广东正和药业(专业基本知识培训内容).ppt

广州正和药业连锁有限公司 专业知识培训课件 主讲人：李冰 学习的要性 未来社会有8种人将被淘汰 知识陈旧的人 不善于学习的人 单打独斗的人 反应迟钝的人 目光短浅的人 技能单一的人 情商低下的人 心理脆弱的人 专业知识培训的重要性 社会大环境的需要 信息网络化、知识更新速度快、大众文化水平、素质不断提高； 个人需要： 更好的服务与顾客、提升个人素质和技能、为个人和公司创造更多价值、充实头脑，改变命运、更具有晋升和就业竟争优势； 公司发展的需要： 知识型的员工能够提升公司形象和品牌、给公司创造更多价值和财富、是公司持续发展的动力、在行业中更具竟争力 ； 知识型员工 广州零售终端市场销售分析 2010年6月份 培训内容 第一章 呼道常见病 第一节 感冒 第二节 急性扁桃体炎、咽炎 第三节 过敏性鼻炎 第二章 胃肠道常见疾病 第一节 急性肠胃炎 第二节 慢性胃炎 第三节 消化性溃疡 讲解流程 疾病分类 病因及诱因 临床表现（重点） 检查及辅助检查（略）、 诊断结论、 临床用药（重点）、 专业关怀 第一章 呼吸道常见病 第一节 感冒 感冒定义 感受外邪，以发热恶寒，头身疼痛，鼻塞流涕，喉痒咳嗽为主要表现的疾病。 一、感冒分类 西医分为：普通感冒（俗称“伤风”）、 病毒性感冒 中医分为：时行感冒、风寒感冒、风热感冒、暑湿感冒 二、病因及诱因 病因： 1.病毒引起占70%-80%，主要有流感病毒、呼吸道合胞病毒、鼻病毒。 2.细菌引起占少部分，主要是因为机体免疫力下降，细菌入侵所致； 诱因： 1.气候突然变、受凉、淋雨、过度疲劳等，使机体防御功能降低，病毒或细菌可迅 速繁殖和入侵，引起发病； 2. 饮食方面：辛辣刺激、过冷过热、油腻食物等，刺激胃肠道，致使胃肠功能降低。 三、感冒症状 外部表现 起病急、打喷嚏、流水样鼻涕，部分人伴有咽痒、咽痛、声音嘶哑等，一般无明显畏寒、高热等全身症状； 体格检查与辅助检查 1.鼻腔粘膜及咽部充血 2.可有扁桃体肿大、充血、甚至化脓 3.实验室检验，细菌感染白细胞偏高、病毒感染白细胞正常或偏低。 风热感冒（夏秋季多发） 发热重、微恶风、头胀痛、有汗、咽喉红肿疼痛、咳嗽、痰粘或黄、鼻塞黄涕、口渴心烦、舌黄色，舌尖红、便秘、脉数等症状。 暑湿感冒，俗称“热伤风”、西医称“胃肠型感冒”（夏季多发） 出汗不退热 、头昏脑涨、体倦乏力、心烦口干，不思饮食、胸闷欲呕、恶心呕吐、尿量少且呈黄色、腹泻、舌苔黄腻等症状。 时行感冒，又称“流行性感冒”（冬春季流行较多） 打喷嚏、鼻塞流涕、咽干咽痛、咳嗽、声嘶、头痛、全身酸痛无力、食欲不振等。 风寒感冒（秋冬季多发） 鼻流清涕、喉痒、怕冷无汗、头痛、痰稀、四肢酸痛、舌白苔、低热等表现 四、诊断结论： 依据症状、体格检查、辅助检查做出判断 五、排除以下疾病： 过敏性鼻炎： 发作多与环境、气候变化、花粉、气味、饮食有关，数分钟至1-2小时 痊愈，多表现为晨起鼻痒、连续打喷嚏继而流清鼻涕、鼻分泌物涂片可见嗜酸性粒细胞增多。 六、临床用药 联合用药方案及意义 联合用药的注意事项 临床联合用药的原则 感冒具体用药 临床用药方案及意义 联合用药方案 A．对症治疗：能够很快解决当前最难受的药物 B．对因治疗：能够解决根本问题的药物。 C．支持治疗：能够使病痛加快恢复的药物 意义：1）可以完善顾客的治疗方案。 2）增加门店的经济效益和社会效益。 3）突显门店员工更专业、服务更完美。 联合用药的注意事项 1）要有科学依据：搭配要合理有效。 2）肯定顾客购买的产品：顾客之前用的药效果如何后做出判断，如果效果好让顾客继续用，但应在提供另外的产品帮助其好得更快或减轻药物的副作用。不好，应讲原因使其选择更适合的药。 3）选择顾客接受“联合用药”观念后在拿产品：先讲道理后用药，顾客易接受。 临床联合用药原则 1）西药+中药：西药对症，中药对因治疗，中西搭配，疗效更