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护理管理相关知识 妇产科 黄敏 管理的概念 管理是管理者协调人及其他组织资源，通过计划、组织、领导和控制过程，实现组织目标的过程。 管理的基本特征： 1.管理的二重性 2.管理的科学性与艺术性 3.管理的普遍性与目的性 管理的对象与方法 管理的对象： 1.人：人是管理的最主要因素，是管理的核心。 2.财:财的管理是指对资金的分配和使用进行管理，以保证有限的资金产生最在的效益。 3.物：物是指设备、材料、仪器、能源等。 管理的对象与方法 4.时间：时间是最保贵的资源，管理乾要充分利用好组织系统的时间和自己的时间。 5.信息：信息的管量包括广泛地收集信息，准确地加工和提取信息，快速准确地传递信息，利用和开发信息。信息是管理活动的媒介。 管理的方法 1.行政方法：是最基本、传统的管理方法，依靠行政组织权威，通过命令、指示、规定等手段指挥下属工作而实现管理的目标。 2.经济方法：运用经济手段和方法，来调 节国家、集体、个人之间的经济利益，实施管理的一种方法。 3.法律方法：通过制定和实施法律、法令、条规进行管理的方法。 管理的方法 4.思想教育法：管理过程中的中心环节，是按照人的思想、行为活动的规则进行教育，运用沟通、宣传、说服、鼓励等方式来预防问题、及时发现问题、解决问题，实现既定的目标方法。 5.社会心理学方法：运用社会学、心理学知识，按照群体和个人的社会心理活动特点及其规律进行管理的办法。 管理职能 管理职能 计划职能：为了实现组织目标而对未来的行动进行计划和安排。中心任务是确定组织的目标和实现目标的具体方案 管理职能 管理职能 护理管理的特点 护理管理的特点： 1.独立性； 2.培养和保持护士的良好素质； 3.科学性和服务性； 4.与相关部门的广泛联系； 5.连续性强，技术操作多。 护理管理的影响因素 护理管理的影响因素： 1.组织外部环境（方针、政策）； 2.组织内部环境（环境、设备）； 3.组织结构（三级或二级管理）； 4.任务和技术（操作培训，三基理论）； 5.宗旨和目标（病人，护士认识和观点）； 6.人员因素（善于思想沟通，发现人才）。 护理管理的任务 护理管理的任务：加强护理人员的素质管理；加强监控和质量管理；做好协调工作；做好人才的培养工作 护理管理分类 1.护理质量管理 2.护理人力资源管理 3.护理目标管理 4.护理安全管理 护理质量管理 一、护理质量管理的重要性 1.服务对象的特殊性决定 了护理质量管理的重要性。 2.护理服务范围拓宽，要求护理人员紧跟时代的要求。 3.护理质量管理内涵的多样性和质量管理的复杂性需要全面的管理。 4.护理质量管理是提高护理队伍素质的途径。 护理质量管理的原则 1.以病人为中心的原则。 2.预防为主 3.一切用数据说话的原则。 4.分级管理的原则。 5.持续改进的原则。 护理质量检查的内容 护理工作满意度、基础护理质量、危重病人护理质量、急救药品器材管理、护理文件的书写、无菌物品的管理、各科室的质量管理等。 护理质量控制内容 护理质量控制内容 2.专科护理管理 护理质量控制内容 3.新业务、新技术管理 新业务、新技术的论证。 建立审批制定 选择应用对象 建立资料档案 总结经验不断改进 护理信息管理 4.护理信息管理的内容 护理信息的收集 护理信息的处理 护理信息管理的措施 1.组强学习 护理信息管理的有关知识和制度，加强对护理信息管理重要性的认识，自觉地参与护理信息管理。 2.做到分级管理。 3.加强护理人员的专业知识、新业务、新技术学习，提高护理人员对信息的收集、分析、判断和紧急处理的能力。 4.各级护理人员应及时传递、反馈信息，经常检查和督促信息管理工作。 预防护理缺陷的管理 护理缺陷是指在护理活动中发生技术、服务、管理等方面的不完善或过失。 常见护理缺陷： 1.违反护理规范、常规。 2.执行医嘱不当 3.工作不认真，缺乏责任感 4.护理管理不善造成缺陷 预防护理缺陷管理要点与防范措施 1.加强责任心教育，预防发生缺陷。 2.建立分层质控和管理程序。 3.严格执行操作规程和各项查对制度。 4.提高护理人员的业务能力和技术水平，注意护理人员个人素质的培养。 5.抓好易发生缺陷的薄弱环节和关键环节。 6.完善护理文书的书写，加强病案保管。 预防护理缺陷管理要点与防范措施 7.建立护理缺陷登记报告制度，发生护理缺陷后要积极采取补救措施。 8.发生护理缺陷的各种有关记录、检验报告及造成事故的药品等就妥善保管，不得擅自涂改、销毁，准备鉴定。 9.护理缺陷出现后要正确、及时处理，认真严肃、实事求事，重在总结教训、接受教育。 护理质量评价 护理质量评价 3.临床护理质量的评价程序 确定质量的评价标准 收集信息 分析评价 纠正偏差