品管圈探索与实践课件.ppt

（二）无形成果雷达图 效果确认 附加效应 品管圈活动过程中获得的其他产出，如：经济效益、著作、课题、论文、专利，比赛荣誉等。 QCC活动的步骤 1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标 准 化 10.检讨与改进 有效果 计 划 Plan 实 施 Do 确 认 Check 处 置Action 无效果 9.标 准 化 若对策有效，应继续维持改善后的成效，此时就 需将改善对策加以标准化。 将标准化所规范的作业程序，透过持续教育与训 练方式，使单位内所有同仁能够了解、遵守，进 而加以落实。 更重要的是标准化后的对策，需持续进行监控并 转化成日常管理的项目，以防范问题再度发生。 注意点： 文书的标准化制作：依照医院规定的文书要求新订/改订/废止文件 公告信息 对新的流程/制度进行员工教育培训 依控制图拟定质量问题再发措施 全院推广 纳入日常管理体系 QCC活动的步骤 1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标 准 化 10.检讨与改进 有效果 计 划 Plan 实 施 Do 确 认 Check 处 置Action 无效果 10.检讨与改进 检讨与改进 活动项目 优点 缺点/今后努力方向 主题选定 切合实际工作 今后可选择有更多部门参与的主题 计划拟定 按计划完成各项工作 ? 现状把握 查检表设计合理，数据收集完整真实可信，能充分暴露问题 今后可尝试使用其他的查检工具 目标设定 目标设定合理 今后通过文献数据说明目标设定的合理性 解 析 方法多样，解析较透彻 今后可尝试使用其他的解析工具 对策拟定 拟定对策涉及多个部门，措施可行性强 对策拟定还可以更有创新性，思路更广 对策实施 多部门共同合作 部门合作时加强沟通 效果确认 完成目标，达到预期效果，并采用满意度调查的方法体现本圈活动的价值 标准化 有效对策及时标准化，巩固效果 ? 残留问题 护理信息系统新增的“静脉输液”模块过于繁琐 改善后持续质量控制 % 目标值：13.2% 改善前：34.5%人 改善后持续质量控制 5 - 12人 相关部门 (工作现场) 技术技巧 头脑风暴 品管圈的收获 高效团队 良好的人际关系、沟通、相互信任与尊重 统一的价值观和行为准则 有效的组织架构 敢于承担责任、知识/技能互补 优秀的领导 明确的目标 品管圈的收获 高效团队建设——人 一切物的因素只有通过 人的因素才能加以开发利用 ——毛泽东 激发员工的热情是激励的关键，就好比你要知道你手中每一根火柴它最容易被点燃的部分一样，当你摩擦它的正确地方的时候，才能适时地划亮它。如果火柴潮湿或者已经破损了，无论你再如何努力地再三尝试，也只有失败的结果。 热情 我今天汇报的内容有四块 * 我今天汇报的内容有四块 * 冰山图、关联图及鱼骨图正确方法应视问题本身因素的复杂性决定使用何种分析工具，并不一定是三者并存 我今天汇报的内容有四块 * 小鱼骨罗列成表格，圈员逐一打分，从高到低排列，选取前20% 先查文献，借鉴，再头脑风暴， 有效的对策需持续加以实施，就需将它标准化，也就是制度化的过程 人才是企业内最宝贵的资源，在今天临激烈竞争的环境中，如何将组织内部有限的资源，有计划性的充分运用，以发挥最大的效益，关键在于人才的优劣。 而在信息透明的时空里，人才竞争已经转向团队与团队间、供应链条间的竞争。　高效团队是指发展目标清晰、完成任务前后对比效果显著增加，团队成员在有效的领导下相互信任、沟通良好、积极协同工作的团队。 一个高绩效团队，有以下六个特征： 一、清晰的目标 高效的团队对于要达到的目标有清楚的了解，并坚信这一目标包含着重大的意义和价值。而且，这种目标的重要性还激励着团队成员把个人目标升华到群体目标中去。在有效的团队中，成员愿意为团队目标作出承诺，清楚地知道希望他们做什么工作，以及他们怎样共同工作最后完成任务。 二、相关的技能 高效的团队是有一群有能力的成员组成的。他们具备实现理想目标所必需的技术和能力，而且相互之间有能够良好合作的个性品质，从而出色完成任务。 三、统一的价值观和行为准则（高度的忠诚、承诺、活力） 高效的团队成员对团队表现出高度的忠诚和承诺，为了能使群体获得成功，他们愿意去做任何事情。每一个人都具有充分活力，愿意为目标全力以赴，觉得工作非常有意义，可以学习成长，可以不断进步。 四、良好的人际关系、沟通、相互信任与尊重 成员间相互信任是有效团队的显着特征，就是说，每个成员对其它人的行为和能力都深