医院的护理礼仪培训.ppt

职场技能---同事关系 同事之明建立良好的人际关系，是正常、顺利工作的基本保证，因此，我们需要注意以下几点； 尊重上级和同事：与上级和同事讲话时，应有分寸，不可过分随意。 公私分明：上班时严禁打私人电话，也不可将公共财物据为已有或带回家中使用。 同事沟通、交流：工作要积极主动，同事之间要互通有无、相互配合。 不回避责任：犯错误时，应主动承认，积极改正，不可回避责任，相互推诿。 态度认真：过失往往是由于准备、思考不充分而引起的，如有难以把握的地方应对其再次确认检查。 不应背后议论他人：背后议论他人表明自身的人格低下，是可耻的行为。 职场技能---团队精神 一个人的成功，绝不单单是靠自己，更为重要的是依靠集体力量，发扬团队精神。也就是说，一个人的成功与否，和他是否善于利用团队力量有关。同时，团队精神也对企业的发展具有极其重要的意义。 那么您是否做到以下几点了呢？ 问候时要热情、真诚； 回答时要清晰、明了； 处理事情时要正确、迅速； 工作时要公私分明； 听取上级意见比自己的判断更为重要； 上级布置、下达命令前应争取主动。 职场技能---上下级关系 把握上、下级的关系：医院的正常运转是通过上传下达、令行禁止维持的，上下级要保持正常的领导与被领导关系。 不明之处应听从上级指示：在工作中如遇到不能处理、难以判断的事情，应主动向上级汇报听从指示。 不与上级争辩：上级布置工作时，应采取谦虚的态度，认真听讲。 听取忠告：听取忠告可增进彼此信赖。 谢谢大家！ * * * * * 护士礼仪培训 主讲人：XXX 概 念 礼仪：是在人际交往中约定俗成的行为规范与准则，是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。 护士礼仪：属职业礼仪范畴，是护理工作者在进行医疗护理和健康服务过程中，形成的被大家公认的和自觉遵守的行为规范和准则。既是护理工作者修养素质的外在表现，也是护理人员职业道德的具体表现。 护士与美 护士，被人们誉为“白衣天使”的美称。每天所进行的护理工作，接触的主要对象是患者。护理患者，既担负着护理技术操作职责，又要直接照料患者的起居饮食及心理护理。工作复杂、琐碎。美从何言？又该怎样理解“白衣天使”这个职业的美？具有较强的责任心、职业道德和审美能力的人，应能够从繁杂、琐碎的工作中感受到美，就能挖掘出蕴藏在护理工作中的、深层次的美，就能创造更加完整的美。 护士礼仪的特征 1、静态礼仪：是指护士的仪容应具有的风范。与美学、修养、价值取向和行为举止等关系巨大。包括正确地认识自己、文化素质、体型风度、服饰礼仪、表情礼仪、发型礼仪、静态手势礼仪等内容。 2、动态礼仪：指护士在内外交往中应遵守的礼仪规范。包括迎来送往礼仪、办公礼仪、电话礼仪、操作礼仪规范、会议应聘礼仪等。 护士礼仪的特征 3、语言礼仪：一个人的语言功底，不是一朝一夕所能达到，必须付出艰苦的努力，必须善于在现实生活中观察、联想、运用。 4、道德礼仪、指护士的道德与行为。主要包括日常工作中的护患、医护、护士与医院其他工作人员及上下级之间的礼仪规范，护士必须要作到敦德、正直、表里如一。 护士的心灵美 护士的情感与情操美。护士的情感，是救死扶伤的特殊职业所决定。护士面对的是病人，他们因病痛的折磨而造成情感缺欠或失去理智。而护士却要带着关心、爱护、体贴的情感为之进行治疗和护理。对病人要痛之于心，急之于行，稳之于容。对病人关心、热情、耐心、护理周到、把患者当亲人，使患者产生信赖感和安慰感。消除焦虑、忧郁、悲观、恐惧等心理情绪，有益于疾病的康复。 护士的心灵美 情操美是人生观在护士道德责任、道德义务、道德良心、求知欲、自控力和追求真理的具体表现。护士要善于控制自己的情感，不能因自己不良的情感而影响病人的情绪。应做到：忧在心而不形于色，悲在内而不行于声。护士的美感主要有三个方面：第一，医护患难与共之间人际关系的和谐美感。第二，护士的仪表、服饰美感。第三，护士的语言表情美感。护士尊医爱护、自尊自重、宽容大度、屈己让人就是美感的具体表现。 护士的诚实和宽容美 诚实美：是指人们在待人处事中所 表现的真挚、诚实的情感。不弄虚作假，认真扎实地按事物的本来面目，内在规律办事，也是护士的职业道德之一。 宽容美：是胸怀、气量的外显行为,是一个人待人处世的美德。 护士的诚实和宽容美 体现在：第一，护、患关系上的宽容美。护、患间要相互理解、信任和体谅，护士应做到：有理让三分的容忍态度，有利于患者的治疗康复。第二，同事关系上的宽容美。护士与医院各方面的同事关系，属于相互间的协作关系，同事间要团结协作，全心全意为病人服务。 第三，护、群关系上的宽容美。护士与患者亲人和社会人群的交往中产生予盾时，要依靠宽容来协调解决，要耐心说服、等待、详尽解释，以求和善