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第七章 沟通 第一节 沟通概述 第二节 组织沟通的渠道与网络 第三节 组织沟通的障碍及其改善方法 * * 第一节 沟通概述 一、沟通的定义与过程 1、沟通：是指两个或两个以上的个人或群体为达成共识所进行的信息交流。要使沟通成功，信息不仅要得到传递，还需要被理解 * 2、沟通的过程及要素 ①意向(Ideation) ②编码(Encoding) ③传递信息(Transmission) ④接受(Receiving) ⑤评码(解析)(Decoding) ⑥反应行为(理解）(Action) ⑦反馈(Feed back ) 信息 编码 渠道 解码 理解 接收者 发送者 噪声 反馈 二、沟通的种类 单向沟通 双向沟通 1.按反馈与否划分 单向沟通与双向沟通的比较 因素 双向沟通 单向沟通 时间 多 少 信息理解准确度 高 低 接受者和发送者置信程度 高 高 满意 接受者满意 发送者满意 噪声 大 小 2.按参与沟通的人数划分 个体沟通 团体沟通 面对面沟通 电话沟通 E-mail(书信）沟通 会议沟通 E-mail(书信）沟通 * 口头沟通 书面沟通 非语言沟通 电子沟通 3.按信息传递的方式划分 各种沟通方式的比较 沟通方式 优点 缺点 口头沟通 快速传递、快速反馈、信息量很大 传递中途经过层次愈多信息失真愈严重、核实越困难 书面沟通 持久、有形，可以核实 效率低、缺乏反馈 非语言沟通 信息意义十分明确，内涵丰富，含义隐含灵活 传递距离有限，界限模糊，只能意会，不能言传 电子沟通 快速传递、信息容量大、一份信息可同时传递给多人、廉价 有的形式存在单向传递，如e-Mail可以交流，但看不见表情 4.按组织系统划分 1)正式沟通(上行沟通,下行沟通,横向沟通,斜向沟通) 通过正式组织秩序所进行的沟通,沟通的主要形式 *沟通效果好，严肃，约束力强，易于必威体育官网网址，权威 *层层传递，较刻板，沟通速度慢 2)非正式沟通 非官方的、私下的沟通,有机补充形式 *不拘形式，直接，速度快，“内幕新闻” *沟通难以控制，信息易失真 * * 三、沟通的重要性 （1）沟通将组织与外部环境联系起来，使得组织与环境相适应 （2）对组织内部而言，有效沟通是使组织成员团结一致、共同努力以达到组织目标的重要手段 （3）沟通也是管理者激励下属、履行领导职责的基本途径 * 第二节 组织沟通的渠道与网络 一、组织沟通的渠道 （一）、正式沟通渠道 1、上行沟通渠道 提问 、倾听、与员工会谈、开放政策 、参加社团活动 2 、下行沟通渠道 注意信息传递的流向针对性，数量，流速 3、横向沟通渠道 4、斜向沟通或对角沟通渠道 * （二）、非正式沟通渠道 1、非正式沟通渠道 通过正式沟通渠道以外的信息交流和传达方式 2、非正式沟通渠道特点p264 *小道消息传递信息的方式 *信息传递不完整或失真 *快捷高效，多变，动态 3、非正式沟通渠道在管理上的意义及对策P265 * 二、组织沟通的网络 组织沟通信息的纵向和水平流动集合而成的各种形态，称为沟通网络 （一）正式沟通网络 链式 轮式 环式 全通道式 Y式 A B C D E A B C D E C D E A B 链式 Y式 轮式 沟通网络类型 链式遵循组织的命令系统，代表分层 轮式把领导者作为所有群体沟通的核心，代表集权 Y式兼有链式和轮式特点 环式 A B E C D 全通道式 A B E C D 沟通网络类型 环式相当于链式网络的封闭控制结构，代表分权 全通道式允许所有成员相互间积极的沟通（委员会） * 正式沟通网络及有效性指标 网络形态 指标 链式 环式 轮式 Y式 全通 道式 速度 适中 慢 快 较快 慢 精确性 适中 低 高 适中 高 领导者的 产生 适中 无 很高 高 无 成员满意度 适中 高 低 较低 很高 集中化程度 适中 低 很高