心内科年护理工作计划.ppt

2007年工作总结暨2008年工作计划 心内科 房会文 2007年心内科在全院各级领导的关怀下，全科医护人员共同努力和拼搏下，取得了可喜的成绩，现将护理工作总结如下： 工作量：入院1523人， 出院1456人， 一级护理428人， 病危146人， 平均住院天数19天。 加强三基训练 提高技术水平 内科危重病人较多，对我们的技术要求高，反复强化三基训练，坚持每晨一题，每月进行基础技能的操作训练，每季度进行考核一次，人人必须掌握急救药品和各种仪器的使用，加强对危重病人的护理，密切观察，监测病情细微变化，才能从根本上防治技术性护理缺陷的发生。在工作中及时发现问题，随时解决，总结经验和不足。做到工作学习化，学习工作化，提高护理质量。 落实各项规章制度 制定病区各班次护士职责及护理流程，明确了各班岗位责任制和护理工作制度. 制定健康教育手册 服务方面 坚持“三个一”“四个心”服务，主动给病人提供优质服务。 为患者打水、打饭，陪同取款、购物，严热夏天陪同患者参加中考。 为病人发放报刊和健康宣传手册。 医院服务不仅是技术服务，更多是情感服务，要从点滴做起，正是细微的服务拉进了医患间的距离，给病人带来极大的方便，受到了患者的好评，一年内科室得到表扬信36封 锦旗 8面 流动红旗两次，以资鼓励。 病房管理 能够充分发挥质控小组的作用，能够根据护理部的工作安排做到月有计划，周有安排，日有重点，　在基础护理质量管理上，严格执行护理操作规范，加强检查，确保落实。对于检查中存在的不足之处进行详细地原因分析，并通过深入细致的思想教育，强化护理人员的服务意识、质量意识。制定切实可行的改进措施。及时改进工作中的薄弱环节。 病房管理 在环节质量上，注重护理病历书写的及时性与规范性。 带领护士对危重病人进行床头交接班，对危重病人要求护士必须做到“三短”“六洁”“七知道”。 医患沟通 每天两次查房，周五跟随科主任行政和业务查房，征求意见，随时改进工作。组织患者去寺庙三次，，社会监督员座谈会一次，组织健康讲座7次。 带教方面 对实习护士进行严格的培训，指导，尤其是基础护理知识，尽快的掌握熟悉临床护理工作，对学生进行转科考核. 医保工作 配合医保科，积极控制医保的两比一均值，医保病人在院情况和病历方面总体不错，无大额罚款。 心内科工作计划 护理工作做到三贴近（贴近病人、贴近 临床、贴近社会）突出以人为本，围绕“质量、安全、服务、费用”这一主线，认真做好医院护理管理工作，更新护理服务理念，提升护理质量.提升医院的品牌.现将工作安排如下: 加强护士在职教育，提高综合素质 ◆提高护士的理论和技术操作水平，加强三基训练，坚持每晨一题、 提高护士应急能力和急救水平，从必须掌握急救药品和各种仪器的使用 ，和实习生互动学习,总结经验, 共同进步提高. 人人都有学习笔记. 加强护士在职教育，提高综合素质 ◆重视对在职护士的培训教育是保证优质服务的前提，必须将对护士的培训作为重点工作之一，从基本理论、基本技能、专科业务技术，观察分析判断能力等方面,按照护理部要求进行制定分层培训计划，力求通过培训提高护理人员专业技术能力。（详见培训计划） 亲情式护理，提高服务质量 ◆推行护士首问负责制 要求所有护理人员无条件地对患者、家属的询问提供满意解答，任何人不得以任何借口推诿，并且做到态度热情，语言文明，不得使用“不清楚”、“不知道”等服务忌语。 亲情式护理，提高服务质量 ◆护士要主动热情接待病人，主动介绍主管医生、护士、病区环境及规章制度，有利于减轻病人紧张感，缩短护患间的距离，多倾听并尊重病人意见和建议，多换位思考提供规范性服务。 亲情式护理，提高服务质量 ◆ 培养护理人员树立“以病人为中心”的观念，把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。对科室实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。 ◆对有“创新服务”举措的护士加分奖励。 亲情式护理，提高服务质量 护士长通过了解病人意见、与住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，及时的提出整改措施。 病房管理 ◆病区成立护理质量五常法管理检查小组，对检查结果进行书面及口头总结汇报，及时发现安全隐患. 护理文件组 张亚 曹利佳 负责 消毒隔离组 郭宵霏 范伟玲负责 护理带教 药品 ,器械