家政培训知识 职业道德和礼仪.ppt

身体要好 四个方面：身体、技能、沟通、为人 母婴护理员的健康是雇主最关心的问题 1、近期持有健康的体检证明 2、无传染病和不能胜任工作的慢性病 包括家庭成员 技能要高 四个方面：身体、技能、沟通、为人 母婴护理员必须经技能培训合格后才能上岗 1、产妇护理知识 2、婴幼儿（新生儿）护理知识 沟通要强 四个方面：身体、技能、沟通、为人 母婴护理员要常与雇主家庭人员沟通 月嫂——和蔼态度、友好相处、以诚相待、共同协作 取得他人的依赖和配合 高级保姆——和蔼态度、友好相处、以诚相待 成为家人好帮手、贴心人！ 为人要实——”五自“ 四个方面：身体、技能、沟通、为人 自尊—— 自爱—— 自信—— 自立—— 自强—— ”十要“与”十忌“ ”十要“ 一要遵纪守法 二要远离恶习 四要摆正位置 五要真诚待人 六要注意安全 三要入乡随俗 七要洁身自爱 八要不懂就问 九要谨慎从事 十要勤俭节约 做到：”十要“+”十忌“ 另外行为注意—— 工作四技巧 两个方面：洁身姿好+礼貌待人 1、讲究个人卫生 2、坐姿、走姿、站姿、蹲姿 3、衣着与职业相符——朴素、简洁 4、日常礼貌用语等 做到：”洁身姿好“+”礼貌待人“ 洁身姿好 坐姿、 站姿、 蹲姿 四句话：四多三少一不 多做事、少说话 多请教、少做主 多劝解、少吹风 多赏识、不中伤 台州好月嫂培训中心 1 行业背景 台州好月嫂培训中心 2 工作职责 台州好月嫂培训中心 3 职业道德 台州好月嫂培训中心 4 素质要求 台州好月嫂培训中心 5 行为规范 台州好月嫂培训中心 6 工作技巧 台州好月嫂培训中心 7 仪表礼貌 台州好月嫂培训中心 8 结束语！ 台州好月嫂培训中心 布衣公子作品 关注布衣公众号（HR-PPT），第一时间获得必威体育精装版作品下载地址，分享布衣知识管理成果，获知网络课程开课详情。 /post-no20-317960-1.shtml 布衣文字《我的黄金十年》阅读入口： /teliss 主讲：程老师 家政服务员职业道德与实用礼仪 台州好月嫂培训中心 讲题 职业 道德 素质 要求 工作 职责 仪表 礼貌 行为 规范 工作 技巧 行业 背景 结束 语 家政服务员职业道德与实用礼仪 《从田教授家的28个保姆》说起 要改变传统观念 区别于封建社会的“佣人” 平等、信任、尊重 雇主 家政服务员 1 2 《从田教授家的28个保姆》说起 家政服务员行业应该是一种新的职业。 1、社会结构、家庭结构在发生变化 2、人们生活需求也在不断地发生变化 社会需求量越来越大 成为朝阳产业和职业 1、越来越多的家庭需要家庭服务，越来越多的80后组成新家庭，很多都不会做家务。 《从田教授家的28个保姆》说起 2、时代有变，很多都没有跟父母一起生活，然后家务，做饭，小孩等谁来做，谁来照顾，就成了很大的问题，越来越多的人选择了聘请保姆等家政人员，以减少生活中带来的麻烦。 3、子女在外工作，不放心父母在家，也是希望请个阿姨来照顾父母，陪伴父母。 4、产妇做月子，希望能找个专业的月嫂来照顾产妇跟新生儿，家里有人生病了需要找个护工来照顾等等，都需要家政人员，需要家庭服务。 结论：家政市场需求量很大。 2012年相关数据分析 结论：从业人员高学历不断涌入。 2012年相关数据分析 结论：从业人员收入明显提升。 家政服务类别 一般家务 看护婴幼儿 护理老年人 照顾病人 护理产妇与新生儿——母婴护理员（月嫂） 家庭教育 月嫂：高级蓝领 超 白领 干着蓝领的活 挣着白领的钱 ——2011年 三个方面：产妇、婴儿、室内卫生 三个方面：产妇、婴儿、室内卫生 地面、墙面、台面——“三面”清洁 各类用品物品——摆放整齐 各个房间通风——空气新鲜 室内卫生 一 ——洁、齐、新 三个方面：产妇、婴儿、室内卫生 产妇护理 二 ——做到五“理” 生活护理——擦洗身体、观察恶露、家务兼顾 营养护理——制作营养餐，促进恢复和下乳 乳房护理——清洗按摩、催乳通乳、哺乳姿势 体态护理——产后恢复操 调节心理——交流心得，防抑郁症 三个方面：产妇、婴儿、室内卫生 婴儿护理 三 ——四“理”一“开发” 生活护理——“一眠二便三浴” 常见病护理——发热、腹泻、便秘、黄疸等 专业护理——怀抱婴儿、量体温、消毒用品 身体护理——脐部、殿部、啼哭、抚触 潜能开发——婴儿操、与婴儿说话 四个字：“三心二意“ 一个人职业道德品质差，自私自利、虚伪狡猾，就不会有好的精神面貌，更不可能给人留下良好的印象，也不会做好本职工作。 各行各业都有自己的职业道德： 做官有“官德”，教书有“师德”，行医有“医德” “三心“ 四个字：三心+二意 一 责任