人文关怀与人文的护理.ppt

5、从自身做起，树立榜样。作为一个护理管理者，不仅是指挥者，更重要的是要带动一群人，这就需要管理者本身能起到潜移默化的作用，使被领导者信服，从而尊重和服从领导， 愿意追随。 因此，护士长应把提高自身素质和敬业精神放在首位，其个人的政治态度、工作作风、品德修养、风度仪表、言谈举止等都应起到表率作用。 * 6、换位思考，增进沟通。要把“以人为中心”的管理作为最根本的指导思想,坚持一切从“人”出发的管理理念。护士长在平时工作中要多去换位思考,多从他人的角度去考虑、感受某些问题。从护士的角度出发,将护士看作朋友,而不是下级；遇事要冷静，处理要得当，在困难面前,要与护士同甘苦、共患难。这样护士才会把你当作贴心人，有话愿意对你讲,有事才能同心协力去完成，工作才会积极主动。 * 7、 合理安排，用人之长。作为管理者，要有科学的、发展的眼光，要了解每名护士的特长，在工作中合理安排，做到扬长避短，让每个人都处于最能发挥其长处的岗位上，最大限度地发挥每个人的优势，产生最大的经济和社会效益。 * （二）为病人实施人性化护理服务的措施??? 1、树立以病人为中心的服务观念。护理人员首先应转变服务观念以适应时代发展的要求，牢固树立以病人为中心的服务理念,使之成为一种自觉行为，真正做到想病人所想,急病人所急,变“要我服务”为“我要服务”,变“病人等我”为“我迎病人”。 * 2、尊重病人的生命价值、人格尊严和个人隐私。随着人们对健康需求及生存期望值的提高,护理人员不仅要满足病人求生存、求健康的需求，还应维护病人的人格尊严和个人隐私,意识到病人个人尊严不能因生命活动力降低而递减，护理工作者有责任帮助病人维护人格尊严。 * 3、加强沟通,做好健康教育。整体护理作为一种理念，已渗透到临床工作的各个方面。病人的社会经历、文化程度、疾病种类和病情严重程度不同，要求我们护理人员应理解和尊重病人，与病人多沟通,了解病人的需要、需求、期望和感受,进行个性化的服务和健康教育。 * 4、重视细节管理，细节决定成败。护理人员的人性化服务体现在每一个细微之处，往往一个微笑、一句温暖的语言、一个得体的抚摸可起到药物无法替代的作用。所以,护理人员应提高自身修养,精练技术,不断完善自我，将端庄的仪表、美好的语言、得体的行为、精湛的技术体现在为病人提供的人性化服务中。香港的医院的人文关怀他们也没有什么大的口号，但是在很多细微之处，在你不经意间却常常能够感觉到别人对你的关心与照顾，这种感觉让人很感动。 * 护理案例 1 当你看到有焦急等待的患者时，会怎么做？ 国内外的区别 在国外，尽管护士正在紧张地忙碌，但她会轻轻拍拍患者的肩膀，温和地说声“请你等一等，我处理完马上为你做”。 但在国内碰到类似情况时，护士一般不会予以关注，如果患者催促时，有的护士会说“急什么，没看见我正在忙吗？” 这就是人文差距之所在。 造成差别的原因 我们的护士在医学基础知识、护理理论和操作技能上，一点不亚于国外护士，许多高难度的技术操作都令国外护士刮目相看，但是我们的护士却不会体会患者的感情，当然也就缺乏与患者的情感交流。超负荷的工作量，种种不合理的安排，护理管理上的差别等等，都是造成国内外差别的原因。 压力对工作的影响 当护士丧失工作热情和乐于助人的品质，丧失同情心和责任感，对工作产生反感时，直接影响医院的服务效益和效率: 护理服务质量下降 差错事故发生率上升 人际关系紧张 …… 应用人文促进健康 营造人文关怀环境与氛围，落实到每一个护理行为中：如：一个称呼、一个微笑、一个搀扶、一句问候、一声致歉，都使患者心情舒畅。 建立和谐的护患关系 和谐的护患关系 护患双方互相尊重和信任 病人的合理需求获得满足 病人的问题能得到有效合理的解决 医护人员的专业技能能够发挥作用 病人想讲的话可以充分表达 医务人员要讲的话应该讲明白 构建和谐护患关系的要点 高质量的护理技术服务，是和谐护患关系的前提。 尊重和维护病人的合法权益，是和谐护患关系的基础。 优化服务环境和流程、营造人文服务氛围，是和谐护患关系的保障。 提高护理人员人文医学素养和给病人更多的人文关怀，是和谐护患关系的核心。 如何构建和谐的护患关系 1.护患双方互相尊重和信任：人文关怀应始终贯穿全过程。我们首先要转变观念，加强护患之间的交流沟通，处处尊重患者。 2.病人的合理需求获得满足：服务细致周到。 3.病人的问题能得到有效合理的解决?? 让病人看明白病，收费透明，让病人享有知情选择权。??? 4.医护人员的专业技能能够发挥作用。 5.病人想讲的话可以充分表达。 6.医务人员要讲的话应该讲明明白白。对病人的遭遇及造成的影响表示理解与同情；要善于倾听病人的诉说并真诚地向病人道歉并及时采取补救