛”。 护士：“您的家庭成员中有患糖尿病的吗”? 患者：“没有”。 （1）封闭式提问的优点：省时，单位时间内护士能迅速获得的信息量大。 （2）封闭式提问的缺点：由于提问方式的限制，患者没有充分表达情感和说明自己情况的机会，患者缺乏自主性，并具有很强的暗示性。 2、开放式提问 提问的范围较广，不限制患者，鼓励患者说出内心感受，特别是心理、精神等方面的信息。如：“您对我们工作有何建议”、“看您不太开心，有什么想法能告诉我吗” （1）开放式提问的优点：有利于护理人员掌握患者真实意见和观点。患者也能更好的发挥主观能动性。医护人员可获得更多、更