品管圈在护理质量管理中运用.ppt

品管活动图示 辅导员的职责 成 员 简 介 成 员 简 介 成 员 简 介 第一阶段（骨科） 成立品管圈小组 设定圈名及圈徽 （2014.4.8-2014.4.22） 圈名及圈徽 部门名字：门诊药房圈、PIVAS圈、制剂圈 部门属性：药剂科的草药圈、华陀圈 凝聚向心力之文字：同心圈、协力圈、自强圈 代表希望的感觉：晨曦圈、动力圈、光明圈 文字的巧合性：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈 动画片人物：淘气阿丹圈、皮卡丘圈、蜡笔小新圈 品管圈活动主题：病房领药圈、准时交货圈 文字的反义词：摸鱼圈、等会圈、药到命除圈 动物的名称：乌龟圈、瓢虫圈、狗狗圈 （心内科）的圈名及圈徽 夕阳圈 绿色的双手：绿色，代表和平。表现护士姐妹们用自己温暖的双手呵护患者，滋润患者的心田。 红色的心：红色，代表热情，代表了每一位护士的爱心、细心、耐心、责任心。医护人员以满腔的热情，维护患者心脏正常的律动；只要医护人员心脏在跳动，那么对患者的奉献就不会停止。 中间的夕阳：代表了已近迟暮的病人；寓意我们护理以病人为中心，尽可能的体现人文关怀，让他们度过健康愉快的晚年生活。 底色为蓝色：蓝色是博大的色彩，天空和大海这辽阔景色都呈蔚蓝色；蓝色是永恒的象征，表现出一种美丽、文静、理智、安祥与洁净；蓝色代表宽容，代表爱。 圈徽的意义 护理的理念是“以病人为中心”，把病患真正的放入到我们每一位护理人员的心里，用我们温暖的双手托起病患的希望，用我们的爱心、细心、耐心、责任心感动病患，取得配合，促进康复，体现人文关怀，从而实现护理品质的提升。 冰山图 主 题 选 定 评价项目与等级分数（说明） 列出问题点 选题理由 心内科夕阳圈活动计划进度表 注： 表示计划线； 表示实施线 拟定活动计划书注意事项 每月的周次是否正确（有些月有五周） 每步骤所计划的时间是否合理 是否有列每步骤的负责人（使用之QC手法） 是否有明确标明计划线及实施线，且计划线在实施线之上 计划线及实施线不符合之处是否有提出说明 现 状 把 握 将现行工作内容充分掌握(流程图) 到现地,针对现物,做现实观察(三现原则、查检表） 把现象与标准的差距,不对的地方及变化,加以观察记录 归纳出本次主题的特性 (掌握重点、柏拉图) 现 状 把 握 心内科护理文书书写错误查检表 注：1、数据收集时间：5月5日至6月1日，共计4周。 2、数据收集地点：病区各个班次、各岗位。 3、查检人员：病区全体护理人员 4、符号标记：用“正”字标示在查检表上 现状把握——结果 柏拉图（改善前） 现状把握--柏拉图注意事项 只划出左边纵轴或两边纵轴完全一样 横轴的项目未依数据大小排列（应该由大到小） 左边纵轴的最大值应为横轴所有数据的总合，右边的百分比确不是100％ 『其它』项表示原因未明、或项目多却为小的原因，一定要放在最右边，且所占的比率不应大于最前面几项，否则表示有错误，要再分析 目标值=现状值－改善值 ＝现状值－（现状值×改善重点×圈能力） =44.5－（44.5× 81%×88.5%） ≈12.6 次/周 目标值12.6 人员 其 他 护士 其 他 对 策 拟 定 提高护理文书书写正确率对策拟定评分表 注:全体圈员依据可行性、圈能力项目进行对策选定，评价方式：优5分、可3分、差1分，圈员共10人，总分100分。依据80/20法则，80分以上为实行对策，共选出7个对策，依据对策的共性，合并为4个对策。 心内科对策实施与讨论 改善前后柏拉图比较 标准化 心内科品管圈检讨与改进 心内科品管圈提高护理文书书写正确率成果 医院推行品管圈的效益 1、全面提升医疗护理质量、医院知名度。 2、全面提升患者满意度、员工满意度。 3、培养员工问题意识，掌握处理问题的能力，可在活动中发掘人才。 4、促进员工人际关系，提高工作士气。 谢谢聆听!!! QCC QCC活动的步骤 计 划 Plan 实 施 Do 确 认 Check 处 置Action 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标 准 化 10.检讨与改进 无效果 有效果 1.主题选定 对 策 实 施 执行整改方案 转动P-D-C-A 调查对其他工作或其他部门有无副作用 QCC