全面深化的护理改革,开展优质服务.ppt

护士长的沟通与协调能力的培训 公立医院改革 ------加强护理工作是医药卫生体制改革特别是公立医院改革的重要措施。 开展优质护理服务的现实意义 是加强内部管理的迫切需求 通过加强临床护理工作，夯实护理服务基础，建立健全护理服务机制，真正把“以病人为中心”的服务理念落到实处，不断提高护理服务水平，在全社会树立良好的护理团队形象，做到患者满意、社会满意、政府满意。 自己也满意！！！ 介绍北上参观的部分医院开展优质护理服务的情况 天津市第三中心医院：无陪护病房、病人包餐制 北京天坛医院：垂直管理、绩效工资 北京大学人民医院：基础护理试点病房 加强医院基础管理实行无陪护管理模式 将三贴近原则落到实处 2004年3月，实行住院病人包餐制，医院营养科为每位住院病人一日三餐进行科学搭配。 2007年9月，CCU实行视频探视 我院加强基础管理的实践经受了时间的考验 医院概况 以神经科为特色,集医疗、教学、科研、预防为一体的三级甲等医院。 开放病床1028张，神经外科369张、神经内科182张。 世界最大的神经外科临床、 教学、科研基地。 世界卫生组织在中国的神经 科学培训合作中心。 护理管理特点—垂直管理 2004年实施护理部垂直管理，在院长领导下，对全院护理人员进行综合管理（人、财、物）。 护理垂直管理的目的 护理垂直管理的目的 实施护理垂直管理的条件 2005年-2009年共补充护士200余人。 制定限制护士转至非护理岗位的人事管理制度。 提高临床一线护士的待遇，延长护士在临床一线工作的时间。 实施护理垂直管理的条件 与临床科室主任的密切联系，取得理解与帮助。 相关事宜及时与科主任交流沟通，取得共识与支持。 实施护理垂直管理的条件 护理人力：与人事部门明确各自的职责，进行人力资源的管理。 绩效工资：护理部出台分配方案，财务处设专人进行核算。 护理物资：配合后勤采购部门，进行护理物资的管理。 实施护理垂直管理的条件 成立护士委员会： ①参与护理管理，提出护理建议； ②讨论与护士利益相关的管理文件。 护理部各项制度、管理规定、分配方案公示透明。 公布护理部主任电子邮箱。 为护士谋求利益。 实施护理垂直管理的条件 护理岗位管理 将小科室纳入大科室管理范畴。 内科、外科系统各设一名教学护士长，全面负责教学管理。 科护士长集中办公，当天问题当天解决。 护理岗位管理 护理岗位管理 院长时时关注护理现状，指导临床工作。 护理部主任每日亲临一线，进行临床工作的统筹安排。 护士长每天在临床一线，直接参加临床的护理工作。 护理岗位管理 护理部主任： ①通过查询护士排班系统，了解各病 房的排班情况； ②根据各科床位使用情况对全院护理 人员进行调配。 科护士长：根据各病房工作情况，进行科内各病房间的人员调配。 护理岗位管理 病房护士长：根据当日工作量，进行护士班次、人员的调整。 门诊护士长：根据当日就诊量，配置护士。 手术室：根据每日手术量及手术时间进行计时管理，实行弹性排班。 节假日护理部对全院班次进行统一调配。 护理岗位管理 每年竞聘、选拔责任护士。 责任护士对患者进行连续、全程的护理服务。 根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理。 根据责任护士所管辖 患者数量、质量及患 者满意度，确定绩效 工资。 护士绩效工资分配 按劳分配 效率优先 兼顾公平 护士绩效工资分配 工作岗位性质 （临床一线、辅助科室） 工作技术难度 工作风险程度 护理工作质量 护士绩效工资分配 护士绩效工资分配 护理部工作人员 未取得护士注册资格人员 （享受见习津贴） 护士绩效工资分配 进行护士三年奖金分配情况的调研。 制定统一的考核标准及奖惩标准，组织讨论，获得认可。 部分科室试行、调整、确定分配方案。 分配方案进行公示。 实施过程中不断的完善。 护士绩效工资分配 护士绩效工资分配 护理垂直管理的优势 护理垂直管理的效果 发挥了护理管理者的自主性和创造性。 护士绩效工资分配趋于科学化、合理化。 避免了科室经济分配中的矛盾。 护理垂直管理的效果 专科人员对口管理，改变了科主任领导限制护理专科发展的弊端 体现了护理学科的独立性 直接参与医院护理管理决策 具有相应的经济、物资和人事权 结 束 语 开展“优质护理服务示范工程“活动是改善服务质量，惠及广大患者的重要举措，希望我们能够把基础护理工作做细、做实，更好地为患者提供安全、有效、便捷、满意的护理服务，做