妇产科特点及发.ppt

妇产科的特点及发展个性化服务 妇产科的特点 床位周转快 妇产科的特点 业务工作繁琐 涉及隐私 妇产科的特点 面对特定病人群体 妇产科的特点 合理用药 月经期 妊娠期 哺乳期 妇产科的特点 合并综合性疾病 好发纠纷 合并综合性疾病 妊娠高血压综合征 妊娠合并心脏病 妊娠合并糖尿病 妊娠合并肝炎 妊娠合并贫血 妊娠合并慢性肾炎 妊娠合并甲状腺功能亢进 好发医疗纠纷 诊断错误 催产素使用不当、滴速过快、浓度过高 子宫穿孔 产后出血 软产道3度撕裂伤 新生儿颅内出血 肩难产引起新生儿肱骨骨折 发展个性化服务 随着社会的发展 ,医院的服务模式从“以 疾病为中心”转变为“以病人为中心” ,在其转变的过程中 ,增强服务理念和服务意识 ,减少服务缺陷是至关重要的 ,它是关系到医院在激烈的竞争中能否取胜的一个重要方面。 什么是个性化服务? 个性化服务是一种有针对性的服 务方式，根据用户的设定来实现， 依据各种渠道对资源进行收集、 整理和分类，向用户提供和推荐 相关信息，以满足用户的需求。 个性化的服务的要求 服务意识决定服务态度 服务态度决定一切 做好服务细节标准 满足或超越顾客（患者）需求 做好内部沟通与协作 个性化护理在妇产科的应用 个性化的服务模式对妇产科进行护理, 旨在提升服务质量、提供优质护理、使护理服务真正体现了“以病人为中心”的整体护理。现报告如下。 1 转变观点 强化服务 2 创造条件 满足患者 3 不断总结 加强服务 转变观点 强化服务 树立“一切以病人为中心”的人文服务新理念 病人至上，尽职尽责 主动巡视病房 要热情接待 耐心解释 尽量满足孕产妇需求 强化职业形象 提高服务质量 注意仪容仪表 不断提高医疗卫生服务水平和质量 以病人为本，坚持合理用药，因病施治 创造条件 满足患者 一视同仁 体贴入微 创造温馨 亲情服务 提供舒适环境 不断总结 加强服务 加强沟通 落到实处 加强宣传健康教育 * * 1