东阿阿胶平衡计分卡培训知识讲义［核心内容］.ppt

老放羊娃的故事 新放羊娃的故事 启示 不同的战略目标决定着不同的生存和发展的方式； 在朝着目标前进的方式中需要层层分解目标，通过每个阶段目标的实现最终实现战略目标 从企业经营评价演进历程看，公司绩效管理体系正在从以单纯财务尺度衡量业绩的模式向全面衡量企业的绩效的方向演进。 中国企业业绩考核的“八大挑战 业绩管理体系与战略相脱节，没有依据企业发展的战略规划来设计业绩评价指标，指标设置不合理, 无法全面衡量组织整体运营情况 业绩考核的指标大多数是财务指标，没有对过程进行管理。因此公司关注的只是短期财务结果，而不是长期成功 指标没有量化，无法客观地进行考核 指标设置时没有在组织内进行纵向与横向的协调 指标数据来源不客观、可靠，数据收集成本过大 指标设置时没有起到鼓励和规范责任的作用；没有通过“层层分解”的手段，建立责任制 业绩管理没有与激励挂钩 没有及时跟踪, 考评业绩状况，及时进行分析、解决问题及调整战略目标和考核指标 从20世纪90年代起，世界优秀企业普遍掀起了一场企业管理革命，建立了以绩效为核心的新型企业管理体系，保持了企业旺盛的市场竞争力。 平衡计分卡简介 竞争使企业在关注内部的同时，更加关注外部，绩效测评指标也必须顺应这种变化：必须从财务核心中解脱出来，力争成为一个全面思考方法 平衡计分法中的所谓平衡是指在以下四个方面间保持平衡 平衡计分卡既解决了全面思考、有效整合的问题，同时突出了远期和近期、各项动因之间的平衡 财务绩效测评显示了公司的战略及其执行是否有助于利润的增加，典型的财务目标涉及赢利、增长和股东价值 平衡计分卡要求经理们把自己为客户服务的声明转化为具体的测评指标，这些指标应能反映真正与客户有关的各种因素 平衡计分卡测评法的内部流程测量指标应当来自对客户满意度有最大影响的业务流程 激烈的市场竞争要求公司不断改进现有产品和程序，因而公司创新、提高和学习的战略执行能力是与公司价值直接相连的 在平衡记分卡的指标间强调明确的因果关联 形成平衡计分卡战略地图 企业实施平衡计分法的步骤 企业实施平衡计分卡的难点 四种思考分析方法 头脑风暴法（ Brain Storming，又称BS法 ） 头脑风暴会的类型 头脑风暴的四大要求 头脑风暴法的七大步骤 头脑风暴会中角色 鱼骨图(Fishbone Diagram) 鱼骨图举例 应用鱼骨图注意事项 首先明确鱼头，把目标明确地摆出来； 鱼骨图的鱼刺之间在同样一个逻辑层面上，鱼刺不要太多； 小鱼刺和大鱼刺之间要有因果、支持关系。 关键成功因素CSF法 关键成功因素CSF法建立KPI，就是分析要达成目标的影响因素，选出最关键的若干因素，再找出针对这些影响因素的衡量指标，从而建立KPI的方法。 采用CSF法，可以提出下列问题，以帮助自己理清思路，找到关键成功因素。 什么能够促使我们成功？ 影响成功的因素是什么？ 我的短板是什么？ 我必须解决什么问题，才能顺利实现成功？ 把哪几个问题解决了，我们就是在一步步走向成功。 整体运作方法 整体运作方法 关键业务板块KBA法 关键业务板块KBA法建立KPI，即将现行工作业务方面划分成若干业务板块，选出若干关键的业务板块，分别对这些业务板块提出KPI的方法。 应用KBA法，一般会提出下面几个问题，指导分析思路，找到KBA。 我现在的工作分哪几部分？ 在我的工作中，那些方面的任务、行动是对成功的影响最大的？ 按完整的任务行动划分，工作分为哪几个方面？ 业务工作分哪几个板块，主要的是什么？ 做好这几个方面的事，我们就成功了。 目标值的确定方法 英国某家报纸曾举办一项高额奖金的有奖征答活动。 题目是：在一个充气不足的热气球上，载着三位关系世界兴亡命运的科学家。 第一位是环保专家，他的研究可拯救无数人们，免于因环境污染而面临死亡的恶运。 第二位是核子专家，他有能力防止全球性的核子战争，使地球免于遭受灭亡的绝境。 第三位是粮食专家，他能在不毛之地，运用专业知识成功地种植食物，使几千万人脱离饥荒而亡的命运。 此刻热气球即将坠毁，必须丢出一个人以减轻载重，使其余的两人得以活存，请问该丢下哪一位科学家？ 问题刊出之后，因为奖金数额庞大，信件如雪片飞来。  在这些信中，每个人皆竭尽所能，甚至天马行空地阐述他们认为必须丢下哪位科学家的宏观见解。  最后结果揭晓，巨额奖金的得主是一个小男孩。 1984年，在东京国际马拉松邀请赛中，名不见经传的日本选手山田本一出人意外地夺得了世界冠军。当记者问他凭什么取得如此惊人的成绩时，他说了这么一句话：凭智慧战胜对手。 　　当时许多人都认为这个偶然跑到前面的矮个子选手是在故弄玄虚。马拉松赛是体力和耐力的运动，只要身体素质好又有耐性就有望夺冠，爆发力和速度都还在其次，说用智慧取胜确实有点勉强。