保洁保安人员培训知识.ppt

内 容 背景——为什么？ 具体要求——什么？ 几点建议——医院要求什么？ 背 景 中国是礼仪之邦 何谓“礼”——尊重:在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己。 何谓“仪”——形式:就是恰到好处的向别人表示尊重的形式。 背 景 社会发展的需要(要求提高) 大家都是口腔医院一员 医院是服务部门——医疗服务圈 服务存在竞争 优质服务年活动 礼仪行为基本要求 文明礼貌 平等待人（不卑不亢） 有度 仪表 举止——言谈 站姿 坐姿 行 姿 表情 ——提倡“微笑” 表情——提倡微笑 含笑 微笑 轻笑 浅笑 大笑 狂笑 要求—— 1、工作期间要着标志服装。 2、在公共场所清理卫生和保洁时，要注意周围的人和存放的车辆，不要让灰尘污染空气，不要影响交通。 3、清理厕所时要表明用意，表明自己的身份。 4、进入病房清理卫生和保洁时要先敲门，征得病人同意后方可进行，并表明自己的身份和意图。 5、进入病房工作时，不得损坏和弄脏病人的物品，需要移动病人物品时要征得病人或家属同意。 6、对病人提出的卫生要求，要尽量满足，不属于自己的工作内容，要耐心解释，并及时向科室负责人汇报，不能不管不理，应付病人。 要求—— 1、统一着装文明执勤。 2、礼貌待人，服从领导，听从指挥。 3、执勤时要做到认真负责，语言文明，按规行权。 4、对待来访者要热情接待。 5、对病人或病人家属询问要认真解答。 6、对车棚的管理要认真负责，热情周到。 7、对无理闹事人员要耐心劝阻，及时汇报。 8、进入病房或办公室时要敲门询问。 几点建议 首问负责 无法答复的问题 __及时报告 __提供电话 __告知答复部门 熟悉医院业务特点 我院业务特点 传统三项——补牙、拔牙、镶牙 正畸——排齐牙齿 美容：牙齿美容 医疗美容 各科业务范围与特点 主要开展牙体病、龋病、牙髓病、根尖周病的治疗，包括各类窝洞充填、牙体缺损修补和牙髓治疗 。 各科业务范围与特点 主要开展各类拔牙，心电监护拔牙，唇、腭裂及颌面畸形修复，颌面部炎症及颌骨骨折的治疗，涎腺疾病、颞颌关节病、颌面部良恶性肿瘤的治疗，成人牙外科正畸术，正颌外科手术。 各科业务范围与特点 主要开展牙体病、龋病、牙髓病、根尖周病的治疗，包括各类窝洞充填、牙体缺损修补和牙髓治疗 。 各科业务范围与特点 主要开展牙体病、龋病、牙髓病、根尖周病的治疗，包括各类窝洞充填、牙体缺损修补和牙髓治疗 。 各科业务范围与特点 开展前牙和后牙缺失及单颌或全口牙缺失的活动义齿、固定义齿修复及颌面赝复体修复等项目。 各科业务范围与特点 对青少年、成人错畸形进行矫治 各科业务范围与特点 14岁以下儿童乳牙期、换牙期各类牙病的诊治，指导儿童正常咬颌关系的养成，从事口腔卫生知识的宣教，口腔疾病的普查和预防。 各科业务范围与特点 主要开展洁牙，牙周疾病和口腔粘膜病的诊断和系统治疗。 各科业务范围与特点 四环素牙、氟斑牙、牙釉质发育不全漂白，光固化牙齿美白，铸瓷贴面牙齿美白，成人前牙不齐、前牙间隙烤瓷美牙，水晶牙饰等美牙项目 各科业务范围与特点 为离退休老干部、高级知识分子、港澳台胞、外宾及各界人士提供牙体牙髓科、口腔颌面外科和修复科的全部服务项目 各科业务范围与特点 负责中央来湘首长及省市领导的口腔医疗保健 各科业务范围与特点 为需要高档次修复治疗的人士提供服务。主要项目：贵金属烤瓷牙、全瓷牙、前牙美容修复、精密附着体义齿、牙周病的修复治疗、人工种植牙 各科业务范围与特点 医院所有 业务均可 以开展 经常咨询的问题答复技巧 牙痛 牙龈出血 口臭 拔牙后疼痛或出血 补牙与镶牙 三个单病种 内 容 背景——为什么？ 具体要求——什么？ 几点建议——医院要求什么？ * * * 长沙市口腔医院 保洁保安人员礼仪行为规范培训  长沙市口腔医院 谢 辉 诚 挚 感 谢 对 医 务 科 工 作 支 持 三个问号 ——“礼者敬人也”！ 为什么？ 为什么？ 什么？ ——我们需要的行为规范 笑的种类 自然、大方、自信，真诚友善 因此微笑是最受欢迎的。 ——笑是人际关系最好的润滑剂 什么？ ——我们需要的行为规范 保洁人员礼仪行为规范 什么？ 保安人员礼仪行为规范 什么？ 医 院 希 望 熟 悉 各 科 业 务 范 围