体验经济与利益相关者理论对贵州乡村旅游刍议.docVIP

贵州省乡村旅游可持续发展方法刍议 ——体验经济与利益相关者管理模型结合 摘要：贵州是全国最早开展乡村旅游的地区之一，2010年，全省乡村旅游共接待游客4536万人次，同比增长20.29%，占全省旅游接待总游客的35.16%，乡村旅游总收入178亿元，占全省旅游总收入的16.79%。但是，总体而言，乡村旅游还主要停留在观光层面上，乡村度假、采风、民间手工艺品的制作、民俗文化研讨、夏令营等内涵丰富的乡村旅游活动尚未展开。乡村旅游还停留在“春大赏花、秋大采果”和“品尝农家饭”等传统单一的层次上，缺乏地域性和多样性，乡村旅游商品粗制滥造。富含民族特色的旅游商品稀缺。那么，如何让贵州乡村旅游可持续发展，如何建设有特色的贵州乡村旅游，是我们即将面临的问题。而俗话说“经济管理不分家”，因此，只有先进的经济形态与先进的管理理念相结合，才能解决贵州省乡村旅游的发展问题。 关键词：贵州省 乡村旅游 体验经济 利益相关者管理模型 贵州省乡村旅游资源分布： 1、 以乡土民俗、民族风情为主的民族村寨游。在贵州少数民族聚居的山区，生活着苗、瑶、布依、侗、水、仡佬、土家、彝族等 17 种少数民族，完好地保存着许多质朴鲜活的文化遗产、充满神秘而自然的生活气息。目前，贵州省有 3 万多个自然村寨，少数民族村寨占了很大的比例，这些村寨既有众多原始、奇秀的自然景观，又蕴含有古朴神秘的民族文化。比较典型的是“天龙屯”和“巴拉河”。平坝县天龙镇是 600 年前明朝“征南调北”、“屯田戌边”形成的屯堡古镇，村民至今仍衣着明代古装，保持着明清时代的传统和习俗。 2、 以少数民族节日为主要内容的民族节庆游。在贵州很多少数地方都有浓重而独特的节日，如苗族的芦笙节、三月三、姊妹饭节、龙舟节、多耶祭萨等等；布依族的根今节、地戏节、六月六；瑶族的盘古王节；彝族的火把节；水族的端节等等。每年在凯里举办的国际芦笙节吸引了无数的中外游客。 3、 以漂流为主的探险游。 作为贵州省较早开发的漂流景区,杉木河漂流让人们借一个橡皮筏穿行于一幅幅秀美的山水画间，用眼睛、用肌肤去感受这山这水的魅力。南江大峡谷漂流旅程中多条姿态各异的瀑布与沿岸野猴的相伴；马岭河漂流中随河流体验惊与险带来的心跳；飞云大峡谷漂流中两岸群山的俊秀和幽远给人的宁静和从容等等。。 4、以农庄旅游和田园风光为主题的城郊农家乐。包括休闲农庄、观光果园、菜园、花园、休闲渔场、农业教育园等。以遵义的“农家乐”最为典型。 相关理论介绍： （一）体验经济： 1、体验经济的内涵：　　　 1999年美国经济学家约瑟夫?派恩和詹姆斯?吉尔摩在其著作《体验经济》一书中提出了体验经济的概念。他们认为：“企业以服务为舞台，以商品为道具，以消费者为中心，创造能够使消费者参与、值得消费者回忆的活动”。在消费者参与的过程中，记忆长久地保留了对过程的体验，由于体验的美好、不可复制、不可转让使消费者愿意为体验付费。在体验经济中，企业提供的不仅仅是产品或服务，它提供最终体验，并满足了情感的需求，给顾客留下了难以忘却的愉悦记忆。消费者消费的也不再仅仅是实实在在的产品或服务，而是一种感觉，一种情绪上、体力上、智力上、甚至是精神上的体验。由此可见，体验经济是指有意识的以商品为载体、以服务为手段，使消费者融人其中，并能够给消费者留下美好回忆的活动。　　　　 2、体验经济的特征：　　　　 体验经济与农业经济、工业经济、服务经济的最大区别在于后三种经济形式都停留在顾客之外，而体验经济让顾客始终参与其中。具体的讲，体验经济具有以下几个方面的特征。　　　　 ①、终端性：　　　　 体验是一个人达到情绪、体力、智力和精神的某个特定水平时，在意识中产生的一种感觉。因此，体验经济明确指出的最终消费者是作为自然人的顾客和用户。企业之间的竞争在于争夺最终消费者，但最关注的是消费者的感觉。　　　　 ②、个性化：　　　　 体验经济理论的出现，在一定程度上解决了大规模定制所面临的问题。．最终消费者的需求情况千差万别．企业满足不同消费者的需求就必须提供差别化的产品或服务。这样，体验经济的个性化最大程度地满足了不同消费者的需求。　　　　 ③、知识性：　　　　 消费者不仅要用身体的各个器官感知体验，更要用心领会体验，体验经济重视产品或服务的文化内涵的挖掘。消费者通过积极参与体验，吸收知识、开阔视野、增长才干、扩大见识。　　　　 ④、延伸性：　　　　 企业把消费者的全过程看成是一个整体的体验，从消费者与产品或服务的接触—购买一一使用这一过程中，在每个环节中都创造了不同的体验，关心消费者购买前后的心理需求和行为，追求消费者最大的满意度。 ⑤、互动性：　　　　 企业在思考一个产品或服务的设计和开发时，通过各种途径和