第三章公共关系要素.ppt

2、公共关系公司的基本类型 　　归纳起来，大体可分为三种基本类型，即：顾问型公司、综合服务型公司、专项服务型公司。 （1）顾问型公共关系公司 　　这类公司是受客户委托，为客户提供公共关系咨询、指导，承担公共关系项目服务的公司，其成员基本上都是有一定名望的某一工作领域的专家。 （２）综合服务型公共关系公司 　　综合服务型公司是指规模大、范围广、业务全、实力强的公共关系公司。 （３）专项服务型公共关系公司 　　这类公司是专门提供某一方面公共关系服务，或专门为某一特定行业提供公共关系服务的公司，如专项为客户进行市场调查，或专项为客户组织某种公共关系活动等。 3、公共关系公司的工作原则 公共关系公司作为一类特殊的服务性公司，应遵守以下原则： （1）维护委托者的利益 　　公共关系公司在开展工作时，不但要注意维护本身形象，更重要的是站在客户的立场上，尽全力为客户办好事、办实事。 （2）严守委托者秘密，不干涉委托者的内部事务 　　由于工作性质，公共关系公司可能会接触和了解委托方的生产、经营、管理情况，甚至还会触及委托方的某些商业秘密，而这些信息一旦泄漏出去，特别是被竞争者知悉，可能会给委托方带来灾难性后果。 （3）严格禁止同时为互相竞争的委托者提供服务 　　公共关系公司的服务对象遍及各行业、各公司企业，但公共关系公司不得同时为两家互为竞争对手的公司提供公共关系服务，更不能以掌握的信息为资本去为该客户的竞争对手服务，这样做对这两家公司都是不公平的。 4、公共关系公司的收费方式 　　公共关系公司是营利性企业，通过为客户提供有偿公共关系服务，满足客户的要求，取得公司的利润。 （１）项目收费 　　项目所需经费通常包括：项目活动费、项目管理费、咨询服务费和劳务费等。 (２)计时收费 　　即按照参加此项目工作人员的工作水平、服务项目的难易程度等，确定单位时间的收费标准，以项目完成所需时间计算费用。它通常按小时收费，包括工资成本、行政管理成本、专业管理费以及适当的利润。 * 第二章 公共关系的主体 * 第二章 公共关系的主体 巨能钙“有毒事件” 2004 年 1 月 16 日下午，《河南商报》告知巨能河南办事处，将有一篇关于巨能钙的批评报道于第二日见报。巨能河南办事处负责人即前往该报社进行沟通，表示只要该报不出该报道，一切都可以商量。 11 月 17 日，《河南商报》以“消费者当心，巨能钙有毒”为题，披露巨能公司所销售的巨能钙含有致癌的工业用双氧水，引起舆论喧哗，国内各大媒体和网络纷纷于当日进行了转载，不少药店也将巨能钙撤下柜台，危机从河南迅速扩散到全国。11月 18 日，巨能公司发布声明，承认巨能钙含有微量双氧水，但不会对人体有危害。11 月 19日，巨能公司在北京召开新闻发布会，强调虽含有微量双氧水，但属于安全范围之内，要求国家权威部门就巨能钙“有毒无毒”进行评判，同时指出事件缘起于恶意攻击，并将追究《河南商报》混淆视听、不实报道之责。11 月 19 日下午，巨能集团发布致全国媒体和消费者的一封公开信。当晚，《河南商报》予以坚决回应，称销售受损是巨能公司咎由自取。在巨能与《河南商报》就巨能钙安全性进行争辩时，巨能钙在全国的销售则几乎限于停顿状态。12月 3 日，卫生部的检测报告称“巨能钙过氧化氢含量在安全范围内”，巨能钙立即通过各地媒体通告了卫生部的评判意见及再致消费者的公开信。 在卫生部检测结果公布后，巨能实业副总裁则认为整个事件是北京某竞争对手策划的。 “高露洁牙膏致癌”事件 事情起源于国内媒体2008年4月17日关于“高露洁牙膏可能含致癌成分”的报道。其大意是，据美国必威体育精装版研究显示，数10种牙膏、洗手液等抗菌清洁品，包括高露洁等品牌的产品，含有化学物质三氯生，这种物质与经氯消毒的自来水接触后会产生三氯甲烷，而三氯甲烷是一种可能致癌的物质。 　　随着这则消息在中国的扩散，高露洁在中国消费者中的品牌信任度来了一个180度的大转弯。至4月19日，据新浪网的调查表明，88%以上的消费者原来信任高露洁品牌，而现在会继续使用该品牌牙膏的消费者不到10%。 这显然是一起由于媒体的不实报道引起的公关危机，高露洁公司迅速启动了危机的应对程序。 　　4月18日，高露洁公司首次就“牙膏事件”召开新闻发布会，公司董事长方宝惠表示，高露洁全效牙膏的独特专利配方中含有抗菌成分玉洁纯，临床验证能减少牙菌斑和牙龈问题。“它是一种经过验证的有效方法，可以帮助预防最普遍的牙齿及牙龈问题。”在新闻发布会上，牙膏事件的始作俑者——美国弗吉尼亚理工大学助理教授威克斯兰博士，通过录音发表了澄清声明。他在声明中表示：“这项研究不应引起对健康的疑虑，媒体错误的报道和过度的反应，造成了不必要的恐慌