第一二章公共关系概论.ppt

实用公共关系;第一章 认识公共关系;思考： 1、人为什么学习，要提高素质，要梳妆打扮？ 2、企业呢？为什么要提高产品质量，要做门面，要做广告，要请漂亮的高素质的员工做接待？ 它们的目的是为了什么？; [案例1] 什么是公关？ 日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门负责为客商购买车票。客商中有一位德国人，是一家大公司的商务经理，经常请她购买来往于东京和大阪之间的火车票。不久，这位经理发现：每次去大阪时，座位总在右窗口，返回东京时又总是在左窗边。这位经理问小姐什么缘故，秘书小姐笑着回答：“车去大阪时，富士山在您的右边；返回东京时，山又到了您的左边。我想，外国人都喜欢日本富士山的壮丽景色，所以我替您买了不同位置的火车票。”德国人听了大受感动，他想：“对这么微不足道的小事，这家公司的职员都想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢？”于是，他决定把同这家日本公司的贸易额由原来的400万马克提高到了1200万马克。 员工为什么要这么做？她通过什么手段实现？;[案例1]分析：贸易公司的秘书小姐目的是取得客人对公司的认同和信任，同时为公司树立良好的形象。她通过为客人提供细心周到的服务来达到公关的目的。;一、公共关系的基本含义;二、公共关系的基本特征;请举出日常生活中属于公共关系活动内容的例子;（一）公共关系的主体————社会组织 1.社会组织的特征 2. 社会组织的分类 3. 社会组织与环境 （1）宏观环境 （2）微观环境 （3）环境的特征;;;;;;;;思考：公共关系与宣传、广告有什么区别？;思考：公共关系与宣传、广告有什么区别？;商务公关活动、商务公关的涵义;苹果公司行政总裁在新产品发布会上;商务公关活动、商务公关的涵义; [案例2] “请留心你家的后窗” ????????20世纪50年代，好莱坞影片《后窗》曾风靡香港，该片描写了一个脑部受伤的新闻记者，在家养伤时闲极无聊，便买来一架望远镜，每日坐在屋子里从对面楼层的后窗窥视住户的家庭隐私，从而卷入了一场谋杀案。影片上映后，香港人竞相观看，形成了“后窗热”。这时，香港的一家生产百叶窗的企业成功地抓住了这一事件。他们在报上连续刊登题目为“请留心你家的后窗”的销售广告，其生意一下子兴隆起来。 ;[案例2]分析：香港这家百叶窗公司利用“后窗热”来进行产品的推广，在报上连续刊登题目为“请留心你家的后窗”的销售广告，主要是抓住了公众对窗的兴趣，满足公众的好奇心，以及对“窗”的探究心理，因此促销成功。这有赖于这家公司的老板善于观察、发现公众在不同的时间地点所产生的不同兴趣和爱好，大大地提高公关活动的效果。;　　　　　　　　　第二章　　;第一节　公共关系的组织机构;公共关系部简称公关部，是组织内部设置的专门从事共关系业务工作的职能机构。 ;1、设置公共关系部的必要性;2、公共关系部在组织中的地位;３、公共关系部的设置;部门并列型 ;部门所属型 ;;３、公共关系部的设置;4、公共关系部的原则;;5、公共关系部的工作范围;;;;;;;; 一家公司准备聘用一名公关部长，经笔试筛选后，只剩8名应试者等待面试。面试限定他们每人在两分钟内对主考官的提问作出回答。当每位应试者进入考场时，主考官说的是同一句话：“请您把大衣放好，在我面前坐下。” 然而，在进行面试的房间中，除了主考官使用的一张桌子和一把椅子外，什么东西也没有。; 有两名应试者听到主考官的话以后，不知所措，另有两名急得直掉眼泪；还有一名听到提问后，脱下自己的大衣，搁在主考官的桌子上，然后说了句：“还有什么问题？”结果，这五名应试者全部被淘汰了。 ; 另一名应试者听到问题后，马上回答道：“既然没有椅子，就不用坐了。谢谢您的关心，我愿听候下一个问题。”; 另一名应试者听到问题后，马上回答道：“既然没有椅子，就不用坐了。谢谢您的关心，我愿听候下一个问题。”;四、公关人员的素质要求;四、公关人员的素质要求;【案例一】微软和苹果因竞合而双赢;公关人员的素质要求;公关人员的素质要求;公关人员的素质要求;（二）公共关系人员的交往能力;事后，她说：“大多数来访的大人物要么不加注意，要么不屑因此向女主人道谢，而他却总是能想到别人。” 也许在别的大人物看来，尼克松夫人所布置的鲜花展台，只不过是她作为一位副总统夫人的分内之事，没什么值得称道的。而戴高乐将军却领悟到了其中的苦心，并因此向尼克松夫人表示了特别的肯定与感谢。从而也使得尼克松夫人异常的感动。 ;第二节 公共关系人员的基本技能;预知你的公关能力？;在家中，妈