如何做好优质的护理服务.ppt

一位优秀护士理想特征 具有敬业精神 具有责任感和工作主动性 外观让人感觉整齐、清洁、亲切自然 个性开朗，能带给别人愉快的感受 具有良好的沟通技巧 具有专业知识和娴熟的技能 待人谦恭有礼，懂得做人做事的礼节道理 人际关系良好，尊重病人、同事、亲友 言行品性可让人信赖 有思想，有主意，善良，有同情心、肯帮助别人 护理工作是神圣而美好的，神圣在于她的职责是预防疾病、保护生命、减轻痛苦、增进健康。护士以奉献为天职，用自己的聪明和双手帮助病人减少痛苦。 让我们携手为了九院的 护理事业而共同努力！ 八、术前护理 1、给予心理支持，评估手术知识，适当 讲解手术配合及术后注意事项。 2、告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性。 3、如需要给予备皮。 4、做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等。 九、术后护理 1、准备好麻醉床，遵医嘱给予心电监护、氧气吸入。 2、做好各种管道标识并妥善固定各管道，保证管道在位通畅。 3、密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生。 十、患者安全管理 1、按等级护理要求巡视病房，掌握病人病情，包括诊断、治疗、饮食、阳性体征、护理要点及主要病情变化、心理，有巡视卡并及时记录。 2、所有患者佩带腕带，对危重、躁动患者给予约束带、护栏等保护措施。 3、患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人由医务人员陪检。 十一、出院护理 1、针对患者病情及恢复情况进行出院指导（办理出院结账手续、术后注意事项、带药 指导、饮食及功能锻 炼，术后换药、拆线 时间，发放出院联系卡）。 十一、出院护理 2、听取患者住院期间的意见和建议，护送患者至电梯口，做好出院登记。 3、对患者床单元进行消毒。 4、出院后72小时内责任护士对出院患者进行电话回访（恢复、用药、饮食等）。 服务项目与内涵 （考核内容） 1、基础护理 1-1床单元整洁，晨晚间护理到位。按要求协助更衣、更换被褥。 1-2根据病情及患者需求，提供刷牙漱口、洗脸、刮胡须、梳头、洗头、擦身、洗手、洗脚、会阴护理、修剪指/趾甲、协助排尿、排便、更换衣裤等。 1-3按分级护理要求做好基础护理（口腔护理、鼻饲、吸痰、翻身拍背，并做好会阴及尿道口护理等），避免护理并发症（烫伤、压疮、坠床、口腔炎）发生。 1-4各种引流管在位通畅，局部干燥，伤口护理措施到位。 1-5协助病人床上移动，保证体位舒适正确。 1-6压疮、跌倒、坠床等高危者有警示标识，根据病情给病人佩带腕带。 服务项目与内涵 （考核内容） 2、病情观察 2-1按照分级护理要求定时巡视病人，包括根据本专科疾病护理常规要求观察和护理；意识、精神状况；生命体征，舒适度、体位；安全措施；管道、伤口情况；用药观察；生理需要；病房环境、床单元；病人呼叫时护士能及时应答并有效处理。 2-2及时准确监测生命体征变化，发现问题及时报告并妥善处理。 2-3熟练掌握各项报警参数的意义及处理方法。 2-4护士掌握病人病情，包括病人诊断、治疗、饮食、阳性体征、护理要点及主要病情变化。 服务项目与内涵 （考核内容） 3、专科护理 3-1专科护理操作规范，护理技术操作合格率100%。 3-2各项护理符合《临床护理实践指南（2011版）》的要求，护士熟练、规范掌握常见症状及专科护理的护理常规，并落实到位。 3-3重点专科及监护病房的护士达到与医疗水平相适应的专科护理技术水平。 3-4重点部位（呼吸道、泌尿系统、手术部位、血管等）的感染预防与控制.执行市卫生局下发的《医疗机构重点部门医院感染管理标准》的规定执行。 3-5掌握常用护理急救技术，熟悉抢救程序、抢救药品和抢救仪器的使用。 服务项目与内涵 （考核内容） 4、护患沟通 4-1护理人员言行规范，服务态度良好。执行保护性医疗制度。 4-2做好出入院宣教，及时释疑解惑，切实履行告知义务。 4-3执行各项操作均需履行告知义务，与病人保持有效的沟通。 4-4建立良好的护患关系，针对患者具体情况进行个体化的心理疏导、情感交流。 服务项目与内涵 （考核内容） 5、安全管理 5-1对有潜在危险行为的住院患者（心理抑郁、自杀倾向、走失、病情突发恶化等），进行逐级预警备案，严格交接班，确保各项防护措施落实到位，防止病人住院期间发生意外。 5-2有相应的安全标识（防跌倒、药物过敏、各种管道、护理级别、饮食、防压疮）并及时告知病人。 5-3急诊病人住院需专人护送进入病房；危重病人及行动不便病人外出检查有专人护送。 5-4高危药品合理存放，并有醒目标识；注射药、内服药、外用药分开放置，标识醒目;根据专科必备药品存量、存放位置合理，定时交接。毒麻、精神药品管理到位。 5-5制订意外