品管圈汇报模板如何规范管理日间病房患者课件.ppt

圈徽 圈名 圈员介绍 主题选定 主题选定 拟定活动计划书 现况把握 现况把握 原因型鱼骨图 现况把握 目标值 对策拟定 实施 对策拟定 实施 效果确认 改善后 效果确认 成果 标准化 标准化 标准化 * * 品管圈项目—— 如何规范管理日间病房患者 圈名意义：医、护、患三者共同齐心协力提供患者方便，切实解决患者在就医过程中遇到的实际困难。 圈徽意义：三颗心三种颜色分别代表医、护、患三方，三颗心的中点在同一个点，代表三方齐心协力，共同解决问题，为病人提供帮助。 同心圈 活动时间： 2013年 4月至 2013年 8月 主要工作： 切实解决工作中的问题，把护理工作做的更细、更好，为患者分忧解难。 圈员： 所属单位： 辅导员： 圈长： 平均年龄： 34岁 成员人数： 7人 成立日期：2013 年 4月 圈名： 同心圈 4 13 2 4 4 3 如何减少日间病房患者在等待治疗、护理过程中的抱怨 5 9 2 2 2 2 如何完善病房的健康教育，让患者更能全面的掌握有关疾病知识 6 7 3 1 1 2 如何减少或者消灭病房的铃声 2 13 1 4 4 4 如何提高科室年轻护士的能力 3 11 4 1 3 3 如何提高带管患者自我护理的能力 ★ 1 19 5 5 4 5 如何规范管理日间病房的患者 减少同时入院集中治疗出现的忙乱 选定 顺序 总分 圈能力 迫切性 重要性 上级政策 主题评价题目 极相关 76-100% 极 迫 切 极 重 要 5 相 关 51-75% 迫 切 重 要 3 不相关 00-50% 普 通 不 重 要 1 上级政策 圈能力 迫 切 性 重 要 性 分数/人数 评 价 说 明 注：以评价法进行主题评价，共　 7　人参与选题过程；票选分数：5分最高、3分普通、1分最低，第一顺位为本次活动主题。 本次品管圈选定之主题为： 如何规范管理日间病房患者，减少同时入院，集中治疗出现的忙乱。 88% 88% 89% 满意率 11% 12% 11% 较满意率 30 30 30 调查总人数 日间病房满意度调查 日间病房满意度调查 日间病房满意度调查 资料来源 2013年4月 2013年3月 2013年2月 调查日期 患者等待治疗、护理、检查的时间过长 医嘱集中出现，造成治疗、护理的忙乱 患者集中入院，办公班忙于办理住院手续 责任护士接待新患者过多 患者对护理工作的不配合 患者过分的以自我为中心，病人角色行为的强化。 患者对护理工作的制度、流程缺乏一定的认识 护士工作量明显增加，而护理人员没有相应的增加 目标设定 （一）目标值设定：制定相应的工作流程，使护理工作井然有序的进行，缩短患者等待治疗、护理时间，提高日间病房患者的满意度。 如：日间病房患者满意度达到95%。 （二）设定理由： 目标值=满意度95%，不发生因工作忙乱而导致的治疗、护理的延误。 措施： 1、制定并完善相应的工作流程，使护理工作井然有序的进行。 2、日间病房患者集中病房收治。 3、改变排班的模式，利用有限的人力资源弹性排班，调整护理工作时间。 4、治疗、护理及宣教工作相对集中进行。 结论： 针对原因，进行分析，拟定对策，实施、检查、修改、再实施。 5、告知患者护理工作的大致流程，得到患者的主动 配合。 6、医、护之间做好沟通、配合，对日间病房收治的患者有一定的了解。 7、通过询问患者，征求患者及家属的意见，及时整改，提高工作效率和质量。 8、实行责任包干制，实行新老搭配，加强低年资护 士的培训工作。 97% 92% 90% 数据 30 30 30 调查总人数 病房满意度调查 病房满意度调查 病房满意度调查 资料来源 2013年8月 2013年7月 2013年6月 调查日期 改善后数据 目标达成率 目的： 规范管理日间病房的患者，减少同时入院集中治疗出现的忙乱，增加工作效率，提高患者的满意率。 适用范围： 所有日间病房的患者。 操作流程： 医生安排患者入院，注明日间病房，经患者办理住院手续。 办公班护士负责办理入院手续。 责任护士送患者到床边，负责入院宣教。 办公班护士处理医嘱，由责任组长核对医嘱，准备好留取各种标本的试管 经责任护士核对后负责留取各种标本，检查单的发放及术前准备 责任组长检查各治疗、检查、术前准备