护士执业素养与礼仪.ppt

护士的执业素质与执业礼仪 手术室 关 萍 引 言 现代医学事业突飞猛进 ,医学模式已由“生物医学”模式转变为“生理—心理—社会”的医学模式 ,护理也从以疾病为中心发展到以人为中心的整体护理。这就要求护士应有崇高的理想 ,献身护理事业的决心 ,对工作认真负责 ,一丝不苟 ,尊重科学的态度 ;更要求护士注重容貌 、仪表、行为整洁大方。培养护士素质是一个长期反复的过程，是自我基础、环境和教育等多方面作用的结果。其真正含义不是要用某种条条框框来把一个护士的发展方向、 行为准则 、提供护理的方法加以控制，而是要培养他们既能顺利适应社会和护理工作，又能充分实现个人价值和创造力的这样一种能力、一种心境、一种技巧。 一、什么是素质？ 素质是指个体完成工作活动与任务所具备的基本条件与潜在能力，是人与生俱来的自然特点与后天获得的一系列稳定的社会特点的有机结合，是人所特有的一种实力。 护士的素质是指护士的思想道德、政治、业务水平以及在工作中的言行举止等。是提高护理质量的关键。 护士应具备的基本素质: 同 情 敏 锐 开 朗 无 私 严 肃 冷 静 勤 快 求 实 护士应具备的专业素质: 心理素质 专业技术方面的素质 职业道德方面的素质 身体素质 文化仪表方面的素质 健康教育的义务宣传员 二、护患沟通技巧 言为心声，通过语言交流进行信息与情感的传递，是人们拉近距离、减少隔阂的有效途径。在护理工作中，准确运用语言技巧与患者及其家属进行沟通可以有效减少护患矛盾，促进护理工作的顺利进行。 二、护患沟通技巧 （一）要说些什么才合适？ 很多护士都有这样的困惑， 不是不想跟患者沟通，而 是不知道该说些什么。 （一）要说些什么才合适？ 新入院的患者：“XX您好，我是您的责任护士，您叫我小王就可以了，您能简要的告诉我您这次发病的过程吗？······” 手术前的患者：“XX阿姨您好，明天要做手术了，我来给您讲讲手术前的注意事项，您现在方便吗？······” 输液的患者：“XX，现在要给您输的这瓶是能量，其中加了氯化钾，是补充您体内所丢失的钾离子的，输液的过程中可能会有点疼，您要稍微忍耐一下哦······” 康复出院的患者：“XX，恭喜您出院啦！回家之后记得按时服药，两周以后记得来复查，到时候我们会提前电话通知您的，希望您的电话保持通畅······” 二、护患沟通技巧 护患沟通的内容 1. 基本信息 2. 关于疾病 3. 特殊指导 4. 心理-社会信息 二、护患沟通技巧 （二）设身处地为患者考虑 护理人员只有站在患者的角度，设身处地的为患者着想，才能让患者在陌生的就医环境中感受到家一般的温暖。 （三）沟通前需要做的事 “凡事预则立，不预则废”，在与患者沟通之前，充分了解患者的具体情况，分析其首要问题，有针对性的进行交谈，具体问题具体分析解决。 （三）沟通前需要做的事 影响患者情绪的因素 担心疾病的预后； 担心住院期间无法照顾家人； 担心住院期间耽误工作或学习； 担心住院的费用问题； 与病友或其他人员关系不融洽。 二、护患沟通技巧 （四）你真的在听他说话吗？ 耐心而专注地倾听是尊重他人的表现，在护患沟通中专注倾听有着不可替代的作用。 （五）如何引导交谈 在与患者交流的过程中，谈话内容经常会被患者引到不着主题的地方去，花了很长时间却得不到自己想要的信息。护士要很好的引导谈话，就要懂得如何巧妙的插话，不要被患者绕到他的话语当中去。 二、护患沟通技巧 （六）此时无声胜有声 宁静是心灵永恒的归宿，在喧嚣的世界里也许患者更需要一份宁静。 沉默可以给患者思考的时间，也可以给护士观察患者非语言行为的机会。 二、护患沟通技巧 （七）他正在气头上 发怒通常是一种害怕、焦虑和无助的征象。 （八）我们用耐心换取真心 与人交往关键是相互理解、相互尊重、用足够的耐心换取患者对我们的信任。 二、护患沟通技巧 （九）与患者成为朋友 建立和谐的护患关系，最重要的就是做好护患沟通。如果护理人员将患者看成是自己的朋友，全面了解患者信息，患者也会感觉到护理人员的友好、尊重和体贴，从而增强患者对护士的信任感。 护理不单纯是打针发药，护理是对人的专业照护，包括：病情观察、疾病护理、心理护理、生活护理和健康教育。 “冰山理论”告诉我们，人们说出口的仅仅是10%的需求，这只是冰