盛京医院心外爱心品管圈成果报告幻灯片.ppt

* 2、改善后柏拉图 　　　 ? 　　　 效果确认 * 成果比较 ? 　 改善前 改善后　 ? 　　　 * 目标达标率 ? 　　　 目标达标率=(改善后－改善前)/(目标值－改善前)×100% 达标率 = （3.8-10.2）/（4.8-10.2）X 100% =6.4/5.4 =118.5% ? 　　　 * 进步率 ? 　　　 进步率=（改善前－改善后）/改善前×100% =（10.2-3.8）/10.2×100% = 74.4% ? 　　　 * 无形成果 ? 　　　 ? 　　　 项 目 活动前 活动后 活动 成长 总分 平均 总分 平均 QCC手法掌握程度 22.8 1.9 51.6 4.3 团队合作能力 30 2.5 55.2 4.6 专业知识 27.6 2.3 54 4.5 沟通协调能力 25.2 2.1 51.6 4.3 自信心 26.4 2.2 52.8 4.4 责任心 31.2 2.6 56.4 4.7 积极性 24 2.0 51.6 4.3 * 雷达图 ? 　　　 ? 　　　 无形成果 * 标准化作业书 ? ? 　　　 * 活动检讨及改进 活动项目 优点 缺点或今后努力方向 主题选定 以患者的反馈作为评价的标准 需要更深层次的掌握患者的需求 活动计划拟定 以患者需求为出发点，使用性强 在今后工作中充实、细化计划内容 现况把握 设计专用的调查问卷，与专业相关性强 需要患者深刻了解调查的意图，提出真实的问题 目标设定 所设目标切合实际 需要最大限度的发挥圈能力 解 析 正确使用品管手法，结合患者及家属的实际需求，体现护理工作的人性化 结合临床工作，提高品管工具的使用能力 对策拟订 头脑风暴，涌现出多个切实可行的措施 吸取不同层级医护人员的意见，制度措施 对策实施与检讨 对策有序实施，提升品管能力 需要加强与其他科室的合作 效果确认 患者的反馈是对共作的充分肯定 效果的体现需要持续的质量改进 标 准 化 适时总结标准化，提高科室的服务能力 逐渐实行各环节的标准化，提升管理水平 圈会运作情形 圈员配合融洽，圈会解决问题能力强 可采用QQ、微信等方式开展圈员活动 残留问题 需要长久执行下去，成为一种工作方法和习惯 * 谢 谢！ * * 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 爱“心”品管圈成果介绍 中国医科大学附属盛京医院 心脏外科 王晶 * 爱“心”圈 * 活动主题： 提高心脏外科手术病人的满意度 活动期间：2009年5月-2009年10月 * 圈名意义 ?爱“心”的意义在于护士发自内心的爱，用这份爱去温暖、照顾病人。 引申为心脏外科护士通过为患者提供优质护理服务，关爱、呵护心脏病患者早日恢复健康。 * 圈徽意义 圈徽下面的翅膀象征着白衣天使，上面的一颗心，经过了白衣天使的悉心护理，露出宁静、安详的笑容，焕发出生命的力量，总体意思是在护士的爱护下,心脏功能逐渐恢复，患者恢复健康。 * 圈活动特点 ? 爱“心”圈秉承时刻为患者提供优质护理服务的理念，在整个QCC活动过程中，奉献爱心，集团队的力量为心脏外科手术的患者提供其所需要的护理服务。 ? * 主题选定 ? 主题评价题目 上级政策 重要性 迫切性 圈能力 总分 顺序 选定 提高医护人员的专业能力 3.33 3.98 3.22 2.86 13.39 3 准时服用口服药 4.21 3.54 3.03 3.14 13.92 2 减少用药的不良反应 3.01 3.31 2.97 2.55 11.84 4 提高手术病人满意度 4.32 4.31 4.22 4.05 16.90 1 ◎ 评价说明 分数/人数 重要性 迫切性 圈能力 上级政策 1 次重要 次迫切 0-50% 次相关 3